Microsoft ชี้แนวทางใช้ AI พลิกโฉมองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ

ในวันที่ 24 มิถุนายน 2568  บริษัท Microsoft ประเทศไทย เปิดเผยผลวิจัยจากรายงาน Work Trend Index ประจำปี 2025 ซึ่งสะท้อนถึงความท้าทายของการทำงานในยุคที่ AI เริ่มเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในองค์กร

 

จากสถิติที่เก็บจากการใช้งาน Microsoft 365 พบว่า คนทำงานทั่วโลกจะได้รับการแจ้งเตือนประมาณทุก 2 นาที หรือราว 275 ครั้งต่อวัน โดยเฉลี่ย ซึ่งรวมถึงอีเมล ข้อความแชท และการแจ้งเตือนประชุม ขณะเดียวกัน ช่วงเวลาระหว่าง 09.00–11.00 น. และ 13.00–15.00 น. ซึ่งเป็นเวลาที่ผู้คนทำงานได้ดีที่สุด กลับมักถูกใช้ไปกับการประชุมมากกว่าการคิดวิเคราะห์หรืองานเชิงลึก

 

รายงานยังชี้ว่าพนักงานไทยราว 88% รู้สึกไม่มีทั้งเวลาและพลังงานเพียงพอในการจัดการงานที่รับผิดชอบ ทำให้ผู้บริหารจำนวนมากเริ่มหันมาพิจารณาการใช้ AI ในการลดภาระงานและสร้างสมดุลใหม่ในการทำงาน

 

ข้อเสนอจาก Microsoft สำหรับการเปลี่ยนผ่านสู่ "Frontier Firm"

เพื่อช่วยให้องค์กรปรับตัวเข้าสู่ยุค AI อย่างมีประสิทธิภาพ Microsoft แนะนำแนวทางสำคัญ 3 ข้อ ได้แก่

 

1.ใช้กฎ 80/20 เพื่อกระจายงานให้ AI

 

แนวคิดนี้มาจากหลักการที่ว่า 80% ของผลลัพธ์มักเกิดจากเพียง 20% ของเนื้องาน องค์กรควรให้งานที่เหลือซึ่งไม่ก่อให้เกิดผลลัพธ์ชัดเจนกับ AI หรือระบบอัตโนมัติจัดการแทน เพื่อให้มนุษย์ได้ใช้เวลาไปกับงานที่มีคุณค่ามากกว่า

 

2.ปรับโครงสร้างองค์กรจาก "แผนก" เป็น "เนื้องาน"

 

แทนที่จะจัดโครงสร้างตามสายงานแบบดั้งเดิม องค์กรควรออกแบบกระบวนการทำงานตามลักษณะของงานโดยตรง ซึ่งจะช่วยลดการทำงานที่ซ้ำซ้อน และใช้ศักยภาพของ AI ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการข้ามบทบาทหรือเชื่อมโยงระหว่างทีมได้อย่างยืดหยุ่น

 

3.บริหาร AI เหมือนบริหารพนักงานคนหนึ่ง

 

AI ที่ทำงานแบบอัตโนมัติควรถูกดูแลและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เช่นเดียวกับพนักงานทั่วไป ทั้งในด้านการเข้าถึงข้อมูล การตั้งเป้าหมาย การประเมินผล และการสื่อสารร่วมกัน เพื่อสร้างวัฒนธรรมการทำงานแบบมนุษย์และ AI ร่วมมือกันในฐานะ "ทีม"

 

Microsoft ยังระบุว่า ปัจจุบันกว่า 68% ขององค์กรในไทยเริ่มนำ AI มาใช้งานจริงบางส่วนแล้ว และมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ โดยเฉพาะในกลุ่มที่ต้องการเปลี่ยนผ่านไปสู่องค์กรที่ยืดหยุ่นและคิดเชิงกลยุทธ์มากขึ้นในระยะยาว