เลิกงมหาเมล! Gmail เปิดตัว AI Inbox ถามปุ๊บ ตอบปั๊บ ไม่ต้องอ่านเอง

 

Google ประกาศผ่าน Google Blog เดินหน้ายกระดับบริการอีเมลครั้งใหญ่ ด้วยการเปิดตัว "AI Inbox" ฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดที่มุ่งเน้นการมอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล  โดยระบบจะทำหน้าที่สรุปภาพรวมของภาระงานและแจ้งเตือนอัปเดตสำคัญให้ผู้ใช้ได้รับทราบทันทีที่เปิดแอปพลิเคชัน

 

อินเทอร์เฟซใหม่ของ AI Inbox จะแบ่งการแสดงผลออกเป็น 2 ส่วนหลัก ได้แก่

 

• "สิ่งที่แนะนำให้ทำ" (Suggested to-dos): ส่วนนี้จะสรุปอีเมลที่มีความสำคัญเร่งด่วนและต้องการการตอบสนองจากผู้ใช้ เช่น การแจ้งเตือนบิลค่าบริการที่ครบกำหนดชำระในวันพรุ่งนี้ หรือการเตือนให้นัดหมายแพทย์เพื่อยืนยันที่อยู่จัดส่งยา เป็นต้น

 

• "ประเด็นที่ต้องติดตาม" (Topics to catch up on): ส่วนนี้จะรวบรวมข้อมูลอัปเดตต่างๆ และจัดเป็นหมวดหมู่ เช่น "การเงิน" หรือ "การสั่งซื้อ" ตัวอย่างเช่น การแจ้งสถานะการคืนสินค้า หรือรายงานสรุปยอดบัญชีประจำปีจากธนาคาร

 

"ระบบจะแสดงให้เห็นชัดเจนว่าคุณต้องทำอะไรและต้องทำเมื่อไหร่ แต่ไม่ต้องกังวลไป เพราะหน้า Inbox แบบดั้งเดิมจะยังคงอยู่ นี่เป็นเพียงมุมมองทางเลือกที่คุณสามารถกดสลับไปมาได้ตามต้องการ เพื่อช่วยตัดเสียงรบกวนจากอีเมลจำนวนมหาศาลที่หลั่งไหลเข้ามา" - Blake Barnes รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Google

 

ปัจจุบัน Google เริ่มเปิดให้กลุ่มผู้ทดสอบที่ได้รับความไว้วางใจ (Trusted Testers) ได้ลองใช้งาน AI Inbox แล้ว และมีแผนจะขยายให้ผู้ใช้งานทั่วไปได้ใช้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

 

 

นอกจากหน้า Inbox ใหม่แล้ว Gmail ยังนำฟีเจอร์ AI Overviews เข้ามาใช้ในระบบค้นหา ทำให้ผู้ใช้สามารถพิมพ์คำถามเป็นภาษาธรรมชาติ (Natural Language) แทนการใช้คีย์เวิร์ดแบบเดิมๆ

 

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถพิมพ์ถามว่า "ช่างประปาที่เสนอราคาทำห้องน้ำเมื่อปีที่แล้วคือใคร?" ระบบ AI จะทำการสแกนอีเมลทั้งหมดและสรุปคำตอบพร้อมรายละเอียดสำคัญมาให้ทันที โดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องเสียเวลาไล่เปิดหาทีละฉบับ

 

"เราค้นทุกซอกทุกมุมในอีเมลของคุณ เพื่อนำคำตอบมาเสิร์ฟให้ถึงที่ เหมือนกับการใช้ AI Overviews บน Google Search แต่ความต่างคือ ใน Gmail โมเดล AI จะประมวลผลจากข้อมูลในอีเมลของคุณเท่านั้น เสมือนเป็นความทรงจำส่วนตัวของคุณเอง" Blake Barnes อธิบายเสริม

 

 

ฟีเจอร์นี้จะเริ่มเปิดให้ใช้งานสำหรับสมาชิก Google AI Premium (แพ็กเกจ Pro และ Ultra)

 

อีกหนึ่งไฮไลต์คือฟีเจอร์ "Proofread" หรือการตรวจทานเอกสาร ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยขัดเกลาสำนวนภาษาให้สละสลวย ชัดเจน และมีโครงสร้างที่ดีขึ้น คล้ายกับบริการยอดนิยมอย่าง Grammarly 

 

โดยระบบสามารถแนะนำคำศัพท์ที่เหมาะสม ปรับรูปประโยคให้กระชับ แก้ไขการใช้ Active Voice รวมถึงช่วยแบ่งประโยคที่ซับซ้อนให้เข้าใจง่ายขึ้นเพียงแค่คลิกเดียว

 

การเปิดตัวเครื่องมือตรวจสอบภาษา สะท้อนให้เห็นว่า Google ต้องการดึงผู้ใช้ให้อยู่ในระบบนิเวศของตนเอง แทนที่จะต้องพึ่งพาเครื่องมือจากภายนอกหรือนำข้อความไปแปะใน ChatGPT เพื่อแก้ไข

 

 

แม้ฟีเจอร์ใหม่อย่าง AI Overviews และ Proofread จะยังจำกัดสิทธิ์ให้เฉพาะสมาชิกแบบชำระเงิน แต่ Google ประกาศข่าวดีว่า ฟีเจอร์ยอดนิยมอย่าง "Help Me Write" (ช่วยฉันเขียน), AI Overviews สำหรับสรุปอีเมลขนาดยาว (Thread Summaries) และ Suggested Replies (คำตอบแนะนำ) กำลังจะถูกปลดล็อกให้ผู้ใช้งาน Gmail ทุกคนสามารถใช้งานได้ฟรี

 

ในด้านความปลอดภัย Google ยืนยันหนักแน่นว่า ฟีเจอร์ AI ทั้งหมดใน Gmail เป็นทางเลือก (Optional) และบริษัทฯ ไม่มีนโยบายนำข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ไปใช้ในการเทรนโมเดลพื้นฐาน (Foundational Models) โดยกระบวนการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดจะเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่ถูกแยกส่วนอย่างเคร่งครัด เพื่อความปลอดภัยของข้อมูลผู้ใช้งานสูงสุด