ภาครัฐไทยดึง AI ยกระดับบริการ มุ่งสู่การทำงานอัจฉริยะ

การบูรณาการเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในหน่วยงานภาครัฐของประเทศไทย กำลังก้าวเข้าสู่ยุคแห่งการเปลี่ยนผ่านที่สำคัญ โดยมุ่งเน้นการยกระดับประสิทธิภาพการให้บริการและบริหารจัดการข้อมูล หลายหน่วยงานได้เริ่มนำร่องใช้เทคโนโลยี LLM เข้ามาช่วยลดขั้นตอนที่ซับซ้อนและอำนวยความสะดวกแก่ประชาชน แต่การขับเคลื่อนดังกล่าวยังต้องอาศัยการวางรากฐานด้านความถูกต้องและคุณภาพของข้อมูลต้นทางอย่างแข็งแกร่งควบคู่กันไป

สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (กพร.) ได้นำ AI มาช่วยประเมินตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน สามารถลดระยะเวลาดำเนินการจากหลายร้อยชั่วโมงเหลือเพียงไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง นอกจากนี้ กพร. ยังอยู่ระหว่างการพัฒนาแพลตฟอร์มแชทบอทกลางของภาครัฐ เพื่อเป็นช่องทางเดียวในการให้บริการข้อมูลแก่ประชาชนแบบเบ็ดเสร็จ รวมทั้งมีการจัดทำคลังข้อมูล AI เพื่อรวบรวมและแบ่งปันกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จให้หน่วยงานอื่นนำไปขยายผลต่อ

ทางด้านสำนักงานการวิจัยแห่งชาติ (วช.) ได้ประยุกต์ใช้ AI ในการบริหารจัดการและสืบค้นฐานข้อมูลงานวิจัยระดับชาติ เพื่อให้ผู้ใช้งานทุกกลุ่มเข้าถึงองค์ความรู้ได้แม่นยำยิ่งขึ้นผ่านระบบ Smart Search ปัจจุบันเทคโนโลยีนี้ถูกนำมาใช้วิเคราะห์เนื้อหางานวิจัยจำนวนมาก เพื่อสรุปผลและสนับสนุนการกำหนดนโยบายระดับประเทศ อย่างไรก็ตาม วช. เน้นย้ำว่าประสิทธิภาพของ AI จะเกิดขึ้นได้สูงสุดก็ต่อเมื่อมีการจัดเตรียมข้อมูลที่ครบถ้วนตั้งแต่ต้นทาง

สำหรับสำนักงานศาลปกครอง มีเป้าหมายในการยกระดับองค์กรสู่ศาลปกครองอัจฉริยะ ภายในปี 2575 โดยเตรียมนำเทคโนโลยีมาช่วยสรุปข้อเท็จจริงในคดีที่มีเอกสารจำนวนมาก พร้อมทั้งศึกษาการใช้เทคโนโลยี Speech-to-Text เพื่อจัดทำรายงานกระบวนพิจารณาคดีแบบเรียลไทม์ ทั้งนี้ การดำเนินการในกระบวนการยุติธรรมยังต้องคำนึงถึงความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลและ AI Governance อย่างรัดกุมที่สุด