ศึกส่งด่วน 3 ยักษ์อีคอมเมิร์ซ บังคับ “สั่งวันนี้–ส่งวันนี้”

ครึ่งปีหลังนับเป็นจังหวะหัวเลี้ยวหัวต่อของธุรกิจออนไลน์ไทย ทุกแบรนด์ต้องเร่งปรับตัวรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่ “ไม่อยากรอ” โดยข้อมูลชี้ว่า มูลค่าตลาดอีคอมเมิร์ซไทยปี 2567 อยู่ที่ 1 ล้านล้านบาท คาดว่าจะขยับเป็น 1.07 ล้านล้านบาทในปี 2568 และแตะ 2 ล้านล้านบาทในปี 2573

 

ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา ผู้ร่วมก่อตั้ง Priceza เคยกล่าวในงาน Thailand Ecommerce Expo 2025 ว่า โลกกำลังเข้าสู่ “เศรษฐกิจแห่งความใจร้อน (Impatience Economy)” เพราะผู้บริโภคยุคนี้ต้องการ “คำตอบทันที–บริการทันใจ” ไม่ว่าจะเป็นการหาข้อมูลผ่านโซเชียลมากกว่าเสิร์ชเอนจิน การสมัครแพ็กเกจ YouTube Premium เพื่อตัดโฆษณา หรือการยอมจ่ายแพงขึ้นเพื่อได้บริการรวดเร็ว

 

เทรนด์นี้ยังเห็นได้จากพฤติกรรมค้นหา “ใกล้ฉัน” ที่โตขึ้นกว่า 100 เท่าในรอบ 8 ปี ขณะเดียวกัน การจัดส่งแบบ Same Day และ Next Day กลายเป็นมาตรฐานใหม่ หรือ “Quick Commerce” ที่มีแนวโน้มเติบโตปีละ 20-30%

 

ในอีก 3 ปีข้างหน้า ผู้เชี่ยวชาญคาดว่า ผู้บริโภคไทยกว่า 80% จะคาดหวังการจัดส่งภายในวันเดียว พร้อมเปลี่ยนพฤติกรรมจากการสั่งออเดอร์ใหญ่ มาเป็นการซื้อสินค้าชิ้นเล็กบ่อยครั้งมากขึ้น

 

โดยการแข่งขันของอีคอมเมิร์ซไทยจะเปลี่ยนจาก “สงครามราคา” สู่ “ศึกความสะดวกและบริการ” แพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์ครบในแอปเดียวจะครองความได้เปรียบ และร้านค้าที่ตอบช้า–ส่งช้า มีแนวโน้มเสียลูกค้าให้คู่แข่งในทันที

 

3 ยักษ์อีคอมเมิร์ซเร่งเกม “Same Day Delivery” กดดันร้านค้าต้องส่งภายในวันเดียวกัน 

 

การแข่งขันอีคอมเมิร์ซไทยเดินหน้าเข้าสู่ยุค Same Day Delivery หรือ “สั่งวันนี้–ส่งวันนี้” หลัง 3 แพลตฟอร์มใหญ่ Lazada, Shopee และ TikTok Shop ต่างทยอยออกกติกาใหม่ บังคับให้ร้านค้าต้องจัดส่งภายในวันเดียวกันกับที่ลูกค้าสั่งซื้อ

 

Lazada ได้ประกาศนโยบายใหม่ เริ่มมีผลตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568 เป็นต้นไป โดยกำหนดว่า

• คำสั่งซื้อก่อน 11.00 น. ร้านค้าต้องส่งสินค้าและส่งมอบพัสดุให้บริษัทขนส่ง ภายในวันเดียวกัน
• คำสั่งซื้อหลัง 11.00 น. ร้านค้าต้องจัดส่ง ภายในวันถัดไป
• หากร้านค้าไม่สามารถส่งได้ตามกำหนด จะส่งผลโดยตรงต่อคะแนน Fulfillment Fast Response (FFR) ซึ่งเป็นตัวชี้วัดสำคัญของแพลตฟอร์ม ทำให้อันดับการมองเห็นสินค้าลดลง ทำให้เสียโอกาสในการขาย พลาดสิทธิ์เข้าร่วมแคมเปญ หากคะแนน FFR ไม่ถึงเกณฑ์ที่กำหนด

 

Shopee เดิมทีร้านค้าจะมีเวลา 1 วันเต็มในการเตรียมและส่งสินค้า แต่กฎใหม่ได้ปรับให้กระชับขึ้นเพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้ซื้อ โดยมีรายละเอียดกำหนดชัดเจนว่า  

• คำสั่งซื้อที่ชำระเงินสำเร็จภายในเวลา 12.00 น. ร้านค้าต้องจัดส่งภายในวันเดียวกัน
• คำสั่งซื้อที่ชำระเงินสำเร็จ หลังเวลา 12.00 น. ร้านค้าต้องจัดส่งภายในวันถัดไป
• ไม่รวมวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
• ไม่ครอบคลุมสินค้าขนาดใหญ่ (Standard Delivery Bulky) และสินค้าพรีออร์เดอร์

 

ทั้งนี้ หากร้านค้าไม่ปฏิบัติตาม จะส่งผลต่อคะแนนความประพฤติของร้านค้า และหากส่งช้าบ่อยอาจถูกตัดสิทธิประโยชน์หรือระงับการใช้งานได้  โดยปัจจุบัน Shopee อนุโลมให้ร้านค้าส่งช้าได้ไม่เกิน 10% ของจำนวนคำสั่งซื้อภายในรอบ 7 วัน และจะปรับเป็น 15% ตั้งแต่วันที่ 1 ก.ย. 2568 เป็นต้นไป

 

ทั้งนี้ หากความล่าช้าเกิดจากบริษัทขนส่ง Shopee อนุญาตให้ร้านค้ายื่นอุทธรณ์ได้

 

ด้าน TikTok Shop วางเงื่อนไขใกล้เคียงกัน โดยคำสั่งซื้อก่อนเที่ยง 12.00 น. ต้องจัดส่งในวันเดียวกัน ส่วนคำสั่งซื้อหลัง 12.00 น. ต้องส่งภายในวันถัดไป การจัดส่งล่าช้าจะกระทบต่อคะแนนร้านค้าโดยตรง เริ่ม 1 ตุลาคม 2568 เป็นต้นไป  

 

ตัวอย่างเช่น

• วันทำการ ตั้งแต่ 00.00 น. - 12.00 น. สถานะคำสั่งซื้อต้องเปลี่ยนเป็น "จัดส่งแล้ว" ภายใน 23.59 น.ของวันเดียวกัน
• หรือ วันทำการ เวลา 12.01 น.- 23.59 น. สถานะคำสั่งซื้อต้องเปลี่ยนเป็น "จัดส่ง" แล้วภายใน 23.59 น. ของวันทำการถัดไป
• วันหยุดทำการ ตลอดทั้งวัน สถานะคำสั่งซื้อต้องเปลี่ยนเป็น "จัดส่งแล้ว" ภายใน 23.59 น. ของวันทำการถัดไป

 

อย่างไรก็ตาม TikTok ได้มีช่วงเวลาให้ร้านค้าปรับตัวหนึ่งเดือนไปจนถึงวันที่ 1 พฤศจิกายน 2568 ผ่อนปรนคะแนนการละเมิดกรอบเวลาการจัดส่งล่าช้า คำสั่งซื้อจะถือว่าล่าช้าหากสถานะคำสั่งซื้อไม่ถูกเปลี่ยนเป็นจัดส่งแล้วภายในเวลาที่กำหนด