ดีแทคทุ่ม800ล.เปิดไฮบริดช็อป

ดีแทคเสริมแกร่งไตรเน็ต จัดงบลงทุน 800 ล้านบาท พลิกโฉมศูนย์บริการทั่วประเทศรองรับให้บริการ 3จี

นายจอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือดีแทค เปิดเผยว่า การแข่งขันให้บริการ 3จี ในประเทศไทยกำลังเข้มข้นขึ้นทุกขณะ ดีแทคตอกย้ำจุดยืนคือการให้บริการอินเทอร์เน็ตกระจายสู่ทุกคนผ่านโครงข่ายไตรเน็ตที่ได้เริ่มย้ายผู้ให้บริการใกล้จะครบเดือนแล้ว และเพื่อให้การให้บริการเป็นไปแบบครบวงจร ดีแทคได้ใช้งบประมาณ 800 ล้านบาท ปรับโฉมศูนย์บริการดีแทคช็อป เป็น ดีแทค ไฮบริด ช็อป ให้สอดคล้องกับการให้บริการ 3จี ซึ่งคาดว่าจะดำเนินการได้ครบ 300 สาขาภายในเวลา 2 ปี

สำหรับแนวคิดการให้บริการของดีแทค จะเน้นให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สามารถให้บริการลูกค้าที่นิยมมาใช้บริการกับพนักงาน ได้สัมผัสและทดลองใช้งานจริง รวมถึงมีส่วนของ ดิจิตอลช็อป เน้นความรวดเร็วผ่านระบบที่มีอยู่ ให้ลูกค้าสามารถใช้ สแกนมี รับข้อมูลอุปกรณ์พกพาต่างๆ ได้ทันที ซึ่งในไฮบริด ช็อป จะมีทั้งสองส่วนนี้ผสมผสานอยู่

นายชัยยศ จิรบวรกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารของดีแทค กล่าวว่า เพื่อให้การบริการสมบูรณ์ ดีแทคมีการพัฒนาฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้มีความรู้เรื่องสมาร์ทโฟนที่ได้รับการรับรองทั้งจาก แอปเปิล ไอโอเอส ซัมซุง แอนดรอยด์ ไมโครซอฟท์ วินโดวส์โฟน และแบล็คเบอร์รี่ และยังมีสินค้าอุปกรณ์เสริม ที่สอดคล้องกับสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต พร้อมจำหน่าย รวมถึงมีส่วนให้บริการดิจิตอล แอพพลิเคชัน ช่วยให้ลูกค้าเลือกเครื่องและโปรโมชันได้ตรงกับการใช้งาน

“ดีแทค ไฮบริด ช็อป แห่งแรกเปิดให้บริการแล้วที่เซ็นทรัลเวิลด์ มีการให้บริการและมีสิทธิพิเศษจาก ดีแทค รีวอร์ด ที่ดีแทคจับมือกับร้านค้าร้านอาหารภายในเซ็นทรัลเวิลด์ เรียกว่ามาใช้บริการแล้วสามารถรับสิทธิพิเศษได้ทันที นี่คือการสร้างประสบการณ์ใหม่บน ดีแทค 3จี ไตรเน็ต”นายชัยยศ กล่าว

ทั้งนี้ ส่วนของร้านค้าให้บริการแบรนด์อื่นๆ ซึ่งเป็นคู่แข่งในตลาด เอไอเอส เน้นส่วนของ เอไอเอส ช็อป ให้บริการลูกค้าเอไอเอสทั่วไป และเซเรเนด ช็อป ให้บริการลูกค้าที่ใช้งานมาเป็นเวลานาน เพื่อเป็นการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ขณะที่ทรูจะเน้นความครบวงจร คือ มีทุกบริการของทรูอยู่ในช็อปเดียวกัน ทั้งทรูมูฟ ทรูออนไลน์ และทรูวิชั่นส์ และมีร้านกาแฟทรูคอฟฟี่เป็นส่วนเสริม คาดว่าต่อไปจะมีการแข่งขันของผู้ให้บริการมือถือในการปรับปรุงศูนย์บริการเข้มข้นกว่านี้เพื่อรักษาฐานลูกค้า 3จี ไว้