Agentforce สุดยอด Agentic AI รองรับภาษาไทยอย่างเป็นทางการ
Agentic AI กำลังเปลี่ยนโฉมการทำงานองค์กร Agentforce จาก Salesforce รองรับภาษาไทย เชื่อมคน ข้อมูล และ AI เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจสู่ยุค Agentic Enterprise
ปี 2026 นับเป็นปีแห่ง Agentic AI อย่างเต็มรูปแบบ หลายองค์กรและบริษัทพากันผลักดันให้การทำงานเข้าสู่ระบบอัตโนมัติที่ช่วยผลักดันภาคอุตสาหกรรมอย่างกว้างขวาง หนึ่งในนั้นคือบริษัท Saleforce ที่มีการให้บริการ Agentforce ที่รองรับการสั่งและจัดการงานแบบอัตโนมัติ
วันนี้เราจึงมาลงรายละเอียดเพิ่มเติมของ Agentforce กันเสียหน่อย
Agentforce อีกหนึ่ง Agentic AI ที่รองรับการทำงาน
ตามที่กล่าวไปข้างต้น Agentforce เป็น Agentic AI จาก Saleforce ที่มีคุณสมบัติรองรับการทำตามคำสั่งโดยอัตโนมัติ พร้อมขีดความสามารถในการคิด วิเคราะห์ และจัดการงานที่มีความซับซ้อนได้เอง โดยไม่ต้องพึ่งพาการกำกับควบคุมของผู้ใช้งานในทุกขั้นตอน
จุดเด่นสำคัญของ Agentforce คือ Atlas Reasoning Engine ที่อาศัยระบบกระบวนการคิดแบบ System 2 Thinking เป็นการวิเคราะห์คำสั่งที่ได้รับแล้ววิเคราะหาบริบทเพื่อให้เข้าใจเนื้อหาได้คำสั่งได้อย่างถูกต้อง ช่วยให้สามารถทำความเข้าใจบริบทเนื้อหาและความหมายที่ต้องการได้อย่างถูกต้อง
ระบบนี้จะช่วยให้โมเดลบทำการคิดทบทวน วางแผนปฏิบัติการ และตรวจสอบความถูกต้องของเนื้อหาอีกครั้งก่อนลงมือทำจริง กระบวนการนี้จะช่วยให้ AI สามารถปฏิบัติตามคำสั่งภายใต้กรอบที่กำหนดได้อย่างครบถ้วน และช่วยลดอาการหลอนที่มักเกิดขึ้นในโมเดล LLM ทั่วไป
ล่าสุด Agentforce ก็ได้รับการพัฒนาไปอีกขั้น กับการรองรับภาษาไทยอย่างเต็มรูปแบบ
จาก Agentic AI สู่ยุคแห่ง Agentic Enterprise
การเปิดตัวรองรับการใช้งานภาษาไทยเต็มรูปแบบของ Agentforce นับเป็นอีกหนึ่งความก้าวหน้าในการผลักดันสู่ยุค Agentic AI มาพร้อมระบบ Agentforce 360 ที่บูรณาการการทำงานของผู้ใช้งาน, AI Agent, แอปพลิเคชัน ไปจนข้อมูลดิบให้เชื่อมโยงเข้าหากัน โดยปัจจุบันมีการให้บริการหลักอยู่สองอย่าง
ตัวแรกคือ Agentforce Service แพลตฟอร์มบริการลูกค้าครบวงจร ที่เชื่อมต่อทุกอุตสาหกรรมและช่อทางการสื่อสาร เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการจัดการคำร้อง วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ และให้การสนับสนุน ผสานการทำงานระหว่าง มนุษย์ และ AI Agent พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งจะช่วยประหยัดต้นทุนได้อย่างมาก
อีกส่วนคือ Employee Agent ผู้ช่วยส่วนตัว AI ที่จะคอยสนับสนุนงานเชิงดิจิทัลให้แก่พนักงานในบริษัท ช่วยจัดการงานประจำวันที่ต้องทำซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว พร้อมเชื่อมต่อเข้ากับฐานข้อมูลขององค์กร รองรับการใช้งานตั้งแต่จัดตารางประชุม อัปเดตความคืบหน้า ดูแลพนักงานใหม่ ค้นข้อมูลสวัสดิการ ไปจนประชุมกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น
ทั้งสองระบบได้รับการออกแบบให้ช่วยสนับสนุนงานทั่วไปภายในองค์กร ทั้งในส่วนบริการลูกค้าและงานจิปาถะ ซี่งจะช่วยเพิ่มความประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม ด้วยความตื่นตัวและก้าวหน้านี้เอง จะช่วยผลักดันให้องค์กรมุ่งสู่การเป็น Agentic Enterprise ที่ทันสมัย พร้อมรองรับการแข่งขันที่ยิ่งทวีความดุเดือดทั้งในไทยและโลกต่อไป