เอไอเอส-ฮัทซ์โดนร้องมากสุดหมดอายุเติมเงินดีแทค-ทรูแชมป์คิดเงินผิด

กสทช.เผยเอไอเอส-ฮัทซ์โดนร้องเรียนมากที่สุด หมดอายุเติมเงิน ด้าน ดีแทค-ทรูแชมป์คิดเงินผิด

พ.อ.เศรษฐพงค์  มะลิสุวรรณ กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม ในฐานะประธานกรรมการกิจการโทรคมนาคม เปิดเผยว่า ตลอดปี 2554  กลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมได้รับเรื่องร้องเรียนปัญหาการใช้งานโทรคมจากผู้บริโภค รวมทั้งสิ้น 4,615 เรื่อง  และได้เข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองฯ แล้วทั้งสิ้นจำนวน 2,077 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 45 ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด  ส่วนอีก 55% ที่ไม่ได้เข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้บริโภคฯ ส่วนใหญ่มาจากเอกสารไม่ครบ เช่น ไม่แนบสำเนาบัตรประชาชน หรือหนังสือมอบอำนาจ

สำหรับเรื่องที่ร้องเรียนเข้ามา แบ่งเป็นเรื่องร้องเรียนบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 75% อินเทอร์เน็ต 19% โทรศัพท์พื้นฐาน 3.9%  โทรศัพท์สาธารณะ 2.1%   ขณะที่การแก้ไขปัญหาที่ร้องเรียนและเข้าสู่กระบวนการแล้วนั้น 78% (1,627 เรื่อง) ได้ดำเนินการแล้วเสร็จแล้ว  และอยู่ระหว่างดำเนินการ 450 เรื่อง หรือ 22%

ปัญหาจากการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ การกำหนดวันหมดอายุของบริการแบบเติมเงิน(พรีเพด)  รองลงมา คิดค่าบริการผิดพลาด และมาตรฐานการให้บริการ เช่น สัญญาณไม่ดี ไม่ชัด หลุดบ่อย ปัญหาเกี่ยวกับการใช้บริการคงสิทธิเลขหมาย ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ถูกยึดเลขหมายแล้วนำไปจำหน่ายให้ผู้บริโภครายใหม่ก่อนครบ180 วัน ไม่สามารถใช้บริการที่สมัครได้ เปลี่ยนเงื่อนไขบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า เป็นต้น ตามลำดับ

ขณะที่ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS และบริษัท ฮัทชิสัน ซีเอที ไวร์ เลส มัลติมีเดีย จำกัด(ฮัทช์) ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุดในเรื่องการกำหนดวันหมดอายุบริการพรีเพด  ส่วนบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเครชั่น จำกัด (มหาชน)หรือดีแทค และบริษัท ทรูมูฟ จำกัด ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุดเรื่อง การคิดค่าบริการผิดพลาด

ส่วนบริการอินเทอร์เน็ตประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ มาตรฐานการให้บริการ เช่น ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า สัญญาณไม่ดีและความเร็วต่ำกว่าโฆษณา เป็นต้น รองลงมาคือ การคิดค่าบริการผิดพลาดและการขอยกเลิกบริการ ตามลำดับ โดยบริษัทที่โดนร้องเรียนในประเด็นปัญหาดังกล่าวได้แก่ บริษัท ทริปเปิ้ลทรี อินเทอร์เน็ต บริษัท ทีโอที จำกัด และบริษัท ทรูอินเทอร์เน็ต  สำหรับโทรศัพท์พื้นฐาน ประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดคือ การคิดค่าบริการผิดพลาดและมาตรฐานการให้บริการ