จี้SMEอาเซียนพัฒนาไอที

วิจัยชี้ใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เน็ตไม่เต็มที่เสี่ยงฉุดการเติบโตตามหลังคู่แข่ง

วิจัยเผยธุรกิจรายย่อยในอาเซียนไม่ใช้ไอทีให้เกิดประโยชน์สูงสุด เสี่ยงฉุดการเติบโต

แอคเซนเจอร์ บริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการธุรกิจและเทคโนโลยีชื่อดังจากไอร์แลนด์ เผยผลการสำรวจวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม 400 แห่ง ใน 6 ประเทศ ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งรวมถึงไทย พบว่า ส่วนใหญ่นั้นยังคงไม่มีการนำเทคโนโลยีไร้สาย เช่น สื่อสังคมออนไลน์และอินเทอร์เน็ตมาใช้ในการดำเนินธุรกิจอย่างเต็มที่

จากการสำรวจเอสเอ็มอีในไทย ฟิลิปปินส์ อินโดนีเซีย เวียดนาม สิงคโปร์ และมาเลเซีย ทางบริษัทพบว่า กว่า 66% ประสบปัญหาในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ทว่ามีเพียง 34% เท่านั้นที่นำเทคโนโลยีมาใช้เป็นกลยุทธ์หลักในการบริหารงาน

นอกจากนี้ 29% ของธุรกิจรายย่อยในอาเซียนยอมรับว่า ไม่มีการเพิ่มงบประมาณด้านเทคโนโลยีเลยในช่วง 2 ปีที่ผ่านมานี้ รวมทั้งไม่มีแผนที่จะทุ่มงบประมาณในส่วนดังกล่าวสำหรับในช่วงระยะเวลา 12 เดือนข้างหน้าอีกด้วย

“อาเซียนไม่ใช่ตลาดดิจิตอลแห่งอนาคตอีกต่อไป แม้จะขึ้นชื่อว่าเป็นหนึ่งในภูมิภาคที่ผู้บริโภคมีความตื่นตัวและให้ความสำคัญกับดิจิตอลเทคโนโลยีมากที่สุดในโลกก็ตาม” เทรนท์ เมย์เบอร์รี กรรมการผู้จัดการฝ่ายเทคโนโลยี ประจำภูมิภาคอาเซียนของแอคเซนเจอร์ เผย พร้อมย้ำว่า แม้หลายบริษัทจะนำเทคโนโลยีมาใช้มากขึ้น ทว่าวัตถุประสงค์ของการใช้นั้นเป็นไปเพื่อการนำเสนอข้อมูลข่าวสารเป็นหลัก ทว่าไม่มีการดึงลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมมากเท่าที่ควร

ทั้งนี้ หากแบ่งตามประเภทและช่องทางทางด้านเทคโนโลยี พบว่า ภาคธุรกิจในอินโดนีเซียและเวียดนามมีการใช้ประโยชน์จากเว็บไซต์มากที่สุดที่ระดับ 90% ส่วนไทยนั้นรั้งอันดับสุดท้ายที่ระดับ 67%

ในส่วนของสื่อสังคมออนไลน์ สิงคโปร์รั้งอันดับ 1 ที่ 67% ตามด้วยไทยที่ระดับ 65% ขณะที่ไทยครองอันดับ 1 ในด้านแอพพลิเคชันสมาร์ตโฟนที่ระดับ 62% โดยมีสิงคโปร์ตามมาที่ 52%

สำหรับการโฆษณาออนไลน์นั้น เวียดนามมาแรงสุดที่ระดับ 86% ทิ้งห่างอันดับ 2 อย่างสิงคโปร์ ซึ่งอยู่ที่ 70% ขณะที่ไทยรั้งที่ 4 ร่วมที่ระดับ 53%

ด้าน มาร์โค ไรอัน กรรมการผู้จัดการฝ่ายส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ของแอคเซนเจอร์ มองว่า สิ่งที่สำคัญสำหรับธุรกิจรายย่อยในอาเซียน คือ การส่งเสริมวัฒนธรรมด้านเทคโนโลยีในสถานที่ทำงาน ซึ่งหมายถึงการสนับสนุนให้พนักงานทุกคนหันมาใช้เทคโนโลยีมากขึ้น เนื่องจากจะช่วยให้พนักงานมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

“ผลการศึกษาที่ผ่านมา พบว่า บริษัทที่มีลูกค้าที่ทันสมัยที่สุดคือ บริษัทที่มีการใช้เทคโนโลยีภายในองค์กรมากที่สุดนั่นเอง” ไรอัน เผย