แนะองค์กรปรับสื่อสารปลุกคนรุกต่างแดน

ที่ปรึกษาภาพลักษณ์แนะผู้บริหารเคลียร์ปมลูกน้องก่อนก้าวสู่อาเซียน ย้ำชูประโยชน์ลูกน้องมากกว่าองค์กร

นางกุลวดี เกษมล้นนภา กรรมการและที่ปรึกษาด้านภาพลักษณ์ บริษัท บีวายบี อิมเมจ คอนซัลแทนท์ บริษัทที่ปรึกษาด้านภาพลักษณ์ เปิดเผยว่า ในการก้าวสู่ประชาคมอาเซียนนั้น ผู้บริหารแต่ละองค์กรต้องเร่งสื่อสารภายในองค์กรให้ดีก่อนทำการขยายธุรกิจ เพื่อให้พนักงานทุกคนในองค์กรตระหนักถึงประโยชน์ร่วมกันในการก้าวออกไปต่างประเทศ และมั่นใจว่าองค์กรออกไปลงทุนได้จริงๆ

“ที่ผ่านมา ผู้บริหารหลายองค์กรมักจะสื่อสารกับลูกน้องแต่เพียงว่า เปิดประชาคมอาเซียน องค์กรจะต้องทำเรื่องนั้นเรื่องนี้ องค์กรจะได้ประโยชน์แบบนั้นแบบนี้ ในขณะที่พนักงานหรือลูกน้องบางคนอาจยังสงสัยอยู่เลยว่า ตลาดในประเทศนั้นองค์กรยังไม่สามารถเป็นที่หนึ่งได้เลย หรือบางองค์กรยังเอาตัวรอดลำบากด้วยซ้ำ ไปต่างประเทศจะได้ประโยชน์อะไร” น.ส.กุลวดีกล่าว

ผู้บริหารต้องปฏิบัติ 3 ข้อ เพื่อให้องค์กรมีภาพลักษณ์ที่ดี พนักงานในองค์กรรู้สึกอยากก้าวไปสู่อาเซียนด้วย ดังนี้ 1.มีศิลปะในการโน้มน้าวใจพนักงาน พยายามบอกถึงประโยชน์ที่ตัวพนักงานจะได้รับจากการออกไปยังต่างประเทศขององค์กร และต้องพูดเรื่องสิ่งที่เขาต้องทำหรือประโยชน์ขององค์กรให้น้อยลง

2.ต้องให้พนักงานเป็นส่วนหนึ่งของการก้าวออกไปใช้วิธีการสื่อสาร 2 ทาง เพื่อให้พนักงานมีส่วนร่วมคิดและส่วนร่วมในการปฏิบัติด้วย และ 3.ต้องพิจารณามาตรฐานที่ต้องการจะไปให้ถึง แล้วนำมาเปรียบเทียบกับความพร้อมของพนักงานในปัจจุบันว่าเป็นไปได้จริงแค่ไหน และองค์กรมีความพร้อมในการช่วยต่อยอดศักยภาพให้พนักงานเพียงใด

ทั้งนี้ เชื่อว่าผู้บริหารและพนักงานอยู่ในสถานะมองคนละมุม ผู้บริหารมีโอกาสเจอผู้บริหารด้วยกัน มีโอกาสเปิดโลกทัศน์ จึงมีแรงปรารถนาในการก้าวสู่อาเซียน ขณะที่พนักงานระดับปฏิบัติการอาจมีงานประจำที่ต้องรับผิดชอบมากอยู่แล้ว จึงไม่ได้มองเห็นไปในทิศทางเดียวกัน ผู้บริหารต้องทำความเข้าใจและสร้างแรงปรารถนาให้กับพนักงานอย่างต่อเนื่อง

นางกุลวดี กล่าวอีกว่า สำหรับวิชาชีพที่เปิดให้เคลื่อนย้ายเสรีหลังเปิดประชาคมอาเซียน 7 วิชาชีพและหนึ่งกลุ่มวิชาชีพนั้น กลุ่มที่ต้องพบเจอผู้คนและสื่อสารกับชาวต่างชาติโดยตรงก่อน เช่น แพทย์และบุคลากรกลุ่มท่องเที่ยว จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเร่งปรับภาพลักษณ์ของตัวเองให้มีเสน่ห์มากขึ้น เพื่อสร้างความประทับใจให้ทุกคนตั้งแต่ตอนสมัครงานจนถึงตอนทำงาน

“สังเกตว่าในกลุ่มแพทย์ที่รักษาโรคทั่วไป ไม่ใช่แพทย์เฉพาะทาง แพทย์บางคนมีคนไข้ยอมต่อคิวนั่งรอจำนวนมาก ทั้งที่แพทย์คนอื่นในโรงพยาบาลเดียวกันก็ว่าง เพราะคนไข้ติดใจเสน่ห์ในการบริการและเอาใจใส่ของแพทย์คนนั้น แล้วนำไปบอกต่อ ในยุคที่ทุกคนจะต้องแข่งขันกับคนอื่นมากขึ้น ภาพลักษณ์และเสน่ห์จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ช่วยให้มีโอกาสมากขึ้น” น.ส.กุลวดีกล่าว

สำหรับกลุ่มวิชาชีพอื่นที่อาจจะไม่ต้องติดต่อสื่อสารกับผู้คนโดยตรง เช่น วิศวกร หรือนักบัญชีในบางสาขา แม้อาจจะไม่จำเป็นต้องปรับภาพลักษณ์แบบเร่งด่วน แต่ก็ยังต้องปรับเช่นกัน เช่น ภาพลักษณ์ความเป็นมืออาชีพ การแต่งกาย การสื่อสาร