AI สามารถพลิกเกมอีคอมเมิร์ซไทย แต่ผู้ขายยังใช้ไม่เต็มที่

ในยุคที่อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็ว ผู้ขายต้องเผชิญกับการแข่งขันและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การใช้เทคโนโลยี โดยเฉพาะ AI หรือ ปัญญาประดิษฐ์  จึงกลายเป็นกลไกสำคัญในการเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ มากกว่าการพึ่งพาเพียงแค่โฆษณาหรือโปรโมชั่นต่างๆ

 

รายงานของ Momentum Works และ Lazada ระบุว่า ถ้าผู้ขายในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้สามารถนำ AI มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ จะสามารถสร้างมูลค่าทางเศรษฐกิจในระบบอีคอมเมิร์ซสูงถึง 4.5 ล้านล้านบาทต่อปี ภายในปี 2030 นับเป็นโอกาสครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจไทยในการพลิกโฉมด้วยเทคโนโลยี

 

ผู้บริโภคเปิดรับ AI แต่ผู้ขายยังลังเล

 

จากข้อมูลในรายงาน Digital 2025 พบว่าคนไทยมีอัตราการซื้อของออนไลน์สูงที่สุดในโลก โดย 69.2% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศ ใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นประจำ เทียบกับค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 55.8% พร้อมกับความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นต่อประสบการณ์การใช้งานที่ชาญฉลาดและแม่นยำยิ่งขึ้น

 

ผลสำรวจจากLazadaและกันตาร์เผยว่า 90% ของผู้บริโภคยินดีซื้อสินค้าที่ระบบ AI แนะนำ และ 81% ยินดีจ่ายเงินเพิ่มเติมเพื่อรับประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI แต่ในฝั่งผู้ขายกลับพบช่องว่างในการใช้งานจริง เนื่องจาก 99% ของผู้ขายไทยรับรู้ว่า AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ แต่มีเพียง 39% ที่นำ AI มาใช้งานจริง โดย88% ของพนักงานยังคงใช้เครื่องมือเดิมแทนที่จะเปิดรับโซลูชันใหม่ ๆ

 

ข้อมูลจากงานวิจัยจาก McKinsey ชี้ว่า การใช้ AI ในด้านการขายและการตลาดสามารถช่วยเพิ่มรายได้ถึง 15% และลดต้นทุนได้ 20% โดยเฉพาะในด้านที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ การวางกลยุทธ์การขายที่แม่นยำ และการจัดการงบประมาณโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพ

 

Sponsored Max สู่การนำ AI มาใช้งานจริงในการขาย

 

เพื่อเร่งการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ในธุรกิจ Lazada จึงได้เปิดตัวฟีเจอร์ Sponsored Max เครื่องมือบริหารโฆษณาอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ผู้ขายเข้าถึงลูกค้าที่เป็นเป้าหมายอย่างแม่นยำ พร้อมทั้งบริหารงบประมาณและปรับแคมเปญให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

 

ฟีเจอร์นี้มีความสามารถเด่น เช่น:

 

- วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและแนะนำสินค้าที่เหมาะสม

 

- บริหารค่าโฆษณาโดยอัตโนมัติเพื่อให้ได้ตามเป้าหมาย

 

- จัดสรรงบการตลาดให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดแบบเรียลไทม์

 

จากข้อมูลในช่วงแคมเปญใหญ่ พบว่าผู้ขายที่ใช้ Sponsored Max มียอดขายเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 160% เมื่อเทียบกับวันปกติ สะท้อนให้เห็นถึงผลกระทบเชิงบวกจากการนำ AI มาใช้ในระดับปฏิบัติการ

 

หากธุรกิจอีคอมเมิร์ซไทยสามารถก้าวข้ามอุปสรรคด้านการเปลี่ยนผ่านและนำ AI มาใช้อย่างจริงจัง ก็จะสามารถขับเคลื่อนการเติบโตได้ในระยะยาว ทั้งในด้านยอดขาย การลดต้นทุน และการเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง