รางวัลบริหารบุคลากร ย้ำหัวใจความสำเร็จ 'ยูนิลีเวอร์'

โดย...รัชนีย์ ศรีวัฒนชัย

“ยูนิลีเวอร์” ยักษ์ใหญ่สินค้าอุปโภคบริโภคเพิ่งฉลองครบรอบ 80 ปีของการดำเนินธุรกิจในไทย เมื่อปี 2555 ที่ผ่านมา แต่ทว่าความยิ่งใหญ่และความสำเร็จขององค์กรไม่ได้อยู่ที่ระยะเวลาที่ยาวนานในการดำเนินธุรกิจ หรือด้วยจำนวนผลิตภัณฑ์กว่า 25 แบรนด์ของยูนิลีเวอร์ที่มีอยู่ทั่วโลก

สำหรับผู้บริโภคชาวไทยแล้วทุกคนรู้จักสินค้าของยูนิลีเวอร์เป็นอย่างดี จนมีคำกล่าวว่า “ใน 21 ล้านครัวเรือน จะมีสินค้าของยูนิลีเวอร์อย่างน้อยครัวเรือนละหนึ่งชิ้น” สำหรับผู้ประกอบการในกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภคแล้วยูนิลีเวอร์เป็นคู่แข่งที่น่าเกรงขามด้วยนวัตกรรม กลยุทธ์การตลาด ส่งผลให้สินค้ายูนิลีเวอร์ครองใจผู้บริโภคและเป็นผู้นำตลาดมาอย่างยาวนาน

กุญแจแห่งความสำเร็จที่แท้จริงที่ทำให้สินค้าของยูนิลีเวอร์อยู่ในใจของผู้บริโภคมาอย่างยาวนาน ไม่ได้อยู่ที่สินค้าของยูนิลีเวอร์ ไม่ได้อยู่ที่กลยุทธ์การตลาดหรือนวัตกรรมที่นำมาใช้ แต่อยู่ที่บุคลากรที่เป็นตัวขับเคลื่อนองค์กรนำพาความสำเร็จมาถึงทุกวันนี้ โดยมีรางวัล Asian Human Capital Award 2013 เป็นเครื่องการันตี

นาฏฤดี อาจหาญวงศ์ รองประธานกรรมการบริหาร ฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัท ยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย และอินโดไชน่า เปิดเผยว่า ในโอกาสที่ยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย ได้รับรางวัล Asian Human Capital Award 2013 สดๆ ร้อนๆ เมื่อวันที่ 12 ก.ย.ที่ผ่านมา ด้วยความแข็งแกร่งองค์กรที่มีรากฐานหยั่งลึกในสังคมไทยในวันนี้คงไม่ได้มาจากโชคช่วย

 

แต่ทุกอย่างในวันนี้จะเกิดขึ้นไม่ได้ ถ้า “บุคลากร” ของเราไม่พร้อม ไม่มุ่งมั่นที่จะไปในทิศทางเดียวกัน อย่างไรก็ตามสาระสำคัญของรางวัลนี้ คือ การบริหารจัดการบุคลากรในบริษัทยอดเยี่ยม โดยยูนิลีเวอร์ใช้โครงการเข้าประกวด คือ Talent and Organization Readiness หรือการทำโครงการศึกษาสภาวการณ์ขององค์กรและบุคลากรในปัจจุบัน

ทั้งนี้ เพื่อวิเคราะห์ให้เห็นถึงช่องว่างและความสามารถวางกลยุทธ์ทั้งในระยะสั้นและระยะยาวเพื่อปิดช่องว่างเหล่านั้น และพร้อมรองรับการเติบโตในอนาคตให้ได้ตามเป้าหมาย โดยยูนิลีเวอร์เริ่มทำโครงการ Talent and Organization Readiness เมื่อต้นปี 2553 เพื่อตอบสนองต่อพันธกิจยูนิลีเวอร์นั่นก็คือ “เติบโตสองเท่า ลดผลกระทบสิ่งแวดล้อม และเพิ่มผลกระทบเชิงบวกต่อสังคม”

