Shopify เผย การค้นหา AI ทำรายได้เพิ่ม 36% แต่แทน Google ไม่ได้
Shopify เผย AI Search ไม่ได้แย่งบทบาท Google แต่ช่วยดันยอดเข้าถึงและยอดขายพุ่ง 3 เท่า ขณะที่การค้นหาแบบเดิมยังเติบโตต่อเนื่อง
Shopify บริษัทอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ระดับโลกเปิดเผยข้อมูลน่าสนใจในรายงานผลประกอบการไตรมาสที่ 2 ว่า ระบบค้นหา AI ไม่ได้เข้ามาบดบังหรือทดแทนระบบเสิร์จเอ็นจิ้นแบบ Google อย่างที่หลายคนคิด แต่ทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมที่ผลักดันการเข้าถึงและยอดขายให้เพิ่มสูงขึ้นมากกว่า
แน่นอนความเฟื่องฟูของ AI ทำให้ระบบค้นหา AI สามารถสร้างยอดการเข้าถึงและคำสั่งซื้อสินค้าให้เพิ่มขึ้นจากเดิมถึง 3 เท่า เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน แต่ขณะเดียวกันการค้นหาแบบดั้งเดิมก็ยังมียอดการเติบโตเพิ่มขึ้น 1.3 เท่าในช่วงสองปีที่ผ่านมา และครองสัดส่วนการเข้าถึงกว่า 33% จากยอดรวม
สิ่งนี้หักล้างความเชื่อว่าการค้นหา AI จะเข้ามาแทนที่และดึงยอดการเข้าถึงจากการค้นหาทั่วไป จนส่งผลกระทบต่อยอดรายได้จากโฆษณาตามระบบเดิมแบบที่คาดการณ์ คาดว่ามาจากความเคยชินและสะดวกของผู้ใช้งาน แต่ปฏิเสธไม่ได้ว่า การค้นหา AI นับเป็นหัวใจสำคัญของรายได้ของไตรมาสนี้ที่เพิ่มขึ้นถึง 36% เมื่อเทียบกับปีก่อน
จุดเด่นสำคัญที่ทำให้การค้นหา AI ได้รับความนิยมอยู่ที่การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เช่น การค้นหาข้อมูลคาร์ซีทที่วางเรียงกัน 3 ตัวในเบาะหลังรถซีดาน การค้นหาปกติจะทำได้เพียงนำสินค้าที่มีคีย์เวิร์ดใกล้เคียงมานำเสนอ แต่การค้นหา AI จะสามารถทำความเข้าใจ รับรู้รายละเอียดเชิงลึกของรถ และวัดขนาดให้อัตโนมัติ เพื่อให้ได้สินค้าตรงความต้องการสูงสุด
อีกหนึ่งส่วนที่โดดเด่นมาของการค้นหา AI คือ การเลือกซื้อสินค้าถูกย่อให้สั้นลง เมื่อได้รับคำตอบที่มีรายละเอียดครบถ้วนจาก AI แล้ว ผู้ใช้งานกว่าครึ่งจะเข้าไปสู่หน้ารายละเอียดสินค้าทันที ทำให้ขั้นตอนการสั่งซื้อสั้นลง เพิ่มความสะดวกให้แก่ลูกค้า พร้อมแนะนำสินค้านอกเหนือจากหมวดหมู่ยอดนิยมตรงใจผู้ใช้งานอย่างแม่นยำ
ทั้งหมดแสดงให้เห็นถึงขีดความสามารถและความสำคัญของการค้นหา AI ต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซระดับโลก แต่การค้นหาผ่านเสิร์จเอ็นจิ้นแบบ Google ก็ยังได้รับควาสมนิยมเช่นเดิม
