OpenAI ยอมถอย Instant Checkout กับการเป็นอีคอมเมิร์ซที่ล้มเหลว

ในช่วงที่ผ่านมา OpenAI นับว่ามีแต่ข่าวไม่สู้ดี ทั้งประเด็นการเข้าแทรกแทน Anthorpic ดีลกับกลาโหมสหรัฐฯ การปิดตัวของ Sora ล่าสุดก็มีการเปิดเผยว่า ฟีเจอร์ Instant Checkout ที่สร้างขึ้นเพื่อผลักดันให้ ChatGPT กลายเป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไม่ประสบความสำเร็จนัก

 

เดิมที OpenAI มีความตั้งใจในการผลักดัน ChatGPT ให้เป็นอีกหนึ่งอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ รวบรวมสินค้าจากเว็บไซต์และแพลตฟอร์มอื่นมาวางจำหน่าย นำไปสู่ฟีเจอร์ Instant Checkout ที่ออกแบบมาเพิ่มความสะดวกให้ผู้ใช้งานชำระเงินบน ChatGPT ได้ครบ จบ ในที่เดียว

 

ผ่านไปเกือบครึ่งปีทางบริษัทออกมายอมรับว่า Instant Checkout ไม่ประสบความสำเร็จตามที่คิดไว้ แม้จะมีการค้นหาข้อมูลผ่านแพลตฟอร์มอย่างกว้างขวาง แต่ผู้ใช้งานไม่ได้ใช้งาน AI Chatbot ในการซื้อสินค้าจริง ๆ ทำให้รายได้จากการผลักดันเว็บไซต์เป็นอีคอมเมิร์ซไม่สูงตามที่คิดไว้

 

นั่นทำให้บริษัทรับทราบว่า Instant Checkout ขาดความยืดหยุ่นจนไม่รองรับเป้าหมายที่กำหนด ทำให้ทางบริษัทเริ่มเปลี่ยนเป้าหมายจากความพยายามในการเป็นอีคอมเมิร์ซโดยตรง ไปเป็นตัวกลางในการค้นหาข้อมูลสำหรับการสั่งซื้อและเปรียบเทียบรายละเอียดของสินค้า เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจสั่งซื้อมากกว่า

 

ด้วยเหตุนี้บริษัทจึงมุ่งเป้าในการพัฒนาขับเคลื่อน Agentic Commerce Protocol หรือ ACP ที่จะดึงข้อมูลจากร้านค้าที่เข้าร่วม เพื่อให้ ChatGPT สามารถให้ข้อมูลรายละเอียดสินค้าได้อย่างครบถ้วน ชัดเจน และรอบด้านมากขึ้น เพื่อให้สามารถเปรียบเทียบเชิงสถิติ รูปภาพ ราคา ฟีเจอรการใช้งาน และรีวิวต่างๆ ต่อไป

 

แม้การล้มเหลวในสายเทคโนโลยีอาจไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่ แต่จากแนมโน้มของ OpenAI ในปัจจุบันทำให้ภาพออกมาไม่สวยนัก