กสทช.ปรับดีแทค 10 ล้านบาทเครือข่ายล่ม

กสทช. เข้ม! ออกประกาศคุมค่ายมือถือห้ามโครงข่ายล่ม  ปรับเบื้องต้นทันที 10 ล้านบาท ดีแทคพร้อมจ่ายไม่อุทธรณ์

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และ กิจการโทรมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. เปิดเผยว่า กสทช.ได้ออกประกาศ เรื่อง เกณฑ์การพิจารณากำหนดค่าปรับทางปกครองกรณีผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ไม่บำรุงรักษาซ่อมแซมและแก้ไขปรับปรุงโครงข่ายโทรคมนาคมเพื่อให้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีมาตรฐานเทคนิคตามที่กำหนด ซึ่งจะปรับขั้นต่ำทันทีมูลค่า 10 ล้านบาทหากเกิดกรณีเครือข่ายล่ม หรือ มีปัญหาที่กระทบต่อการใช้งานของผู้ใช้บริการ

ทั้งนี้ ประกาศดังกล่าวเป็นไปตามมาตรา 33 64 และ 66 พ.ร.บ.ประกอบกิจการโทรคมนาคม พ.ศ.2544 ที่กำหนดให้ผู้ประกอบการที่ได้รับใบอนุญาตต้องดูและโครงข่ายให้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และหากรายใดทำให้กรให้บริการขัดข้องและผู้ใช้บริการไม่สามารถติดต่อกันได้ตามปกติ  กสทช.จะใช้มาตรการบังคับทางปกครองตามกฎหมาย

นอกจากค่าปรับเบื้องต้น 10 ล้านบาทแล้ว กสทช.ได้มีมาตรการเพิ่มค่าปรับเป็นทวีคูณกรณีที่โครงข่ายล่มหลายครั้งในรอบปี ซึ่งอาจส่งผลให้ค่าปรับสูงถึง 50 ล้านบาทแล้ว เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาลักษณะเดียวกันซ้ำๆ ทำให้ผู้ใช้บริการเดือดร้อน 

สำหรับกรณีบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือ ดีแทค ที่เครือข่ายล่มเกือบ 2 ชม. เมื่อวันที่ 28 ส.ค.ที่ผ่านมา ได้สั่งปรับ 10 ล้านบาท ซึ่งดีแทคมีสิทธิ์ยื่นอุทธรณ์ภายใน 15 วัน โดยการปรับครั้งนี้จะต้องจ่ายครั้งเดียว และจะนำเงินค่าปรับเข้ากองทุนพัฒนาบริการโทรคมนาคมเพื่อสาธารณะ หรือ ยูเอสโอ

นายจอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารดีแทค กล่าวว่า  ดีแทคพร้อมจ่ายค่าปรับทันทีโดยไม่อุทธรณ์  เนื่องจากยอมรับในปัญหาด้านเครือข่ายที่เกิดขึ้น ซึ่งปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นถือเป็นส่วนหนึ่งของการปรับปรุงโครงข่ายทั้งระบบ และดีแทคออกมาตรการชดเชยคืนให้ลูกค้าแล้ว 3 ล้านราย มูลค่า 100 ล้านบาท คาดว่าจะใช้งบประมาณรวม 300 ล้านบา ทมสำหรับการชดเชยในครั้งนี้

“ยอมรับว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทำให้ลูกค้าฟีลกู้ดน้อยลง แต่ไม่สามารถรับประกันได้ว่าอนาคตจะไม่เกิดเหตุการณ์แบบนี้อีก เพราะการรับประกันอนาคตถือเป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้  และสิ่งที่ดีแทคจะพยายามทำอย่างดีที่สุด คือ โปรโมชั่น บริการ  แพคเกจต่างๆ โดยเฉพาะโปรแกรมการรักษาฐานลูกค้าเพื่อให้เกิดความพึงพอใจต่อลูกค้ามากที่สุด” นายอับดุลลาห์กล่าว

อย่างไรก็ตาม  นับตั้งแต่เกิดปัญหาเครือข่ายล่มเมื่อปลานยปีที่ผ่านมาจนถึงปัจจุบันรวม 5 ครั้ง ดีแทคได้ชดเชยให้ลูกค้าไปแล้วรวม 500 ล้านบาท และยืนยันว่าปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ส่งผลกระทบต่อยอดการไหลออกของลูกค้า (Churn Rate) มากนัก