เปิดตัว "Thaimart" บ้านหลังแรกผู้ประกอบการไทย พร้อม 7 สัญญาใจไม่เอาเปรียบผู้ค้า

"นอท-พันธ์ธวัช นาควิสุทธิ์" ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทไทยมาร์ท มาร์เก็ตเพลส จำกัด เปิดตัวแพลตฟอร์ม "Thaimart" (ไทยมาร์ท) อีคอมเมิร์ซสัญชาติไทยอย่างเป็นทางการ เพื่อสร้างระบบนิเวศการค้าที่ยั่งยืนแก่ผู้ประกอบการไทย 

 

บทเรียนจากอดีต สู่การสร้างบ้านของตัวเอง 

 

พันธ์ธวัช เปิดเผยถึงที่มาของการเปิดตัว "Thaimart" ว่า วันนี้ประเทศไทยยังไม่มีมาร์เก็ตเพลสของคนไทยที่เติบโตอย่างแท้จริง 

 

“ผมเคยบอกไว้ว่าจะสร้างมัน และผมเป็นคนที่เชื่อว่าคำพูดจะมีความหมาย ก็ต่อเมื่อทำให้สำเร็จได้จริง เหตุผลที่ทำให้ผมสร้างขึ้นมา เป็นเพราะความเจ็บปวดที่ติดอยู่ในใจมากว่า 20 ปี

 

ย้อนกลับไปเมื่อ 20 ปีก่อน ผมเริ่มต้นจากการทำ Internet Marketing หรือที่ปัจจุบันเรียกว่า Digital Marketing 

 

ตอนนั้นผมทำ Affiliate กับแพลตฟอร์มต่างชาติแห่งหนึ่ง รายได้ค่อย ๆ เติบโตจากหลักแสน ช่วงเทศกาลช็อปปิ้งเคยได้ถึงหลักล้าน แต่วันที่จะถอนเงินกลับถอนไม่ได้ เพราะเขาแจ้งว่าผมทำผิดกฎ

 

ผมอดคิดไม่ได้ว่า ตอนรายได้ยังไม่มากไม่เห็นมีปัญหา แต่พอเงินเยอะกลับถูกตัดสิทธิ์ เหตุการณ์นั้นทำให้ผมตัดสินใจว่า จะไม่ยืมจมูกคนอื่นหายใจ อีกต่อไป”

 

 

พันธ์ธวัช กล่าวว่า ต่อมาเมื่อแพลตฟอร์มเปลี่ยนอัลกอริทึมหรือกฎเกณฑ์ต่าง ๆ รายได้ที่เคยมีเดือนละกว่าหลักแสน หายไปเหลือศูนย์ในชั่วข้ามคืน นั่นทำให้เราเข้าใจอย่างชัดเจนว่า หากธุรกิจฝากอนาคตไว้กับแพลตฟอร์มของคนอื่น เราไม่มีทางควบคุมชะตาตัวเองได้

 

ตลอด 5 ปีที่ผ่านมา จึงลงทุนสร้างระบบนิเวศของตัวเอง ทั้งทีมพัฒนาระบบกว่า 120 คน ทีมการตลาด ทีมโปรดักชัน และทีมบริการลูกค้าที่พร้อมดูแลตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการสร้างแพลตฟอร์มของคนไทย

 

“ผมเชื่อว่าสิ่งที่จะทำให้แพลตฟอร์มอยู่รอดในระยะยาว ไม่ใช่แค่เทคโนโลยี แต่คือความเชื่อมั่น ทุกวันนี้หลายแพลตฟอร์มประกาศนโยบายอย่างหนึ่ง แต่ไม่นานก็ปรับขึ้นค่าธรรมเนียมหรือค่า GP จนผู้ขายรู้สึกหมดความไว้ใจ”

 

พันธ์ธวัช กล่าวต่อว่า ปัจจุบันผู้ค้าจำนวนมากมีกำไรจากการขายสินค้าเหลือน้อยลง ทำให้ขาดสภาพคล่องในการดำเนินธุรกิจและดูแลครอบครัว ส่งผลให้เศรษฐกิจโดยรวมชะลอตัว Thaimart จึงต้องการเข้ามาแก้ปัญหาดังกล่าว

 

อีกประเด็นสำคัญคือ การจัดเก็บค่าธรรมเนียม (GP) ในอัตราสูง ทำให้ผู้ค้าจำเป็นต้องผลักภาระด้วยการปรับขึ้นราคาสินค้า และสุดท้ายผู้บริโภคก็เป็นผู้รับผลกระทบจากค่าครองชีพที่สูงขึ้น

 

"เราอยากสร้างแพลตฟอร์มของคนไทยที่ผู้ประกอบการสามารถพูดคุยกับผู้พัฒนาแพลตฟอร์มได้โดยตรง ไม่อยากให้เกิดวงจรเดิม ๆ ที่ผู้ขาย ผู้ซื้อ และแพลตฟอร์มต่างเสียประโยชน์"

 

