ประเมินผลระบบไอทีชี้วัดธุรกิจ

ผลการวิจัยของโคล์แมน ปาร์คส์ รีเสิร์ช ที่จัดทำขึ้นในนามของเอชพี เผยว่า 9 ใน 10 ของผู้บริหารธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศยอมรับว่า การวัดประสิทธิผลของระบบไอทีเป็นเครื่องมือที่สำคัญชนิดหนึ่ง ขณะที่มีกลุ่มตัวอย่างเพียง 50% เท่านั้น ที่กล่าวว่าได้นำข้อมูลการวัดประสิทธิผลของระบบไอทีมาใช้ประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจ

ขณะที่ผู้บริหารมากกว่า 70% เชื่อว่าการวัดประสิทธิผลของระบบไอทีควรเป็นการศึกษาเชิงเปรียบเทียบกับการวัดผลการดำเนินงานขององค์กร ซึ่งผลการสำรวจระบุว่าระบบการวัดประสิทธิผลของไอทีที่ใช้กันมากที่สุด คือ ระบบการประเมินผลระบบไอทีแบบเก่า เช่น “การวัดคุณภาพการให้บริการ” (71%) และ “ความเร็วในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ของลูกค้า” (66%) ขณะเดียวกัน มาตรการวัดผลสัมฤทธิ์เชิงธุรกิจ เช่น “ต้นทุน” และ “ความพึงพอใจของลูกค้า” ถูกนำไปใช้ในการวัดผลเพียง 56% และ 41% ตามลำดับเท่านั้น