คาด 4 ปี อีคอมเมิร์ซไทยแตะ 1.8 ล้านล้านบาท AI ถูกนำมาใช้ทุกขั้นตอน

รายงานจาก CUBE INSIGHTS บริษัทชั้นนำด้านการวิเคราะห์ข้อมูลอีคอมเมิร์ซ ระบุว่าตลาดกำลังเติบโตด้วยมูลค่า (Value-driven Growth) ในปีนี้ ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยยังคงมีแนวโน้มเติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยคาดว่าจะขยายตัวจากมูลค่าราว 9.7 แสนล้านบาท ในปี 2568 สู่ 1.8 ล้านล้านบาท ในปี 2573 คิดเป็นอัตราการเติบโตเฉลี่ยสะสมต่อปี (CAGR) สูงกว่า 14% โดยมีแรงขับเคลื่อนสำคัญจากการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างที่มุ่งเน้นการเติบโตผ่านมูลค่าต่อคำสั่งซื้อ (Value per Order) แทนที่การเติบโตเชิงปริมาณเพียงอย่างเดียว 

ภีม เบ็ญจศิริวรรณ ผู้จัดการฝ่ายกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึก CUBE INSIGHTS ให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า ผู้บริโภคกว่า 67% พร้อมจ่ายเพิ่มขึ้นอีก 5-10% เพื่อแลกกับความอุ่นใจและการันตีสินค้าแบรนด์แท้ โดยสินค้าที่ได้รับความนิยมยังคงเป็นสินค้าในหมวดความงาม (81%) ตามมาด้วยแฟชัน (75%) และเครื่องใช้ไฟฟ้า (62%) ตามลำดับ

นักช้อปกว่า 71% มีพฤติกรรม ‘Showrooming’ ที่เลือกชมสินค้าจากหน้าร้านออฟไลน์ก่อนตัดสินใจสั่งซื้อออนไลน์ และมีแนวโน้มว่าสัดส่วนการซื้อสินค้าในหมวดที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือจะย้ายไปสู่ช่องทางออนไลน์มากขึ้น โดยเฉพาะจากร้านค้าทางการบนแพลตฟอร์ม ในขณะที่เทคโนโลยี AI เข้ามามีบทบาทอย่างมาก โดยเฉพาะในขั้นตอนการค้นหาสินค้า (83%) และการหาข้อมูลเปรียบเทียบ (67%) แต่การตัดสินใจขั้นสุดท้ายยังคงขับเคลื่อนด้วยความเชื่อมั่นจากรีวิวผู้ใช้จริง ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ และการรับรองจากแพลตฟอร์ม 

ในปี 2570-2573 เทคโนโลยี AI จะถูกนำมาใช้ทุกขั้นตอนของประสบการณ์ลูกค้า 

การนำกลยุทธ์ Omnichannel มาใช้ เช่น การรับของหน้าสาขา หรือการคืนสินค้าที่ง่าย จะช่วยปิดช่องว่างระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์ และสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า

ปัจจุบันไทยเข้าสู่ยุค "Confidence Commerce" ซึ่งผู้บริโภคให้ความสำคัญกับคุณภาพและความน่าเชื่อถือเป็นอันดับหนึ่ง จากผลสำรวจพบว่าราคาเป็นปัจจัยรอง (66%) ในขณะที่ความมั่นใจว่าเป็นของแท้และคุณภาพสินค้ามีความสำคัญมากกว่า

ภีม เบ็ญจศิริวรรณ

นอกจากนี้ คนไทยยังมีการเปิดรับแบรนด์จากต่างประเทศ ถึง 46% โดย 73% ระบุ คืนสินค้าง่ายและไม่เสียค่าใช้จ่าย แม้จะเป็นแบรนด์ที่ไม่เคยรู้จักมาก่อน เพื่อตอบสนองความต้องการสินค้าพรีเมียม