ค้าปลีกออนไลน์ "จูเมีย" ใช้เทคโนโลยีสร้างโอกาส

โดย...นงลักษณ์ อัจนปัญญา

หนึ่งในปัจจัยสำคัญสำหรับการก่อตั้งธุรกิจของตนเองก็คือเงินทุน ที่ต่อให้กิจการ ที่เริ่มต้นตั้งไข่จะมีขนาดเล็กเพียงใด จำนวนเงินที่ใช้ในระดับที่น้อยที่สุดก็ยังถือเป็นปริมาณมหาศาลอยู่ดีสำหรับคนคนหนึ่งที่ฝันอยากจะเป็นนายตัวเอง จนส่งผลให้ใครหลายคนถอดใจยกเลิกความฝันเสียดื้อๆ

อย่างไรก็ตาม ด้วยความก้าวหน้าด้านเทคโนโลยี เช่น อินเทอร์เน็ต ในปัจจุบันทำให้อุปสรรคด้านเงินทุนลดทอนลง และช่วยให้ก้าวแรกของการเริ่มต้นดำเนินธุรกิจหนึ่งๆ เป็นเรื่องที่สะดวกสบายมากขึ้น โดยเฉพาะสำหรับคนรุ่นใหม่ในไนจีเรีย อย่าง ราฟาเอล อาฟาเอดอร์ ผู้ร่วมก่อตั้ง จูเมีย ร้านค้าปลีกออนไลน์พร้อมบริการส่งตรงถึงประตูบ้านลูกค้า

ย้อนกลับไปเมื่อปี 2555 หรือช่วงหนึ่งปีที่แล้ว อาฟาเอดอร์ บัณฑิตจบใหม่จากมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด กำลังคิดหนักกับทางเลือกสองทาง ระหว่างการยื่น ใบสมัครงานตามบริษัทเอกชนชั้นนำ กับการตั้งกิจการร้านค้าปลีกของตนเองขึ้นตามที่วาดฝันเอาไว้

กระนั้น คำถามก็คือด้วยจำนวนทุนรอนที่มีอยู่ติดตัว การซื้อที่ดินทำเลทองเพื่อตั้งร้านขายของเป็นเรื่องที่แทบจะเป็นไปได้ยาก ข้อจำกัดดังกล่าวผลักดันให้ อาฟาเอดอร์พิจารณาโลกออนไลน์บนเครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่บรรดาหนุ่มสาวไนจีเรีย รวมถึงวัยทำงานและแม่บ้านมีแนวโน้มกลายเป็นผู้ใช้งานมากขึ้นเรื่อยๆ โดยข้อมูลจากคณะกรรมการการสื่อสารแห่งไนจีเรีย ระบุว่า มีชาวไนจีเรียสมัครใช้อินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายโทรศัพท์มือถือถึง 48.1 ล้านคน เมื่อเดือน มิ.ย. 2556

ทั้งนี้ ต้องยอมรับว่าการเริ่มต้นด้วยร้านค้าปลีกออนไลน์นับเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องที่สุดของอาฟาเอดอร์ โดยหลังจากร่างแผนธุรกิจและนำไปเสนอขอทุนจากร็อกเกต อินเทอร์เน็ต บริษัทสัญชาติเยอรมนีที่มีโครงการให้ทุนสนับสนุนธุรกิจออนไลน์ ในเคนยาและไนจีเรีย ปัจจุบัน จูเมีย คือหนึ่งใน ร้านค้าปลีกออนไลน์ที่ได้รับความนิยมสูงสุด และเป็นหนึ่งในร้านออนไลน์ที่มีขนาดใหญ่ที่สุดของประเทศ

เรียกได้ว่า จากจุดเริ่มต้นที่มีพนักงานเพียงไม่กี่คน และรถส่งของเพียงไม่กี่คัน ขณะนี้จูเมียมีพนักงานกว่า 500 คน และรถบรรทุกสำหรับขนส่งสินค้าทั่วประเทศไนจีเรียกว่า 150 คัน และมีโกดังเก็บสินค้าขนาด 9 หมื่นตารางฟุต (8,360 ตารางเมตร) ซึ่งเต็มไปด้วย ชั้นวางของซ้อนกันหลายสิบชั้น และแต่ละชั้นอัดแน่นไปด้วยสินค้าหลากหลายมากมาย ตั้งแต่เสื้อผ้า รองเท้า เครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์ความงาม เครื่องมือเครื่องใช้ภายในบ้าน อุปกรณ์เครื่องใช้ไฟฟ้า ไปจนถึงเครื่องครัว

ทั้งนี้ สถานีโทรทัศน์บีบีซีแห่งอังกฤษ รายงานว่า สำหรับประเทศไนจีเรีย ร้านค้าปลีกออนไลน์ถือเป็นธุรกิจที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในประเทศที่ระบบขนส่งสาธารณะยังมีจุดบกพร่องอยู่มากมายได้เป็นอย่างดี

ยืนยันได้จากความเห็นของ ฟันโช ลาวาล หนึ่งในลูกค้าสาวที่ซื้อสินค้าผ่านโลกออนไลน์ ซึ่งยอมรับว่าวิธีการดังกล่าวเป็นการช็อปปิ้งที่ดีที่สุด เพราะไม่ต้องฝ่าการจราจรแสนสาหัสและไม่ต้องเหนื่อยหอบหิ้วสินค้ากลับบ้านให้เมื่อยมือ แถมในกรณี ที่เป็นเสื้อผ้าหรือรองเท้ายังสามารถเจาะจงหาขนาดที่ต้องการได้

ขณะที่ โฟเลค อาเดนิจิ ผู้ใช้บริการร้านค้าออนไลน์อีกรายหนึ่ง ยอมรับว่าที่ต้องหันมาเลือกใช้บริการดังกล่าวเป็นเพราะสิ่งของ ที่ต้องการบางอย่างไม่สามารถหาซื้อได้ทั่วไปในตลาดไนจีเรีย หรือต่อให้มี ของดังกล่าว ก็มีราคาแพงเกินไป โดยก่อนที่จะมีร้านค้าออนไลน์ ตนเองจำเป็นต้องพึ่งพาเพื่อนฝูงหรือคนรู้จักให้หอบหิ้วกลับมาจากต่างประเทศเป็นหลัก

อย่างไรก็ตาม แม้จะตอบโจทย์ความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นของคนไนจีเรีย แต่ใช่ว่าธุรกิจดังกล่าวจะปราศจากความเสี่ยงหรืออุปสรรคเสียทีเดียว โดยหนึ่งในปัญหาสำคัญก็คือความน่าเชื่อถือ ซึ่งอาฟาเอดอร์ยอมรับว่ากว่าจะเติบใหญ่ติดตลาดได้อย่างทุกวันนี้ การทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นเป็นสิ่งที่ต้องอาศัยระยะเวลาพอสมควร โดยสิ่งสำคัญที่ต้องยึดถือก็คือความซื่อสัตย์ พร้อมด้วยระบบจ่ายเมื่อได้สินค้าในมือ ทำให้ลูกค้าติดใจและรู้สึกปลอดภัยจากการถูกหลอกลวง

“ทุกๆ 36 รัฐของไนจีเรียมีบริการขนส่งสินค้าและพัสดุของจูเมีย และเรากำลังค่อยๆ เดินหน้าขยับขยายเพื่อให้ชาวไนจีเรียทุกคนสามารถเข้าถึงร้านค้าปลีกที่มีระบบทันสมัยที่สุดในประเทศอย่างจูเมีย” อาฟาเอดอร์ สรุปถึงเป้าหมายต่อไปของจูเมีย