Microsoft ยังไร้กรอบเวลาฟื้นระบบ เร่งกู้ Outlook-Teams ล่มทั่วโลก

ไมโครซอฟท์ (Microsoft) เปิดเผยว่า ปัญหาการใช้งาน Outlook และ Teams ที่ขัดข้องทั่วโลกเริ่มคลี่คลายแล้วเมื่อวันศุกร์ หลังระบบหยุดชะงักนานกว่า 24 ชั่วโมง ส่งผลกระทบต่อการสื่อสารและการดำเนินงานของภาคธุรกิจและหน่วยงานรัฐบาลหลายประเทศ อย่างไรก็ตาม บริษัทยังไม่สามารถระบุกรอบเวลาที่ระบบจะกลับมาใช้งานได้อย่างสมบูรณ์

 

Microsoft ระบุว่า สาเหตุเกิดจากปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งกระทบถึง Copilot ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ด้วย โดยบริษัทได้ทยอยขยายการติดตั้งซอฟต์แวร์แก้ไขปัญหาเพื่อรักษาเสถียรภาพของระบบ พร้อมยืนยันว่าไม่พบสัญญาณการโจมตีทางไซเบอร์ และปัญหาไม่ได้เกิดจาก AI

 

Outlook และ Teams เป็นแอปพลิเคชันสำนักงานที่มีผู้ใช้งานหลายร้อยล้านคนทั่วโลก การขัดข้องทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถส่งอีเมล จัดการปฏิทิน และประชุมออนไลน์ได้ตามปกติ 

 

โดยระบบที่ได้รับผลกระทบเป็นบริการที่เชื่อมโยงกับ Exchange Online ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีเมลและปฏิทินบนคลาวด์ ส่วนแอปพลิเคชันที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับระบบดังกล่าวยังใช้งานได้

 

ข้อมูลจาก Ookla บริษัทแม่ของ Downdetector ระบุว่า มีรายงานปัญหาการใช้งานทั่วโลกมากกว่า 7.4 ล้านครั้ง โดยช่วงที่มีรายงานสูงสุดอยู่ที่เกือบ 20,000 ครั้งต่อนาที หรือมากกว่าระดับปกติกว่า 1,500 เท่า

 

เหตุการณ์ดังกล่าวกระทบหน่วยงานรัฐในหลายประเทศ ตั้งแต่ออสเตรเลีย ญี่ปุ่น ไปจนถึงสหรัฐฯ รวมถึงภาคธุรกิจและตลาดการเงิน โดยหน่วยงานที่ติดตั้งระบบ Microsoft ไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของตนเองแทนการใช้บริการคลาวด์ได้รับผลกระทบน้อยกว่า

 

ในสหราชอาณาจักร หน่วยงานตำรวจนครบาลลอนดอนได้รับผลกระทบจนไม่สามารถรับรายงานอาชญากรรมออนไลน์บางประเภทได้ตามปกติ แต่ยังสามารถตอบสนองต่อการแจ้งเหตุฉุกเฉินได้ ขณะที่ระบบบริการสุขภาพแห่งชาติ (NHS) ต้องปรับไปใช้ระบบไอทีสำรองและเอกสารกระดาษ

 

ภาคธุรกิจได้รับผลกระทบเป็นวงกว้างเช่นกัน ทั้งตลาดหลักทรัพย์ Euronext ที่ประสบปัญหาอีเมล บริษัทประกัน Aviva ที่ต้องเปิดใช้ระบบสำรองสำหรับการแถลงผลประกอบการ และ Maersk บริษัทขนส่งทางเรือรายใหญ่ของเดนมาร์กที่แจ้งลูกค้าเรื่องความล่าช้าในการอัปเดตข้อมูล

 

นอกจากนี้ OpenAI และ Anthropic ยังประสบปัญหาการเชื่อมต่อกับบริการของ Microsoft ขณะที่สายการบินอินเดีย ได้แก่ IndiGo, Akasa Air และ Air India แจ้งว่าระบบบริการลูกค้าผ่านอีเมลได้รับผลกระทบ

 

ส่วนบริษัทการเงินในไต้หวันบางแห่งต้องปรับวิธีดำเนินงาน โดยมีรายงานว่าบริษัทหลักทรัพย์แห่งหนึ่งต้องยกเลิกธุรกรรมซื้อคืนหุ้นกู้ ขณะที่อีกแห่งต้องใช้เครื่องโทรสารเพื่อยืนยันรายการซื้อขายแทนระบบอีเมล

 

ด้านออสเตรเลีย หน่วยงานข่าวกรองและตำรวจสหพันธรัฐเป็นหนึ่งในหน่วยงานที่ได้รับผลกระทบ โดยรัฐมนตรีด้านความมั่นคงทางไซเบอร์ระบุว่า Microsoft ไม่ได้สงสัยว่าเหตุการณ์นี้เกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์ และผลกระทบหลักอยู่ที่ระบบอีเมล

 

เหตุการณ์ครั้งนี้ถือเป็นหนึ่งในปัญหาระบบขัดข้องที่ยาวนานที่สุดของ Microsoft และเป็นครั้งที่ 2 ในปีนี้ ต่อจากเหตุขัดข้องของ Microsoft 365 เมื่อเดือน ม.ค. และปัญหาแพลตฟอร์มคลาวด์ Azure เมื่อเดือนก่อนหน้า

 

นักวิเคราะห์มองว่า เหตุการณ์ดังกล่าวสะท้อนความเสี่ยงจากการที่องค์กรทั่วโลกพึ่งพาผู้ให้บริการเทคโนโลยีรายใหญ่เพียงไม่กี่ราย โดยเฉพาะระบบอีเมลและเครื่องมือทำงานร่วมกันที่กลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานสำคัญของธุรกิจ

 

ขณะที่ Morningstar DBRS ประเมินว่า ความเสียหายที่บริษัทประกันทั่วโลกอาจต้องชดเชยจากเหตุการณ์นี้อยู่ที่ 300-500 ล้านดอลลาร์ ต่ำกว่าความเสียหายจากเหตุระบบ CrowdStrike ขัดข้องในปี 2567 ซึ่งประเมินไว้ที่ 400-1,500 ล้านดอลลาร์

 

นักวิเคราะห์เตือนว่า หากปัญหาความเสถียรเกิดขึ้นซ้ำ องค์กรต่างๆ อาจเริ่มทบทวนการพึ่งพาผู้ให้บริการรายเดียวมากเกินไป แม้การเปลี่ยนไปใช้ระบบของคู่แข่งจะทำได้ยาก เนื่องจากซอฟต์แวร์ของ Microsoft ฝังอยู่ในกระบวนการทำงานประจำวันขององค์กรจำนวนมากแล้ว