สำหรับโจทย์ของยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย คือ ต้องการทำให้ยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย เป็นตลาดที่ยอดเยี่ยมแข่งขันได้ การที่เราจะแข็งแกร่งเช่นนั้นได้ ต้องมองว่านอกจากผลิตภัณฑ์และความเป็นเลิศทางนวัตกรรมแล้ว ยูนิลีเวอร์ยังเชื่อมั่นว่าความสำเร็จอย่างยั่งยืนขององค์กร จะเกิดขึ้นได้ต้องมาจากการพัฒนาองค์กรให้มีความสามารถในการสร้างการเติบโต

นาฏฤดี กล่าวว่า ฝ่ายทรัพยากรจึงต้องทำงานสอดคล้องกันและทำงานร่วมกันกับทุกๆ หน่วยงาน ตั้งแต่ระดับผู้บริหารไปจนถึงพนักงานระดับปฏิบัติการ เพื่อเตรียมความพร้อมให้พนักงานทุกคนได้เห็นเป้าหมายที่ชัดเจน และพร้อมที่จะมุ่งหน้าสู่ความสำเร็จด้วยกัน รวมถึงการเตรียมผู้นำให้พร้อมสำหรับอนาคต

 

ขณะที่การริเริ่มโครงการ Talent and Organization Readiness จึงได้ถูกพัฒนาขึ้น โดยโครงการนี้จะเน้นพัฒนาสามส่วน คือ ทักษะความสามารถของพนักงาน โครงสร้างและการออกแบบองค์กร และวัฒนธรรมการปฏิบัติงานด้วยใจ และผลจากการทำงานอย่างหนักตลอด 3 ปีที่ผ่านมาตามทิศทางของ Talent and Organization Readiness ส่งผลให้ในวันนี้ เกิดการเปลี่ยนแปลงที่วัดผลได้

ทั้งในแง่ยอดขายที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดย ยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย ฉลองยอดขาย 4 หมื่นล้านบาทในปีที่ผ่านมา และผลสำรวจความพึงพอใจของพนักงานดีขึ้นในทุกระดับอย่างต่อเนื่อง เพิ่มจาก 59% ในปี 2552 เป็น 76% ในปี 2555 ซึ่งเป็นเกณฑ์ชี้วัดที่สำคัญที่ทำให้ยูนิลีเวอร์ได้รับรางวัลในครั้งนี้

“กลยุทธ์ที่เราได้วางแผนหลังศึกษาจากข้อมูล T&0 บวกกับความร่วมมือของบุคลากรทุกฝ่ายทำให้พนักงานมีความพึงพอใจ เข้าใจ เห็นเป้าหมาย และพร้อมที่จะไปด้วยกันกับองค์กร เราจึงได้รับการคัดเลือกให้เป็นหนึ่งในผู้รับรางวัล Asian Human Capital Award 2013” นาฏฤดี กล่าวว่า

อย่างไรก็ตาม พนักงานทุกคนภาคภูมิใจกับรางวัลนี้ เพราะทุกคนมีส่วนร่วมในโครงการที่ก่อให้เกิดผลกระทบเชิงบวกต่อองค์กรในทุกแง่มุม แต่แน่นอนว่าการเดินทางยังไม่สิ้นสุด ยูนิลีเวอร์ยังคงเดินหน้าในการพัฒนาคน พัฒนาองค์กร ให้พร้อมที่จะแข่งขัน และรับมือกับทุกๆ สถานการณ์ที่เกิดขึ้น

การเตรียมความพร้อม เรื่อง “บุคลากร” จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากขององค์กร เพราะหากสินค้าดี กลยุทธ์ดีเลิศ แต่ “บุคลากร” ไม่พร้อมที่จะผลักดันและขับเคลื่อน องค์กรก็คงจะไม่ก้าวไปในจุดที่คาดหวัง รางวัล Asian Human Capital Award 2013 จึงเป็นเครื่องตอกย้ำว่าหัวใจสำคัญแห่งความสำเร็จของยูนิลีเวอร์ คือ บุคลากรเป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุด