ออนไลน์ ต้องสร้างความเชื่อมั่น

ปัจจุบัน ช่องทางการค้าผ่านออนไลน์ หรือ อีคอมเมิร์ซ ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นตามลำดับ ตามความสะดวกสบายที่เกิดจากสังคมเทคโนโลยี และเป็นช่องทางค้าขายสำคัญของผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดย่อม (เอสเอ็มอี) ที่มีเงินลงทุนไม่มากนัก

แต่หลายครั้งช่องทางอีคอมเมิร์ซ ก็ทำให้เกิดความไม่มั่นใจแก่ผู้บริโภคที่ต้องการซื้อสินค้า ล่าสุด กรณีการหลอกขายตุ๊กตาเฟอร์บี้ผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งมีมูลค่าความเสียหาย 67 ล้านบาท จนกระทรวงพาณิชย์ต้องออกมาคุมเข้มผู้ประกอบการที่ค้าขายผ่านออนไลน์

บรรยงค์ ลิ้มประยูรวงศ์ อธิบดีกรมพัฒนาธุรกิจการค้า แนะนำให้ผู้ประกอบการเอสเอ็มอี มาจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์อย่างถูกต้องกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า และจะได้เครื่องหมายรับรองความน่าเชื่อถือ DBD verified ทำให้ผู้ซื้อมั่นใจได้ว่าจะไม่ถูกหลอกลวง และกรมฯ จะนำรายชื่อผู้ประกอบการที่จดทะเบียนแล้วไปเผยแพร่บนเว็บไซต์ www.dbd.go.th เพื่อการันตีความมั่นใจอีกทางหนึ่ง

อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ประกอบการเองต้องสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์ ซึ่ง ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ มีข้อแนะนำง่ายๆ คือ 1.เบอร์ติดต่อของร้านค้า หากมีเบอร์ที่เป็น 02 หรือ เบอร์บ้านจะมีความน่าเชื่อถือมากกว่า เพราะแสดงที่อยู่เป็นหลักแหล่งแน่นอน

2.ในเว็บไซต์ควรมีที่อยู่ของธุรกิจแสดงอยู่ เพื่อบ่งบอกว่าร้านค้าหรือเจ้าของร้านอยู่ที่ไหน จะดีกว่าเว็บไซต์ที่ไม่แสดงข้อมูลที่อยู่จริงๆ

3.การใช้ชื่อจริง นามสกุลจริง ของเจ้าของร้าน หรือเลขบัญชีธนาคารที่ต้องจ่ายเงินไปให้ จะทำให้ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบได้ และลองใช้ชื่อเหล่านั้นค้นหาตรวจสอบในกูเกิลก่อนว่ามีประวัติอย่างไรมาบ้าง

4.หากเว็บไซต์นั้นๆ จดทะเบียนกับกรมพัฒนาธุรกิจ กระทรวงพาณิชย์ก็จะน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น เช็กและตรวจสอบได้ที่ http://www.dbd.go.th/edirectory

นี่เป็นอีกข้อแนะนำที่ทำได้ง่ายๆ สำหรับผู้ประกอบการเอสเอ็มอี ที่มุ่งใช้ช่องทางออนไลน์ค้าขายต่อไป เพราะสิ่งสำคัญไม่ใช่แค่มีสินค้าที่แตกต่าง และมีราคาดึงดูดใจ ช่องทางนี้ต้องอาศัยความไว้เนื้อเชื่อใจอย่างสูง ที่จะทำให้ผู้บริโภคกล้าที่จะจ่ายเงินก่อน เพื่อซื้อสินค้า โดยที่ไม่ได้เห็นของจริงอีกด้วย

หากผู้ประกอบการปฏิบัติดังนี้ เชื่อว่าอนาคตธุรกิจสดใสแน่นอน ยิ่งมือถือ 3จี จะมาในเร็ววันนี้ ทำให้ช่องทางค้าขายเข้าไปอยู่ในมือผู้บริโภคอย่างแท้จริง