อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนพุ่ง เฟดเอ็กซ์ชี้ "ส่งถูก-ส่งไว" หนุนยอดขาย SME โต

เฟดเดอรัล เอ็กซ์เพรส คอร์ปอเรชั่น (Federal Express Corporation) หนึ่งในบริษัทผู้ให้บริการขนส่งสินค้าด่วนที่ใหญ่ที่สุดในโลกเปิดเผยผลสำรวจเกี่ยวกับแนวโน้มและทัศนคติของผู้บริโภค และผู้ประกอบการในเอเชียแปซิฟิก (APAC) และยุโรป ต่อการจับจ่ายช่วงเทศกาลปลายปี

 

โดยการสำรวจจัดทำขึ้นในเดือนกันยายน 2568 รวบรวมความคิดเห็นจากผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) และผู้บริโภคจำนวน 850 ราย จาก 13 ตลาดในเอเชียแปซิฟิก รวมถึงผู้ประกอบการกว่า 1,200 ราย จาก 9 ตลาดในยุโรป เพื่อสำรวจทัศนคติ และความคาดหวังของธุรกิจในช่วงเทศกาลการให้ของขวัญช่วงปลายปี และเจาะลึกความต้องการและข้อกังวลของผู้บริโภค

 

ผลสำรวจชี้ว่าธุรกิจมีมุมมองเชิงบวกต่อการจับจ่ายในช่วงเทศกาลปลายปี โดยกว่า 70% ของธุรกิจในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) และ 80% ของธุรกิจในยุโรป คาดว่ายอดขายช่วงวันหยุดปีนี้จะเติบโตสูงกว่าปีที่ผ่านมา 

 

ขณะเดียวกันผู้ประกอบการในเอเชียแปซิฟิกหลายรายเริ่มเตรียมความพร้อมล่วงหน้าตั้งแต่เดือนกันยายนที่ผ่านมา เพื่อรองรับความต้องการซื้อข้ามพรมแดนจากยุโรปในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งปลายปี

 

นายศศธร ภาสภิญโญ กรรมการผู้จัดการ เฟดเอ็กซ์ ประเทศไทย กล่าวว่า ผลสำรวจนี้สะท้อนให้เห็นว่า ผู้ประกอบการ SMEs มองเห็นโอกาสสำคัญจากการทำอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลปลายปี

 

“ท่ามกลางกระแสการซื้อขายออนไลน์ในหมู่ผู้บริโภคที่กำลังเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง  และการที่ยุโรปยังคงเป็นตลาดหลักที่มีศักยภาพในการเติบโต เฟดเอ็กซ์ พร้อมช่วยผู้ประกอบการในด้านต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการรับมือกับความไม่แน่นอน การควบคุมต้นทุน ไปจนถึงการตอบสนองความต้องการของลูกค้า เรามุ่งนำเสนอบริการที่ผู้ประกอบการสามารถพึ่งพาได้ เพื่อสนับสนุนให้ธุรกิจสามารถขยายไปสู่ตลาดระดับโลกได้ในช่วงพีคซีซันนี้”

 

อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนหนุน

ผลสำรวจยังพบว่าอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนและเทศกาลช้อปปิ้งออนไลน์ ยังคงเป็นแรงขับเคลื่อนความต้องการของผู้บริโภค ในปีนี้โดย 88% ของผู้บริโภคในเอเชียแปซิฟิกมีแผนซื้อสินค้าออนไลน์อย่างน้อยหนึ่งในสี่ของการจับจ่ายทั้งหมดในช่วงวันหยุดปีนี้ 

 

ในขณะที่ 53% ตั้งใจเพิ่มสัดส่วนการซื้อออนไลน์ให้มากกว่าปีก่อน ขณะเดียวกันเทศกาลช้อปปิ้งอย่าง 11.11, Black Friday และ Cyber Monday มีอิทธิพลสูงต่อการวางแผนซื้อของขวัญ โดย 83% ของผู้บริโภคในเอเชียระบุว่าเทศกาลเหล่านี้มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของตน

 

นอกจากนี้ธุรกิจในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก 91% และธุรกิจในยุโรป 83% มองว่าเทศกาลช้อปปิ้งออนไลน์เหล่านี้เป็นช่วงเวลาสำคัญในการตอบรับความต้องการของผู้บริโภคในช่วงเทศกาล

 

ความรวดเร็วและความคุ้มค่า ขึ้นแท่นปัจจัยหลักของผู้บริโภคในเอเชียแปซิฟิก

แม้ว่าความต้องการสินค้าจากยุโรปจะยังคงแข็งแกร่ง แต่ผู้บริโภคจำนวนมากยังคงให้ความสำคัญกับความหลากหลายของสินค้า ความรวดเร็วในการจัดส่ง และความคุ้มค่าที่ได้รับ โดยเกือบ 90% ของผู้บริโภคในเอเชียแปซิฟิกระบุว่าการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพเป็นองค์ประกอบที่สำคัญเมื่อต้องสั่งซื้อของขวัญช่วงเทศกาลผ่านช่องทางออนไลน์

 

