เดอะมอลล์ขยายฐานลูกค้าผ่านเอ็มการ์ด

เดอะมอลล์ รุกหนักรักษาฐานลูกค้าผ่าน “เอ็ม การ์ด” เพิ่มงบตลาดปีหน้าอีก5-10% ปรับกลุ่มสินค้าใหม่ 

น.ส.นงลักษณ์ โลหะมาณพ ผู้จัดการทั่วไปการตลาด คอร์ปอเรท โปรโมชัน บริษัทเดอะมอลล์ กรุ๊ป ผู้บริหารศูนย์การค้าเดอะมอลล์, ดิเอ็มโพเรี่ยม และพารากอน เปิดเผยว่าหนึ่งในกลยุทธ์หลักของบริษัท นับจากนี้จะมุ่งให้ความสำคัญในการรักษาฐานลูกค้า(ลอยัลตี โปรแกรม)ศูนย์การค้าในเครือบริษัทเดอะมอลล์ ผ่านบัตรสมาชิก ที่ปัจจุบันแบ่งเป็น 4 บัตรหลัก คือ แพล็ตตินัม การ์ด, เพรสทีจ การ์ด, เอ็กแพ็ค การ์ด และ เอ็ม การ์ด และมีฐานสมาชิกทั้งสิ้น2.2 ล้านราย

ทั้งนี้ เพื่อเป็นการฉลองครบรอบการให้บริการเอ็มการ์ด 2ปี ล่าสุด บริษัทจัดกิจกรรม เอ็ม การ์ด เซกคันด์ แอนิเวอร์ซารี อิมพอร์ตแทนท์ เดย์ ด้วยการให้สมาชิกใช้คะแนนสะสมเท่ากับยอดซื้อ แลกรับส่วนลดเพิ่ม20% จากปกติลด 12.5% เป็นต้น ระหว่างวันที่ 14-18 ก.ย.นี้ คาดมียอดขายในช่วงดังกล่าวราว 600 ล้านบาท พร้อมจัดกิจกรรมต่อเนื่องในระยะยาว ระหว่างวันที่ 14 ก.ย.-8ม.ค.2555 เมื่อใช้จ่ายผ่านบัตร เอ็ม การ์ด ทุก1,000 บาท ลุ้นรับรางวัลสูงสุด รถยนต์ citroen DS3 และฯลฯ คาดสิ้นสุดแคมเปญดังกล่าวจะมียอดขายราว 1.6 หมื่นล้านบาท

ในปี2555  บริษัทเตรียมเพิ่มงบทำตลาดตามสัดส่วนยอดขายที่เพิ่มขึ้น5-10% เพื่อจัดกิจกรรมการตลาดเชิงรุกมากขึ้น จากปีก่อนใช้งบราว 2,000 ล้านบาท โดยปีหน้าเตรียมใช้งบราว 650 ล้านบาท มุ่งให้ความสำคัญในกลยุทธ์บริหารลูกค้าสัมพันธ์(ซีอาร์เอ็ม) และบริหารประสบการณ์ลูกค้า(ซีอีเอ็ม) ผ่านสิทธิพิเศษจากทั้ง4บัตรสมาชิก จากปัจจุบันพบว่ามีผู้จับจ่ายซื้อสินค้าอย่างจริงจัง(แอคทีพ)ผ่านบัตรสมาชิกสัดส่วน 75% แบ่งเป็น บัตรแพล็ตตินัม มีการจับจ่ายเฉลี่ย 1.6หมื่นบาท และ บัตรเพรสทีจ เฉลี่ย 4.5 พันบาทต่อเดือน ในแผนกสินค้าดังนี้ โฮมเฟรชมาร์ทกว่า 22%, พาวเวอร์มอลล์ 20% และแผนกสินค้าผู้หญิง ความงามและกระเป๋า,รองเท้ารวมกันราว 26% และสินค้ากลุ่มผู้ชาย 9%

พร้อมกันนี้ บริษัทยังเตรียมปรับแผนกลุ่มสินค้า(เมอร์ชันไดซิง) ในแผนกต่างๆ อาทิ แฟชัน และกลุ่มสินค้าเครื่องประดับ(แอคเซสซอรี) รวมไปถึงการปรับโฉมใหม่ศูนย์การค้าในเครือให้มีความทันสมัยและตอบรับพฤติกรรมลูกค้าในปัจจุบันมากขึ้น เพื่อตั้งรับในการข่งขันในธุรกิจศูนย์การค้าที่ปัจจุบัน คู่แข่งมีการปรับโฉมใหม่และมีแผนขยายสาขาศูนย์ฯในทำเลต่างๆ มากขึ้น

“ช่วงปลายเดือนส.ค.ที่ผ่านมา จากการเปิดโฉมใหม่ศูนย์การค้าคู่แข่ง ยานลาดพร้าว บริษัทไม่ได้รับผลกระทบ โดยยังมียอดขายเติบโตเฉลี่ย 5% ส่วนสาขาศูนย์การค้าเดอะมอลล์ที่มีความกังวลเนื่องจากมีทำเลใกล้เคียง คือ สาขางามวงศ์วาน และบางกะปิ พบว่ายังมียอดขายเติบโต 15% เช่นกัน โดยปีหน้าคาดว่าจะมีฐานสมาชิกบัตรเพิ่มเป็น2.6 ล้านราย”น.ส. นงลักษณ์กล่าว