ธุรกิจแนวใหม่

สิ่งหนึ่งที่ Google พยายามจะสื่อสารไปยังผู้ประกอบการธุรกิจที่ใช้งานคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ตทั้งในประเทศไทยและต่างประเทศก็คือ ทุกวันนี้ผู้บริโภคชาวไทยกำลังเกาะติดและเสพสื่อจากหลายหน้าจอ โดยคนไทยนิยมรับข้อมูลข่าวสารจากบนเว็บไซต์มากกว่าสื่ออื่นๆ คิดเป็น 35% ของสื่อทั้งหมดที่มีอยู่ในประเทศไทย นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่เราพยายามผลักดันให้ผู้ประกอบการธุรกิจเอสเอ็มอีในประเทศไทย หันมาให้ความสำคัญกับการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์

ผมมีตัวอย่างธุรกิจหนึ่งของคนไทย ที่สามารถทำธุรกิจได้โดยไม่ต้องลงทุนสร้างโรงงานผลิตสินค้า ไม่ต้องมีซัพพลายเออร์ ไม่ต้องลงทุนซื้อสินค้าไว้ในสต๊อก และไม่ต้องลงทุนเปิดหน้าร้าน คุณอาจสงสัยว่า แล้วเขาทำธุรกิจอะไร? เขามีรายได้จากไหน?

คุณภชสร ภู่ประเสริฐ เจ้าของศูนย์การศึกษาภาษาต่างประเทศผ่านทางโทรศัพท์ Active Lanuage Center (ALC) ผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้ภาษาอังกฤษ ที่เคยเรียนและร่วมงานกับชาวต่างชาติมาเป็นเวลานาน มองเห็นถึงพฤติกรรมการใช้ชีวิตที่เปลี่ยนไปของคนในสังคมยุคใหม่ว่า คนไทยส่วนใหญ่อยากพูดภาษาอังกฤษ และนำมาใช้ในการทำงานได้จริง แต่ไม่กล้าที่จะพูดเพราะคิดว่าตัวเองไม่รู้คำศัพท์ ไม่รู้หลักไวยากรณ์ หลายคนพยายามหาที่เรียนเพื่อพัฒนาทักษะของตัวเอง แต่ก็ต้องพบกับปัญหาหลายๆ อย่างแตกต่างกันไป เช่น เบื่อที่จะต้องเดินทางเพื่อไปเข้าชั้นเรียน ไม่สามารถจัดสรรเวลาส่วนตัวให้ตรงกับเวลาที่สถาบันเปิดสอน จนสุดท้ายนอกจากจะไม่ได้ผลจากการลงเรียนแล้ว ยังไม่ได้เริ่มต้นเรียนด้วยซ้ำซึ่งการเรียนการสอนผ่านโทรศัพท์นั้นผู้เรียนไม่ต้องเดินทางมาที่เรียน เจ้าของธุรกิจเองก็ไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้าน อาจจะใช้เป็นบ้านพัก หรือคอนโดที่อยู่อาศัยปกติ มีระบบโทรศัพท์สำหรับใช้ติดต่อกับผู้เรียน และที่สำคัญมีทีมผู้สอนที่มีประสบการณ์ และความเชี่ยวชาญในการสอนภาษาอังกฤษ ซึ่งผู้เรียนก็สามารถโทรศัพท์เข้ามาหาครูผู้สอน เพื่อให้ครูติดต่อกลับไปและเริ่มทำการเรียนการสอนผ่านโทรศัพท์ได้จากทุกที่ ทุกเวลาซึ่งจากสถิติผู้เรียนส่วนใหญ่ใช้เวลาเรียนครั้งละ 1 นาทีขึ้นไปถึง 45 นาที มีทั้งโทรศัพท์มาเรียนจากที่ออฟฟิศ บ้าน และระหว่างเดินทางอยู่บนท้องถนน

เนื่องจากเป็นธุรกิจรูปแบบใหม่ ผู้เรียนอาจยังไม่คุ้นเคยกับการสอนแนวนี้ อีกทั้งยังไม่มีหน้าร้าน และในประเทศไทยก็มีสถาบันสอนภาษาชั้นนำค่อนข้างมาก ดังนั้นการทำโฆษณา ประชาสัมพันธ์เพื่อให้คนที่สนใจได้เข้ามาทำความรู้จัก ถือเป็นสิ่งที่สำคัญมากเพื่อสร้างรายได้ให้กับธุรกิจ ในช่วงแรกใช้การโฆษณาผ่านสื่อสิ่งพิมพ์ต่าง ๆ อาทิ หนังสือพิมพ์ วารสาร รวมถึงการแจกแผ่นพับส่งทางไปรษณีย์ ซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูงมาก และไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการได้ จนทำให้บริษัทขาดทุน จึงเริ่มมองเห็นว่าพฤติกรรมของคนไทยเริ่มเปลี่ยนไปใช้อินเทอร์เน็ตมากขึ้น เมื่อต้องการค้นหาหรืออยากทราบข้อมูลอะไร สิ่งแรกที่คิดถึงคือ การหาข้อมูลผ่าน Google ทันที จึงตัดสินใจทำเว็บไซต์ และเลือกวิธีการโปรโมทเว็บไซต์ผ่าน Google AdWords ซึ่งก็ประสบความสำเร็จตามที่ตั้งใจไว้ คือ มีคนที่สนใจโทรเข้ามาสอบถามมากขึ้น มีการลงทะเบียนเรียนจากคนที่ต้องการใช้ภาษาจริงๆ ส่วนใหญ่เป็นลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ บางคนโทรมาจากประเทศเพื่อนบ้าน หรือบางครั้งจากทางโซนยุโรปก็มี

นี่เป็นเพียงอีกหนึ่งธุรกิจเอสเอ็มอีในเมืองไทย ที่มองเห็นโอกาส เข้าใจและใช้ประโยชน์จากออนไลน์ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรงเเละง่ายดาย สะท้อนให้เห็นว่า อินเทอร์เน็ตช่วยให้การทำธุรกิจเอสเอ็มอีของทุกๆ คนเปิดกว้างมากขึ้นดังนั้นไม่ว่าธุรกิจเอสเอ็มอีของคุณจะเป็นรูปแบบใดหรือเเม้เเต่เป็นธุรกิจที่ให้บริการด้านภาษาอย่าง ศูนย์การศึกษาภาษาต่างประเทศผ่านทางโทรศัพท์ Active Language Center (ALC) ก็สามารถสร้างรายได้เเละขยายการเติบโตได้ด้วยเครื่องมือออนไลน์ได้เเล้ววันนี้