หลัก 10 ข้อตลาดบนเว็บ

ช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีชื่อเสียงหลายแห่งของไทยได้นำกลยุทธ์การตลาดออนไลน์มาผนวกเข้ากับแคมเปญโฆษณาหลัก ซึ่งในศตวรรษนี้ถ้ากิจกรรมการตลาดใด ไม่มีกิจกรรมออนไลน์ผนวกเข้าไปด้วยแล้ว แคมเปญนั้นก็ไม่ต่างจากโฆษณาทางโทรทัศน์ที่ไม่มีเสียงประกอบนั่นเอง

ซึ่งหากพิจารณาตัวเลข สถิติต่างๆ ประกอบแล้ว ปัจจุบันประเทศไทยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตอยู่ราว 24 ล้านคน โดย 4 ใน 5 ใช้อินเทอร์เน็ตค้นหาข้อมูลสินค้าหรือร้านค้า โดยใช้เวลากับอินเทอร์เน็ตมากกว่าสื่อโทรทัศน์ 2 เท่า และมากกว่าสื่อสิ่งพิมพ์ถึง 5 เท่า ทำให้บริษัทยักษ์ใหญ่ต่างๆ กำลังมุ่งวางแผนการตลาดให้เข้าถึงทุกที่ที่มีลูกค้าอยู่ ซึ่งรวมถึงโลกออนไลน์ไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจเอสเอ็มอี ที่วันนี้ตบเท้าเข้าสู่โลกออนไลน์มากมาย

เฉพาะโครงการ Go Online ของ Google วันนี้มีเอสเอ็มอีเข้าร่วมเเล้วมากกว่า 1.5 แสนราย ซึ่งก็มีธุรกิจที่หลากหลายออกไป อาทิ ร้านข้าวแกง ร้านขายเค้ก หรือแม้กระทั่งร้านรับฌาปนกิจศพสุนัข ในอดีตธุรกิจเอสเอ็มอีมักเข้าสู่โลกออนไลน์ช้ากว่าธุรกิจขนาดใหญ่ๆ เนื่องด้วยการเข้าถึงหรือการใช้ระบบออนไลน์ยังน่าหวั่นใจ เพราะยังขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญทางด้านเทคนิคหรืองบประมาณ

อีกทั้งยังมีภาษาหรือศัพท์ใหม่ๆ ที่ต้องเรียนรู้เพิ่มเติม – มันเป็นโลกของการจ่ายต่อคลิก (payperclick) อัตราการคลิกผ่าน (clickthrough rates) และคนเข้าชมเว็บที่มีความเฉพาะ (unique visitors) แต่ ณ เวลานี้ กล่าวได้ว่า อินเทอร์เน็ตได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการช่วยผลักดันทุกธุรกิจเติบโตได้ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ทำให้คุณเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ และเพิ่มประสิทธิภาพให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นและคุ้มต่อการลงทุน จากข้อมูลของ Google Zeitgeist หรือจิตวิญญาณแห่งกาลเวลา ทำให้เรามองเห็นถึงเเนวโน้มธุรกิจบนโลกออนไลน์ที่คนให้ความสนใจ โดยเฉพาะ 10 อันดับธุรกิจเอสเอ็มอีที่คนไทยค้นหาช่วงต้นปีนี้ ได้แก่

1.ขายเสื้อผ้าออนไลน์

2.ขายหนังสือออนไลน์

3.ธุรกิจทำเล็บ

4.ธุรกิจเครื่องประดับ

5.ธุรกิจหมูกระจก

6.ธุรกิจเครื่องกดน้ำ

7.ธุรกิจเครื่องสำอาง

8.ธุรกิจร้านเสริมสวย

9.ธุรกิจร้านคอมพิวเตอร์

10.ธุรกิจร้านอาหาร

และ 10 หัวข้อต่อไปนี้ คือ เคล็ดลับที่เจ้าของธุรกิจเอสเอ็มอีควรระลึกอยู่เสมอ เพื่อสร้างโอกาสการทำธุรกิจผ่านช่องทางออนไลน์ให้ได้ผลมากที่สุด

1) ถ้าคุณยังไม่มีเว็บไซต์ ก็จัดการสร้างมาหนึ่งเว็บ หรือถ้าคุณมีแล้วก็ลงทุนกับมัน ธุรกิจเอสเอ็มอีในไทยที่มีเว็บไซต์เป็นของตัวเองประมาณ 10% จากกว่า 1 ล้านธุรกิจเอสเอ็มอี ซึ่งเป็นตัวเลขที่ค่อนข้างต่ำเมื่อเทียบกับการเข้าถึงหรือการใช้อินเทอร์เน็ตของประเทศไทย นั่นทำให้ธุรกิจไทยขาดโอกาสในการเติบโต

บางทีเอสเอ็มอีอาจมีแนวโน้มเข้าสู่ระบบออนไลน์มากกว่านี้ ถ้ารู้ว่าการทำเว็บไซต์นั้นไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านเทคนิค จริงๆ แล้วเว็บควรออกแบบให้ใช้งานได้ง่าย รูปแบบสะอาดตา น่าอ่าน และให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับลูกค้า เช่น รายละเอียดในการติดต่อ เวลาเปิดทำการ คำแนะนำการสั่งซื้อ การชำระเงิน ที่ตั้ง และคำตอบต่อคำถามที่มีบ่อยๆ

สำหรับบริษัทที่มีเว็บไซต์แล้ว ลองคิดว่าจะทำอย่างไรให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ตกลงซื้อสินค้าในที่สุด การอำนวยความสะดวกในการชำระเงินและความปลอดภัย เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าโดยตรงจากเว็บของคุณ โดยไม่ต้องโทรมายืนยัน หรือเสียเวลานั่งรถมาสั่งซื้อสินค้า

2) แน่ใจว่าลูกค้าหาเว็บไซต์ของคุณเจอ เพราะจำนวนเว็บเพิ่มขึ้นตลอดเวลาในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา มีเอกสารมากกว่า 1,000 ล้านหน้า เพิ่มขึ้นในผลการค้นหาของ Google เหมือนลูกค้ากำลังงมเข็มในมหาสมุทร สิ่งสำคัญคือคุณต้องทำให้ลูกค้าค้นหาเจอได้อย่างง่ายดาย ด้วยเทคนิคเพียงเล็กน้อย

ตัวอย่างเช่น มีรายชื่อธุรกิจของคุณใน Google Places บน Google แผนที่ ธุรกิจเล็กๆ สามารถสร้างรายชื่อของคุณฟรี และจะปรากฏเมื่อลูกค้าค้นหา เช่น ค้นหาคำว่า “รีสอร์ตริมน้ำในกาญจนบุรี” ข้อมูลธุรกิจของคุณก็จะปรากฏ

ส่วนเทคนิคอื่นๆ คือการดีไซน์เว็บที่ดูเรียบง่าย โครงสร้างเว็บไซต์ที่ดี จะช่วยให้เครื่องมือการค้นหาอย่าง Google ค้นหาคุณและจัดเก็บไว้ในระบบได้ดี เมื่อมีคนค้นหา เว็บของคุณก็มีโอกาสปรากฏบนผลการค้นหาของ Google นั่นเอง

เมื่อทำตัวให้ค้นหาได้ง่ายในออนไลน์แล้ว ธุรกิจขนาดเล็กก็มีโอกาสขยายธุรกิจได้มากขึ้น

(โปรดอ่านต่อครั้งต่อไป)