สื่อสาร

สมัยนี้ใครๆ ต่างพยายามฝึกฝนทักษะด้านภาษากันยกใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นภาษาอังกฤษ ภาษาที่ 2, 3, 4, 5 เพราะเชื่อว่ายิ่งรู้หลายภาษายิ่งเปิดประตูแห่งโอกาสในชีวิตให้กว้างขึ้น

แม้ว่าการรู้ภาษาต่างประเทศจะยิ่งทวีความสำคัญต่อการใช้ชีวิตและการทำงานในองค์กรยุคใหม่ แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาภาวะผู้นำ ดร.อัจฉรา จุ้ยเจริญ บอกว่า ความสามารถในการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นน้ำเสียง วิธีการพูด การเลือกคำให้เหมาะสมกับผู้รับสาร และการอธิบายเรื่องยากๆ ให้เข้าใจง่าย มีความสำคัญกว่าตัวภาษาเองเสียอีก

ซึ่งดิฉันก็เห็นด้วย เพราะว่าต่อให้ประดิษฐ์คำพูดสละสลวย แต่หากไม่สามารถเข้าถึงใจผู้รับ ไม่สามารถตรึงใจคนฟัง ก็คงไร้ประโยชน์

ดร.อัจฉรา บอกว่า หนึ่งในคุณสมบัติของผู้นำองค์กรที่พนักงานต้องการเห็นก็คือ สามารถสื่อสารทิศทาง เป้าหมาย ขององค์กรให้พนักงานได้รับรู้อย่างชัดเจน เพื่อที่ผู้ตามจะได้รู้ว่า ตนเองจะต้องทำอย่างไร เพื่อช่วยขับเคลื่อนองค์กรให้ไปสู่เป้าหมายดังกล่าว

โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้นำองค์กรในอนาคต ที่อาจจะต้องบริหารบุคลากรที่มีความหลากหลายทางเชื้อชาติและวัฒนธรรมมากขึ้นการสื่อสารความคิด มุมมองต่างๆ ให้ผู้ตามสามารถเข้าใจตรงกันเป็นสิ่งท้าทายที่อาจทำได้ไม่ง่ายนัก เพราะแม้แต่คนไทยพูดจาภาษาเดียวกัน หลายครั้งหลายหน “สาร” ที่ส่งและรับ กลับไม่ตรงกันก็ได้

ดังนั้น นอกจากสื่อสารความต้องการต่างๆ ออกไปแล้ว ผู้นำที่ดีก็ต้องรู้จักซักถามพนักงาน เพื่อตรวจสอบว่าสิ่งที่พนักงานรับรู้นั้น ตรงกับสิ่งที่ผู้นำต้องการจะสื่อสารหรือไม่

ผู้นำเก่งๆ จะมีวิธีพูดคุย ทำให้พนักงานกล้าเปิดใจ พูดจาแบบเปิดอก เพื่อเรียนรู้และแก้ไขปัญหาต่างๆ ในองค์กรร่วมกัน

อยากรู้ วิธีการบริหารคน บนความต่าง ให้ประสบความสำเร็จในยุคที่เรากำลังจะเป็นประชาคมอาเซียนอย่างเต็มรูปแบบในอีก 2 ปีข้างหน้า สามารถติดตามอ่านคอลัมน์ใหม่จากคอลัมนิสต์ผู้เชี่ยวชาญด้านนี้โดยตรงได้ที่นี่ เร็วๆ นี้