เซ็นทรัลชูซีอาร์เอ็มอิงออนไลน์

ทุ่ม8,000ล้านพัฒนาบริการมุ่งเพิ่มมูลค่าบัตรเดอะวันการ์ด

เซ็นทรัล ทุ่มเม็ดเงิน 8,000 ล้านบาท สานกลยุทธ์ซีอาร์เอ็มต่อยอดบัตร เดอะ วัน การ์ด อิงกระแสออนไลน์รุ่ง หวังขยายฐานสมาชิกพร้อมกระตุ้นยอดใช้จ่าย

นายระวี พัวพรพงษ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายบริหารลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท เซ็นทรัลรีเทล คอร์ปอเรชั่น เปิดเผยว่า เซ็นทรัลรีเทลยังให้ความสำคัญกับการ บริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือซีอาร์เอ็ม อย่างต่อเรื่อง ผ่านลอยัลตีโปรแกรมจากบัตร เดอะ วัน การ์ด ซึ่งในช่วง 5 ปีที่ผ่านมาพบว่าประสบความสำเร็จด้วยยอดสมาชิกกว่า 3.2 ล้านราย

นอกจากนี้ ยังพบว่าบัตรดังกล่าวยังกระตุ้นให้ลูกค้าเข้ามาใช้จ่ายในห้างมากขึ้น โดย 8 เดือนที่ผ่านมา ลูกค้าเข้ามาใช้บริการมากถึง 25 ครั้งต่อคน สูงขึ้นจากปีก่อนที่ตัวเลขการเข้าใช้บริการทั้งปีอยู่ที่ 22 ครั้งต่อคนต่อปี หรือเฉลี่ยเดือนละ 2 ครั้ง

ดังนั้น ในปีนี้จึงลงทุนเพิ่มอีก 8,000 ล้านบาท แบ่งเป็นการลงทุนด้านบริหารจัดการ 1,000 ล้านบาท และอีก 7,000 ล้านบาท สำหรับค่า Point หรือคะแนนที่มอบให้ลูกค้านำกลับมาใช้แลกของสมนาคุณต่างๆ รวมไปถึงการจัดโปรโมชันพิเศษเฉพาะลูกค้า เดอะ วัน การ์ด

ล่าสุด เซ็นทรัลได้เปิดตัว “The 1 Card iPhone App” เพื่อต่อยอดบัตร เดอะ วัน การ์ด โดยเป็นกลยุทธ์ที่ได้มาจากการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละบุคคลในเชิงลึก เพื่อให้การทำซีอาร์เอ็มเข้าใจความต้องการของลูกค้ากว่า 3 ล้านคนที่มีความแตกต่างกันได้ดียิ่งขึ้น

ขณะเดียวกัน ยังสอดคล้องกับการเติบโตของสมาร์ตโฟนที่ได้รับความนิยมสูง และมีประโยชน์อย่างมากในการทำธุรกิจผ่านระบบโซเชียลเน็ตเวิร์ก โดยเริ่มทำแอพพลิเคชันบนไอโฟนก่อน จากนั้นจะขยายไปสู่แพลตฟอร์มอื่นๆ ต่อไปในอนาคต

ปัจจุบันแอพพลิเคชันของเซ็นทรัลรีเทลมียอดดาวน์โหลดแล้วกว่า 5 หมื่นคน และคาดว่าจะสูงถึง 1 แสนคนภายในสิ้นปีนี้

นอกจากนี้ ยังได้จัดแคมเปญก้าวสู่ปีที่ 6 “1 for all MODES” ซึ่งเป็นแคมเปญการแลกคะแนนแบบใหม่เพื่อเอาใจนักช็อปประจำที่มีคะแนนสะสมเป็นจำนวนมาก โดยคัดเลือกสินค้าและบริการจากร้านค้าพันธมิตรมาตอบสนองความต้องการตามไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกัน โดยลูกค้าจะสามารถแลกสินค้าผ่านเว็บไซต์ได้ในเดือน พ.ย.นี้

สำหรับแผนการตลาดดังกล่าว คาดว่าจะสร้างความพึงพอใจอย่างมากให้กับสมาชิก และสามารถขยายฐานสมาชิกใหม่เพิ่มมากขึ้น โดยตั้งเป้าว่าภายในสิ้นปีนี้จำนวนสมาชิกเดอะ วัน การ์ด จะเพิ่มเป็น 3.5 ล้านคน และมียอดการจับจ่ายผ่านบัตรกว่า 5.7 หมื่นล้านบาท โตขึ้น 20% ซึ่งคิดเป็นสัดส่วน 77% ของรายได้เซ็นทรัลรีเทล และในปีหน้าจะขยับสัดส่วนรายได้ที่มีการใช้จ่ายผ่านบัตรเป็น 7980% ของรายได้รวมเซ็นทรัลรีเทล