TikTok เผยเคล็ดลับปิดการขาย ชี้ ผู้บริโภคหารีวิวเพิ่มทันทีหลังเจอลิงก์ Affiliate

ปัจจุบัน TikTok ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มเพื่อความบันเทิง แต่กลายเป็นช่องทางอีคอมเมิร์ซที่ทรงอิทธิพล นักช้อปจำนวนมากมักค้นพบสินค้าใหม่บนแอปพลิเคชันนี้ และ ตัดสินใจซื้อสินค้า โดยอิงจากประสบการณ์ของผู้ใช้งานคนอื่น แบรนด์ที่ต้องการสร้างยอดขายจึงต้องปรับรูปแบบ การทำการตลาดบน TikTok ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างแม่นยำ

 

Donte Murry ผู้อำนวยการฝ่ายความงาม สุขภาพ และของใช้ส่วนตัว ประจำภูมิภาคอเมริกาเหนือของ TikTok เปิดเผยถึงแนวโน้มที่น่าสนใจว่า ผู้บริโภคถึง 77% จะค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมทันทีหลังจากเห็นเนื้อหาที่มีลิงก์ ทำ Affiliate บน TikTok ปรากฏบนหน้าฟีด 

 

ตัวเลขสถิตินี้ตอกย้ำให้เห็นว่า แบรนด์จำเป็นต้องวางกลยุทธ์โดยนำเนื้อหาแบบสปอนเซอร์มาผสมผสานกับเนื้อหาแบบ Affiliate อย่างเป็นระบบ เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าในทุกช่องทางที่พวกเขาใช้ค้นหาข้อมูล

 

"คอมเมนต์" ปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อครั้งแรก

 

Murry เน้นย้ำว่าปัจจัยที่ทรงอิทธิพลสูงสุดในการกระตุ้นยอดขายบนแอปพลิเคชันคือ "ความคิดเห็น" (Comments) ในขณะที่การใช้อินฟลูเอนเซอร์ช่วยดึงดูดความสนใจได้ดี แต่ รีวิวจากผู้ใช้งานจริง ในช่องคอมเมนต์ต่างหากที่เป็นตัวช่วยตอกย้ำความมั่นใจ หากแบรนด์สามารถนำข้อดีของทั้งสองส่วนมารวมกันได้ จะสร้างผลลัพธ์มหาศาลต่อการประเมินเพื่อ ตัดสินใจซื้อสินค้า ของลูกค้า

 

"แบรนด์ควรวางเป้าหมายให้ชัดเจนว่าต้องการให้เกิดบทสนทนาไปในทิศทางใดในช่องคอมเมนต์ เพื่อสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อในครั้งแรก" Murry ระบุ

 

แม้ในความเป็นจริง แบรนด์จะไม่สามารถควบคุมหรือจัดฉากคอมเมนต์ทั้งหมดได้ แต่แบรนด์สามารถใช้กลยุทธ์เชิงรุกเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัวจริงเข้ามาร่วมแสดงความชื่นชมหรือให้ รีวิวจากผู้ใช้งานจริง ซึ่งวิธีนี้จะช่วยเพิ่มยอดการมีส่วนร่วม (Engagement) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

กระตุ้นยอดซื้อซ้ำด้วยข้อมูลเชิงลึก

 

สำหรับโจทย์ท้าทายอย่างการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ (Second purchase) ผู้บริหารของ TikTok อธิบายว่า ยอดขายในส่วนนี้มักเกิดจากวิดีโอประเภทสอนการใช้งาน (Tutorials) รวมถึงคอนเทนต์ที่เจาะลึกรายละเอียดต่างๆ เช่น เหตุผลที่สินค้าชิ้นนั้นใช้ได้ผล วิทยาศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ ส่วนผสมหลักที่ตอบโจทย์การใช้งาน และความคุ้มค่าโดยรวม