สะดวกซื้อเปิดศึกสะสมแสตมป์ชูแพผนรอยัลตี้โปรแกรมชิงลูกค้า

นาทีนี้แคมเปญสะสมแสตมป์ กลายเป็นกลยุทธ์การตลาดที่ร้านสะดวกซื้อและมินิซูเปอร์มาร์เก็ต ต่างสาดกิจกรรมสะสมแสตมป์เพื่อแลกของพรีเมียม โดยมีลูกเล่นเป็นคาแรกเตอร์การ์ตูนดังจากญี่ปุ่นหรือดิสนีย์ การเดินเกมในครั้งนี้เป็นหนึ่งในแผนการทำรอยัลตี้โปรแกรม เพื่อช่วงชิงให้ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าแบรนด์ของตัวเอง

ความร้อนแรงธุรกิจร้านสะดวกซื้อ มาจากแฟมิลี่มาร์ทตกอยู่ในอุ้งมือของเซ็นทรัลและสหพัฒน์ขยายธุรกิจร่วมทุนกับญี่ปุ่นผุดลอว์สัน จากเดิมที่มีผู้เล่น 3 รายใหญ่ในตลาดอย่างเซเว่น อีเลฟเว่น มินิบิ๊กซี และเทสโก้ โลตัส เอ็กซ์เพรส ซึ่งการแข่งขันหลักๆ คือ การยึดทำเลทอง สินค้าตอบโจทย์ความสะดวก แต่สิ่งสำคัญคือทุกแบรนด์แทบไม่มีความแตกต่าง ศึกสะสมแสตมป์จึงกลายเป็นลูกเล่นที่สร้างความต่างโดยมีรางวัลยั่วยวนใจ

บุญชัย โชควัฒนา ประธานกรรมการ บริษัท สหพัฒนพิบูล ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภคในเครือสหพัฒน์ เปิดเผยว่า กลยุทธ์การตลาดของลอว์สัน 108 บริษัทเตรียมจัดทำรอยัลตี้โปรแกรม หรือแผนการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ โดยจัดทำแคมเปญสะสมแสตมป์ขึ้นมาเพื่อให้ลูกค้าสะสมและแลกของรางวัล

ทั้งนี้ เป็นกลยุทธ์ที่ใช้เพื่อดึงดูดให้ลูกค้ามาซื้อสินค้าภายในร้านซ้ำ ขณะเดียวกันยังวางแผนจัดโปรโมชั่นลดราคาสินค้าภายในร้าน เมนูอาหาร รวมทั้งแคมเปญคอนซูเมอร์โปรโมชั่นอย่างเต็มรูปแบบ เพื่อรองรับกับการแข่งขันร้านสะดวกซื้อที่รุนแรง โดยเฉพาะแคมเปญสะสมแสตมป์ของเซเว่น อีเลฟเว่น และคู่แข่งรายอื่นๆ

กุฎาธาร นาควิโรจน์ ผู้อำนวยการฝ่ายองค์กรสัมพันธ์ บริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ ผู้ดำเนินค้าปลีกสมัยใหม่ มินิบิ๊กซี กล่าวว่า จากสถานการณ์ร้านสะดวกซื้อที่มีการแข่งขันความรุนแรงมากขึ้น มีผู้เล่นเข้ามาในตลาดเพิ่มอีก 2 รายใหญ่ ผู้บริโภคจึงมีทางเลือกหลากหลาย ดังนั้นเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าเข้าร้านค้ามินิบิ๊กซี จึงต้องควักแผนการทำรอยัลตี้โปรแกรมขึ้นมาใช้ ซึ่งกำลังเป็นกลยุทธ์ที่ทุกค่ายใช้และเปิดศึกชิงลูกค้า

สำหรับมินิบิ๊กซีจัดทำแคมเปญสะสมแสตมป์ขึ้นเป็นครั้งแรก โดยให้ผู้ที่ซื้อสินค้าครบ 200 บาท รับแสตมป์ 1 ดวง ครบ 10 ดวง นำมาแลกบัตรกำนัลมูลค่า 100 บาท เริ่มวันที่ 26 ก.ย.23 ต.ค.นี้ ซึ่งจุดเด่นจะแตกต่างจากค่ายอื่นๆ คือ ให้เป็นบัตรกำนัล เพื่อนำไปซื้อสินค้าภายในมินิบิ๊กซีหรือทางออนไลน์ โดยมองว่าเป็นรางวัลที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคได้มากกว่าการนำมาแลกเป็นสินค้าพรีเมียมที่พิมพ์ลายคาแรกเตอร์การ์ตูนดัง

“จากการศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคจะเข้าร้านสะดวกซื้อกว่า 20 วันต่อเดือน ซึ่งแคมเปญสะสมแสตมป์เป็นหนึ่งในแผนของรอยัลตี้โปรแกรม ที่นอกจากจะดูดดึงให้คนเข้าร้านแล้ว ยังเป็นการสร้างความคุ้นเคย ความผูกพัน ประสบการณ์การซื้อสินค้า และในที่สุดเป็นการสร้างความภักดีให้กับแบรนด์ หลังจากเปิดตัวแคมเปญดังกล่าวเกือบ 1 เดือน มียอดขายเติบโตขึ้น 10%” กุฎาธาร กล่าว

สลิลลา สีหพันธุ์ รองประธานกรรมการฝ่ายกิจการ บรรษัท เทสโก้ โลตัส ผู้ดำเนินร้านค้าปลีกสมัยใหม่ เทสโก้ โลตัส กล่าวว่า เทสโก้ โลตัส เอ็กซ์เพรส วางแผนจะทำแคมเปญสะสมแสตมป์อย่างต่อเนื่อง เพราะเป็นหนึ่งกลยุทธ์ที่กระตุ้นให้ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าเพิ่มขึ้น เนื่องจากการแข่งขันธุรกิจร้านสะดวกซื้อช่วงชิงลูกค้ารุนแรง จึงปรับแผนตลาดตามสถานการณ์

อย่างไรก็ตาม เทสโก้ โลตัส เอ็กซ์เพรส พยายามสร้างความแตกต่าง นอกจากจะเป็นคอนเซปต์ที่ตอบโจทย์ความสะดวกสบายให้กับลูกค้าซื้อของใกล้บ้านแล้ว โดยมุ่งชูการมีอาหารและของสดมาไว้บริการแก่ลูกค้า แตกต่างจากร้านสะดวกซื้อที่จะมุ่งเน้นกลุ่มอาหารพร้อมทานเป็นหลัก

“แคมเปญสะสมแสตมป์ของโลตัส เอ็กซ์เพรส เพิ่งจบลง โดยถือว่าเป็นการทำสะสมแสตมป์ครั้งแรก ลูกค้าซื้อของครบ 50 บาท รับแสตมป์ 1 ดวง มาแลกแก้วน้ำการ์ตูนโดราเอมอนสะสม ช่วยดึงดูดให้กลุ่มคนรุ่นใหม่เข้ามาซื้อสินค้าในโลตัส เอ็กซ์เพรส เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน” สลิลลา กล่าว

ขณะที่ แฟมิลี่มาร์ท ร้านสะดวกซื้อภายใต้ร่มเงาของเซ็นทรัล มีแผนเปิดตัวแคมเปญสะสมแสตมป์ขึ้นเป็นครั้งแรก ในวันที่ 25 ต.ค.นี้ โดยมีของพรีเมียมเป็นเฮลโล คิตตี้ ยอดฮิต ซึ่งเป็นการ์ตูนยอดนิยมสำหรับคนรุ่นใหม่ โดยก่อนหน้านี้แฟมิลี่มาร์ทได้เปิดตัวแคมเปญคอนซูเมอร์โปรโมชั่น “ช้อปลัดฟ้าพาทัวร์ญี่ปุ่น” ไปเมื่อสิ้นเดือน ก.ย.ที่ผ่านมา

นับว่าเป็นการเปิดศึกระลอกใหม่สำหรับร้านสะดวกซื้อ โดยแคมเปญสะสมแสตมป์มีแนวโน้มว่าจะร้อนระอุจาก 5 ค่ายใหญ่ งานนี้คงต้องวัดขุมพลังการแจกของพรีเมียม ที่เป็นลูกเล่นดึงดูดกำลังการซื้อได้เป็นอย่างดี ค่ายใดจะแจกหนัก ของน่ารัก น่าสะสม กว่ากัน เพราะการสะสมโดยทำให้คนซื้อมีเป้าหมายเป็นของรางวัล และยอมควักเงินออกจากกระเป๋าได้อย่างง่ายดายจนบางครั้งลืมนึกไปว่า ถ้าไปซื้อของเองจะถูกกว่าด้วยซ้ำ