“เบเลซา เนเชอรัล” ตอบโจทย์ความงามสาวบราซิล

โดย...ณัฏฐญา เมฆสมณะศักดิ์

การตอบสนองความต้องการของคนท้องถิ่นได้อย่างตรงจุด เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญของการทำธุรกิจเอสเอ็มอีให้สามารถเติบโตได้อย่างแข็งแกร่ง ดังเช่นธุรกิจ “เบเลซา เนเชอรัล” (Beleza Natural) ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการเรื่องความสวยความงามของหญิงสาวชาวบราซิเลียนได้อย่างตรงจุดสุดๆ

โดยธรรมชาติแล้วชาวบราซิเลียนจะมีผมที่หยิก ฟู ซึ่งถ้าหากขาดการดูแลอาจทำให้ผมกลายเป็นผมทรงอัฟโฟรไปได้ง่ายๆ ดังนั้น สาวบราซิเลียนส่วนใหญ่จึงเลือกยืดผมเพื่อให้ผมสามารถจัดทรงได้ง่ายมากขึ้น

เช่นเดียวกับ “เฮลอยซา แอสซิส” หรือ “ซิกา” หญิงสาวชาวบราซิเลียนวัย 52 ปี หนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้ง เบเลซา เนเชอรัล ที่ครั้งหนึ่งเคยต้องยืดผมเช่นเดียวกัน เพราะในวัยเด็กรู้สึกเป็นกังวลเกี่ยวกับผมของตัวเองที่ทั้งหยิกและฟู

ทว่า เมื่ออายุ 21 ปี ซิกาตัดสินใจเลิกยืดผม เพราะต้องการให้ผมสวยอย่างเป็นธรรมชาติ จึงตัดสินใจเข้าร่วมการอบรมการทำผมที่จัดขึ้นในโบสถ์ใกล้บ้าน

หลังจากนั้นเจ้าตัวจึงได้เริ่มทำวิจัยเกี่ยวกับวิธีการดูแลเส้นผมที่หยิกฟูโดยที่ไม่ต้องยืดผม ซึ่งใช้เวลานานถึง 10 ปี ซึ่งระหว่างนั้นก็ได้ทดลองส่วนผสมของครีมแชมพูหลากหลายสูตร เมื่อได้สูตรที่พอใจก็ตัดสินใจเปิดธุรกิจร้านเสริมสวย ภายใต้แบรนด์ “เบเลซา เนเชอรัล” ซึ่งมีความหมายในภาษาโปรตุเกสว่า “ความงามอย่างธรรมชาติ”

งานนี้ซิกาลาออกจากงานประจำ ก่อนจะเริ่มธุรกิจอย่างจริงจังในปี 2536 โดยใช้เงินในการตั้งธุรกิจจำนวน 1,500 เหรียญสหรัฐ (ราว 4.5 หมื่นบาท)ซึ่งเป็นเงินสามีที่ได้จากการขายรถโฟล์คสวาเกน บีเทิลส์

อย่างไรก็ตาม การเริ่มต้นธุรกิจก็ไม่ได้โรยด้วยกลีบกุหลาบเสมอ เห็นได้จากที่ซิกาและผู้ร่วมก่อตั้งธุรกิจต้องเผชิญกับความไม่เชื่อมั่นของธนาคารและระบบราชการของบราซิล

ทว่า หลังจากผ่านช่วงตั้งต้นธุรกิจมาได้ไม่นาน ก็เกิดคิวยาวเหยียดด้านหน้าร้านเสริมสวยขนาดเล็กของซิกาที่เปิดในชุมชนยากจนในนครรีโอเดจาเนโร โดยมีลูกค้ามาต่อแถวตั้งแต่ก่อนเปิดร้านถึง 3 ชั่วโมงเลยทีเดียว

“เรากำลังนำเสนอนวัตกรรมบางอย่างซึ่งไม่เคยมีในตลาดมาก่อน” ซิกาในวัย 52 ปี กล่าว

เคล็ดลับที่ทำให้ธุรกิจร้านเสริมสวยประสบความสำเร็จก็คือ ผลิตภัณฑ์ในการดูแลเส้นผม ที่สกัดจากต้นโกโก้และอาซาอิ ซึ่งคือผลไม้ชนิดหนึ่งที่พบได้ที่เดียวในโลกคือบริเวณป่าอะเมซอน โดยวัตถุดิบเหล่านี้จะอุดมไปด้วยสารอาหารและส่วนประกอบที่ให้ความชุ่มชื้นต่อเส้นผม

ซิกา เล่าว่า เบเลซา เนเชอรัล จะเปลี่ยนเส้นผมที่หยิกฟูให้นุ่มลื่น ไม่พันกันและทิ้งตัวอย่างมีน้ำหนัก โดยที่ไม่จำเป็นต้องพึ่งการยืดผมแม้แต่น้อย

แม้ว่าในปัจจุบันธุรกิจจะเติบโตอย่างมาก โดยมีแฟรนไชส์ 26 ร้านทั่วบราซิล และมีลูกค้ามากถึง 1,000 คนต่อร้านต่อวัน แต่สิ่งสำคัญที่ซิกายังยึดถือมาตลอดคือ ราคาที่ย่อมเยาที่ลูกค้าสามารถจ่ายได้ โดยค่าบริการอยู่ที่ 35 เหรียญสหรัฐ (ราว 140 บาท) ต่อคนเท่านั้น

ผู้ประกอบการสาว เผยว่า รางวัลที่ดีที่สุดคือการได้เห็นลูกค้ามีความภาคภูมิใจกับเส้นผมของตนเอง และที่สำคัญคือชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไปของสาวๆ แต่ละคนหลังเข้ารับบริการที่ร้าน

เรียกได้ว่า เบเลซา เนเชอรัล เป็นธุรกิจที่ไม่เพียงให้แต่การบริการ แต่ยังสามารถตอบสนองเรื่องความสวยงามของหญิงสาวได้อย่างตรงจุด จึงเป็นปัจจัยที่ทำให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างแข็งแกร่งจนทุกวันนี้