กสทช.เตือนทรูวิชั่นส์ปรับปรุงสัญญาสมาชิก

อนุฯคุ้มครองผู้บริโภค กสทช. เตือนทรูวิชั่นส์ ปรับปรุงมาตรฐานสัญญาโทรทัศน์บอกรับสมาชิกให้เป็นธรรมกับผู้บริโภค

น.ส.สุภิญญา  กลางณรงค์ คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ในฐานะประธานอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค นำทีมคณะอนุกรรมการฯและสำนักงาน รส. หารือถึงแนวทางการคุ้มครองผู้บริโภคต่อมาตรฐานสัญญาและการให้บริการโทรทัศน์ระบบบอกรับสมาชิก และกลไกการรับและพิจารณาเรื่องร้องเรียนจากผู้ใช้บริการ กับผู้บริหารทรูวิชั่นส์  หลังมีผู้บริโภคร้องเรียนตลอดปี 2555 ถึง 269 ราย โดยเฉพาะการร้องเรียนบริการของ ทรูวิชันส์

น.ส.ศิริวรรรณ  ฟุ่มเฟื่อง รักษาการผู้อำนวยการ กลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ กล่าวว่า เรื่องร้องเรียส่วนใหญ่เป็นเรื่องคุณภาพการให้บริการและข้อสัญญาที่เกี่ยวข้อง แบ่งเป็น 7 กรณี ได้แก่ กรณีไม่สามารถรับชมรายการได้, กรณีไม่สามารถยกเลิกบริการก่อนกำหนดโดยไม่เสียค่าปรับ/ถูกยึดเงินประกัน/หรือได้รับเงินคืนในส่วนที่ยังไม่ได้ใช้บริการ, กรณียกเลิกบริการแล้วแต่ไม่ได้รับเงินคืน/คืนเงินประกันล่าช้า, กรณีถูกคิดค่าบริการเพิ่มโดยไม่ทราบล่วงหน้า/ถูกเก็บค่าบริการเกินจริง, กรณีผู้ให้บริการยกเลิกรายการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า/โฆษณาหลอกลวง, กรณีถูกคิดค่าบริการทั้งที่ไม่ได้ใช้บริการ และกรณีข่มขู่ทวงหนี้อย่างไม่เป็นธรรม

อย่างไรก็ตาม ที่ผ่านมา เห็นว่าปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นช่องว่างของสัญญา จึงทำให้มีผู้ร้องเรียนเข้ามาที่สำนักงาน กสทช. โดยที่ผู้ร้องเรียนส่วนใหญ่ยังประสงค์อยากเป็นสมาชิกของทรู ดังนั้นต้องการให้ทางทรูวิชั่นส์ปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการบริการรวมถึงมาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับสัญญาให้ดีขึ้น

ด้านผู้บริหารทรูวิชั่นส์ กล่าวว่า ยินดีรับข้อเสนอเพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไข ซึ่งบางเรื่องยอมรับว่าไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ทันเวลา อย่างเช่นเรื่องคุณภาพสัญญาณ กรณีที่เกิดจากเหตุหรือภัยพิบัติ ซึ่งผู้บริโภคเองสามารถร้องเรียนได้เองโดยตรงที่แผนกช่วยเหลือลูกค้าสมาชิก ทรูวิชั่นส์แคร์ โทร 0 2725-2525

น.ส.สุภิญญา กล่าวว่า ขณะนี้ ทางกสทช.กำลังจัดทำประกาศ เรื่อง มาตรฐานสัญญาการให้บริการในกิจการโทรทัศน์ และแบบสัญญาที่บังคับใช้กับผู้ให้บริการโทรทัศน์ระบบบอกรับสมาชิก ซึ่งจะมีการจัดทำ Focus Group ระดมความคิดเห็นกับผู้ประกอบการโทรทัศน์เรื่องแนวทางและกลไกการรับและพิจารณาเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภค และ นอกจากนี้งานอีกส่วนหนึ่งคือเตรียมจัดทำ Code of practice หรือแนวปฏิบัติทางจรรยาบรรณเพื่อการกำกับกันเองของวิชาชีพ ของกิจการโทรทัศน์ผู้ซึ่งรับใบอนุญาตรายใหม่