พันธ์ธวัช กล่าวว่า Thaimart ตั้งเป้าช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ให้ผู้ประกอบการไทย สำหรับเป้าหมายในปีแรก บริษัทให้ความสำคัญกับการพัฒนาแพลตฟอร์มมากกว่าการเร่งขยายขนาด โดยตั้งเป้าหมายให้เป็นแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซที่มีประสบการณ์การใช้งานดีที่สุดในตลาดภายในสิ้นปีนี้

 

กลยุทธ์ข้อแรกที่วางไว้คือ Partner Success หรือ ‘เพื่อนรวย เราสำเร็จ’ หน้าที่ของพนักงานทุกคนในไทยมาร์ทมีเพียงข้อเดียว คือทำอย่างไรให้พาร์ตเนอร์ของเราประสบความสำเร็จ เพราะเมื่อพาร์ตเนอร์เติบโต ธุรกิจของเราก็จะเติบโตไปพร้อมกัน

 

ปัจจุบันมีร้านค้าเข้าร่วมแพลตฟอร์มแล้วกว่า 15,000 ร้าน และคาดว่าหลังการเชื่อมต่อระบบเพิ่มเติมในเดือนกันยายน จำนวนร้านค้าจะเพิ่มขึ้นอีกหลายราย 

 

 

สินค้าต้องของดี และของแท้ มีใบอนุญาต

 

ทั้งนี้ เป้าหมายของ ThaiMart คือการเป็นตลาดที่มีแต่ของดีและของแท้ โดยมีเงื่อนไขว่าร้านค้าต้องถูกกฎหมายและมีใบอนุญาตที่จำเป็น เช่น เครื่องหมาย อย. หรือ มอก. ในกรณีที่กฎหมายกำหนด พร้อมย้ำว่าต้องเป็นสินค้าของแท้และมีคุณภาพ 

 

ในด้านการพัฒนาระบบ พันธ์ธวัช ยอมรับว่า ปัจจุบัน Thaimart ยังไม่มีฟีทเจอร์ที่เหนือกว่าคู่แข่งอย่างชัดเจน แต่จุดแข็งคือการเปิดรับฟังความคิดเห็นจากผู้ประกอบการและผู้ใช้งานโดยตรง เพื่อนำไปพัฒนาฟีเจอร์ให้ตอบโจทย์ความต้องการของตลาด

 

ชูจุดเด่น "ของแท้-คุ้มค่า-คุยกันได้" 

 

นอกจากนี้ ในรายละเอียดของค่าธรรมเนียม ThaiMart จะใช้โครงสร้าง GP แบบขั้นบันได คือ 

• ปีแรก เก็บ 0% เพื่อให้ร้านค้าตั้งตัวได้ ตั้งแต่วันที่ 7 กรกฎาคม 2569 ถึง 6 กรกฎาคม 2570 ก่อนปรับเข้าสู่โครงสร้างค่าธรรมเนียมแบบขั้นบันได  
• ปีที่ 2 เก็บ 5%
• ปีที่ 3 เก็บ 8%
• ปีที่ 4 เป็นต้นไป เพดานสูงสุดไม่เกิน 10% 

 

“ยืนยันว่าจำเป็นต้องมีการเก็บ GP เพราะต้องนำเงินมาเป็นค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจ แต่เน้นย้ำว่าจะไม่เก็บในอัตราที่เอาเปรียบ นำไปจ่ายค่า Server และดูแลพนักงานที่มีกว่า 450 คน โดยมองว่า กำไรไม่ใช่เป้าหมายหลัก แต่เป็นผลลัพธ์ที่จะตามมาเองเมื่อผู้ค้าเติบโตไปพร้อมกับแพลตฟอร์ม"

 

นอกจากนี้ บริษัทยังจัดแคมเปญส่งฟรีสำหรับ 100,000 ออเดอร์แรกของทั้งแพลตฟอร์ม โดยไม่จำกัดวงเงินค่าจัดส่งต่อชิ้น เพื่อช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายในช่วงเริ่มต้น หลังครบจำนวนสิทธิ์ ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งเอง

 

ด้านระบบโลจิสติกส์ ผู้ใช้งานสามารถเลือกผู้ให้บริการขนส่งได้เอง ไม่ว่าจะเป็น Flash Express, KEX หรือไปรษณีย์ไทย โดยไม่มีการบังคับใช้ผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง เพื่อเปิดโอกาสให้เกิดการแข่งขันด้านคุณภาพบริการ และในอนาคตบริษัทอาจพัฒนาระบบขนส่งของตัวเอง หากสามารถช่วยลดต้นทุนให้ผู้บริโภคได้

 

กาง 7 สัญญาใจ ปฏิวัติความเชื่อมั่น 

 

หัวใจสำคัญของ ThaiMart คือ "ความเชื่อมั่น" และ "การรักษาคำพูด" พันธ์ธวัช ได้ประกาศ 7 คำสัญญา ต่อผู้ค้าและลูกค้า ดังนี้

1. จะไม่เติบโตด้วยการเอาเปรียบผู้ค้า: เก็บ GP ในอัตราที่ยุติธรรมเพื่อให้อยู่รอดไปด้วยกัน
2. กติกาชัดเจน โปร่งใส และอธิบายได้: สื่อสารกับผู้ใช้อย่างตรงไปตรงมาเหมือนมนุษย์คุยกับมนุษย์
3. ยืนข้างความถูกต้องและเป็นธรรม: ไม่เข้าข้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอย่างไร้เหตุผล และจัดการกับลูกค้าที่ไม่ดีอย่างเหมาะสม
4. ผู้ค้าและลูกค้าต้องคุยกับเราได้: มีระบบที่รับฟังและแก้ปัญหาได้จริง ไม่ใช่แค่รับเรื่องแล้วหายไป
5. จัดการของปลอมอย่างจริงจัง: สร้างภาพจำว่า "อยากได้ของแท้ ต้อง ThaiMart"
6. ช่วยสร้างแบรนด์ ไม่ใช่แค่ยอดขาย: ผ่าน ThaiMart Academy เพื่อติดอาวุธด้านการตลาดและ Branding ให้ผู้ประกอบการไทย
7. รับฟัง แก้ไข และรับผิดชอบทุกความผิดพลาด: พร้อมยอมรับหากเกิดข้อผิดพลาดและรับผิดชอบอย่างเต็มที่

 

 

“แพลตฟอร์มอื่นคุณไม่รู้จักเจ้าของ คุณไม่รู้จะด่าใคร แพลตฟอร์มนี้ถ้าผมทำไม่ดี คุณรู้ว่าผมอยู่ที่ไหน ผมมีครอบครัว ผมมีลูก ผมอยากเป็นฮีโร่ให้ลูก ผมไม่อยากเป็นคนที่เห็นแก่เงินแล้วก็ทำลายคนอื่นเพื่อเงิน นั่นคือคำสัญญา”

 

พร้อมทิ้งท้ายเชิญชวนผู้ประกอบการให้เข้ามาร่วมสร้างเศรษฐกิจดิจิทัลของคนไทยไปพร้อมกัน

 

“ตื่นเถิดชาวไทย” ต้องมีแพลตฟอร์มตัวเอง 

 

ด้าน ดร.วิทย์ สิทธิเวศิน (เฮียวิทย์) ผู้ดำเนินรายการ 8 minutes History และ Morning Wealth กล่าวว่า ไทยจำเป็นต้องมี "น่านน้ำใหม่" เพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นในการบริหารจัดการ และไม่ควรฝากชีวิตไว้กับที่ใดที่หนึ่งเพียงอย่างเดียว ตามหลักเศรษฐศาสตร์ที่ว่า “อย่าใส่ไข่ทุกใบไว้ในตะกร้าเดียวกัน” 

 

ดร.วิทย์เชื่อมั่นว่าคนไทยมีศักยภาพและความรู้ด้านเทคโนโลยีแพลตฟอร์มในระดับที่ดีอยู่แล้ว เพียงแต่ต้องเริ่มลงมือทำ

 

ดร.วิทย์ ได้ยกกรณีศึกษาของแบรนด์ Smooth-E ที่ในช่วงแรกต้องติดธงเยอรมันหรือสหรัฐฯ เพื่อให้คนไทยยอมรับ เนื่องจากค่านิยมที่มักไม่เชื่อมั่นในสินค้าหรือเทคโนโลยีของคนไทยด้วยกันเองจนกระทั่งแบรนด์ประสบความสำเร็จในต่างประเทศ คนไทยจึงหันกลับมานิยม

 

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มดิจิทัล ดร.วิทย์ มองว่าปัจจุบันไทยเริ่มมีแพลตฟอร์มที่เป็น “บ้านหลังแรกของคนไทย” ซึ่งจะเป็นโอกาสใหม่ในการสร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่เป็นเสมือน "เลือดและลมหายใจ" ของเราเอง

 

แพลตฟอร์มไทย คือความมั่นคงของชาติ

ท้ายที่สุด ดร.วิทย์เน้นย้ำว่าการมีแพลตฟอร์มของตัวเองไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของธุรกิจ แต่เป็นเรื่องของ ความมั่นคงของชาติหากเกิดสถานการณ์วิกฤตระดับโลก การมีทรัพยากรและช่องทางดิจิทัลของตนเองจะช่วยให้ประเทศสามารถรับแรงกระแทกได้

 

การพัฒนาแพลตฟอร์มไทยให้ดีกว่าหรือตอบโจทย์กว่าของต่างประเทศ จะช่วยดึงดูดคนเข้าสู่ระบบนิเวศของเรามากขึ้น จึงสนับสนุนให้คนไทย “เปิดใจมองสิ่งใหม่” และร่วมกันผลักดันให้เศรษฐกิจดิจิทัลของไทยเข้มแข็ง เพื่อความมั่งคั่งและมั่นคงที่ยั่งยืน