อย่างไรก็ตาม ความล่าช้าในการจัดส่ง (55%) และต้นทุนค่าขนส่งที่สูงขึ้น (45%) ยังคงเป็นปัญหาหลักที่ผู้บริโภคเคยประสบในช่วงเทศกาลที่ผ่านมา สะท้อนถึงความจำเป็นที่ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซต้องปรับปรุงประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์และประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

 

ความกังวลเหล่านี้ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างชัดเจน โดยกว่า 53% ของผู้บริโภคในเอเชียแปซิฟิกระบุว่า พวกเขาจะมีแนวโน้มสั่งซื้อสินค้าจากผู้ขายในยุโรปมากขึ้น หากค่าจัดส่งมีราคาที่ถูกลง อีก 50% ยังระบุว่า ความเร็วที่เพิ่มขึ้นในการจัดส่งมีส่วนช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้ง่ายยิ่งขึ้น

 

ธุรกิจจากทั้งสองภูมิภาคต่างยังคงเดินหน้าปรับตัวเพื่อตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มสูงขึ้น โดยเกือบหนึ่งในสามของธุรกิจในเอเชียแปซิฟิก (29%) และยุโรป (33%) อยู่ระหว่างการอยู่ระหว่างการพัฒนาระบบจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่งให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นเพื่อรองรับความต้องการข้ามพรมแดนที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง ขณะที่กว่า 1 ใน 3 ของธุรกิจในเอเชียแปซิฟิก (34%) และยุโรป (32%) กำลังเสริมศักยภาพด้านการบริการลูกค้า ที่น่ายินดีก็คือ 85% ของธุรกิจทั้งสองภูมิภาคแสดงความมั่นใจว่าจะสามารถจัดส่งได้ทันตามกำหนดในช่วงเทศกาลปีนี้

 

เสริมศักยภาพ SMEs ด้วยโซลูชันอีคอมเมิร์ซและโลจิสติกส์ดิจิทัล

สลิล ชารี รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดและประสบการณ์ลูกค้าประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก กล่าว ว่า ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เทศกาลซื้อของขวัญมักลากยาวไปจนถึงช่วงตรุษจีน ทำให้ช่วงเวลานี้เป็นช่วงที่การค้าข้ามพรมแดนมีความคึกคักที่สุดช่วงหนึ่งในโลก

 

“ท่ามกลางการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในเอเชียแปซิฟิกและยุโรป ผู้ประกอบการออนไลน์ต่างเร่งเตรียมความพร้อมเพื่อเพิ่มยอดขายให้ได้มากที่สุด เฟดเอ็กซ์ พร้อมสนับสนุนทั้งสองภูมิภาคผ่านเครือข่ายการขนส่งที่ครอบคลุม และโซลูชันดิจิทัลอัจฉริยะ เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้แก่ลูกค้า มีความคล่องตัวในด้านโลจิสติกส์ตลอดช่วงเทศกาล และประสบความสำเร็จได้อย่างมั่นใจในตลาดที่มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง”

 

เฟดเอ็กซ์ สนับสนุนผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซด้วยโซลูชันแบบครบวงจรที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการคำสั่งซื้อ โดยผสานระบบ FedEx Ship Manager เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำ เช่น Shopify และ BigCommerce ทำให้ผู้ขายในเอเชียแปซิฟิกสามารถสร้างใบขนส่งและจัดการเอกสารต่าง ๆ ได้โดยตรงจากออเดอร์ของร้านบนแพลตฟอร์มออนไลน์ บริการที่ใช้งานง่ายและไร้รอยต่อเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลที่มักมียอดสั่งซื้อสูงขึ้นมากกว่าปกติ

 

เพื่อตอบสนองความคาดหวังด้านความรวดเร็วและความน่าเชื่อถือของผู้บริโภคบริการจัดส่งพัสดุสำหรับอีคอมเมิร์ซอย่าง FedEx® International Connect Plus (FICP) ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถจัดส่งพัสดุภายในเอเชียแปซิฟิก รวมถึงไปยังสหรัฐอเมริกาและยุโรปได้อย่างคล่องตัว ในราคาที่คุ้มค่า  และสามารถส่งถึงปลายทางได้ภายในหนึ่งถึงสามวันทำการ เพื่อสอดรับกับความคาดหวังของผู้บริโภคที่ต้องการบริการจัดส่งที่รวดเร็ว

 

ทั้งนี้ ยังให้ความสำคัญกับประสบการณ์การจัดส่งในขั้นตอนสุดท้าย (Last-mile delivery) ผ่านการติดตั้งเครือข่ายตู้ล็อกเกอร์อัจฉริยะกว่า 260,000 จุดทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เพื่อเพิ่มความสะดวกและความปลอดภัยให้แก่ผู้รับพัสดุ

 

นอกจากนี้ ผู้รับยังสามารถเลือกเวลาหรือรูปแบบการจัดส่งได้ตามต้องการ พร้อมติดตามสถานะพัสดุแบบเรียลไทม์ ผ่านเครื่องมือดิจิทัลอย่าง FedEx® Delivery Manager International  พร้อมบริการ Picture of Proof of Delivery เพื่อช่วยให้ผู้รับมั่นใจได้ว่าพัสดุได้ถูกส่งถึงปลายทางเรียบร้อยแล้ว