Cube Analytics ชวนมอง AI ใหม่ เป็นทั้งสมองและแขนขาให้ SME
อาจารย์เอก แห่ง Cube Analytics ชวนมอง AI มุมใหม่ แบบเปิดใจ ต้องอย่ากลัว เพราะการเรียนรู้ AI ไม่ใช่เพียงแค่ “How to” แต่ต้องเข้าใจ “How come” ว่าทำไม AI จึงสำคัญต่อธุรกิจ
นายเอกสิทธิ์ พัชรวงศ์ศักดา Co-founder & Data Team Lead บริษัท Cube Analytics Consulting หรือ "อาจารย์เอก" กล่าวในงานสัมมนา Thailand SMART SME 2025 “Smart Solutions & Sustainable Growth” จัดโดย PostToday ในหัวข้อ SMART Growth with AI (24 ก.ค. 2568) ณ โรงแรมอีสติน แกรนด์ พญาไท กรุงเทพฯ โดยพูดถึง การเริ่มต้นใช้ AI ต้องเริ่มจากการไม่กลัว และหัดใช้อย่างถูกต้อง มอง AI ใหม่เป็นทั้งสมองและแขนขา
หนึ่งในสิ่งสำคัญที่ถูกเน้นย้ำ คือ การไม่กลัว AI เพราะความกลัวเป็นอุปสรรคสำคัญที่จะขัดขวางการเรียนรู้และทดลองใช้ของใหม่ ในทางตรงกันข้าม หากเรามองว่า AI คือเครื่องมือที่จะช่วยให้เราทำงานได้ดีขึ้น เราจะเปิดใจเรียนรู้และนำไปปรับใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
และหลังจากเรียนรู้เบื้องต้นแล้ว ขั้นต่อไปคือการ ลงมือทดลองใช้จริง เพราะเมื่อทำบ่อย ๆ ก็จะเห็นภาพว่า เครื่องมือไหนเหมาะกับโจทย์ของเรา และจะต่อยอดไปสู่การใช้เครื่องมือที่ซับซ้อนขึ้นได้อย่างมั่นใจ มากกว่านั้นคือเรื่องของ “ศิลปะในการตั้งคำถาม”
AI ที่มีทั้ง “สมอง” และ “แขนขา”
แนวคิดที่น่าสนใจอีกประการหนึ่ง คือการมองว่า AI ในยุคนี้ไม่ใช่แค่ “สมอง” ที่ใช้คิดและวิเคราะห์ แต่ยังมี “แขนขา” ที่สามารถลงมือทำได้จริง เช่น การเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ เพื่อส่งข้อมูล สร้างรายงาน หรือจัดการกระบวนการทางธุรกิจได้แบบอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น การใช้ระบบ Automation เชื่อมกับ ChatGPT เพื่อให้สามารถตอบคำถามลูกค้าได้เองแบบเรียลไทม์ หรือการสร้างระบบเวิร์กโฟลว์ที่ช่วยลดงานซ้ำซากลง
ทั้งนี้ เครื่องมือ AI ง่าย ๆ ที่มีอยู่แล้ว เช่น ChatGPT หรือ Automation Tools อย่าง N8N หรือ Make ซึ่งช่วยสร้าง workflow ที่ตอบโจทย์งานประจำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ ยังมีมุมมองว่าการเรียนรู้ AI ไม่ใช่เพียงแค่ “How to” แต่ต้องเข้าใจ “How come” ว่าทำไม AI จึงสำคัญต่อธุรกิจ เช่นเดียวกับการอ่านหนังสือและศึกษากรณีตัวอย่างจริง เพื่อสร้างความเข้าใจเชิงลึกที่นำไปสู่การใช้ AI อย่างมีเป้าหมายและปลอดภัย
สิ่งนี้ทำให้หลายคนเริ่มสนุกกับการใช้ AI มากขึ้น เพราะเมื่อเห็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้ เช่น ลดเวลาทำงานจาก 5 ชั่วโมง เหลือเพียง 5 นาที ก็จะเกิดแรงบันดาลใจในการพัฒนาต่อยอดไปเรื่อย ๆ
สิ่งสำคัญที่เน้นย้ำตลอดการพูดคุยคือ การทำเรื่อง AI และ Automation ไม่ใช่เรื่องของคนไอทีเท่านั้น แต่ต้องทำให้กลายเป็นเครื่องมือที่ทุกคนเข้าถึงได้ เข้าใจง่าย และสามารถนำไปใช้ได้จริงในการทำธุรกิจหรือชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะในยุคที่เวลามีค่ามากขึ้น การมีเครื่องมือที่ช่วยสรุปงาน วิเคราะห์ข้อมูล และสร้างระบบอัตโนมัติได้ จะกลายเป็นข้อได้เปรียบสำคัญที่ช่วยให้ SME เติบโตได้เร็วขึ้นและยั่งยืนมากขึ้น
การสนับสนุนจากภาครัฐและองค์กร
อีกมุมหนึ่งที่ถูกพูดถึงคือบทบาทของภาครัฐและองค์กรเอกชนในการสนับสนุน SME ให้เข้าถึงเทคโนโลยี AI ได้ง่ายขึ้น เช่น การสนับสนุนงบประมาณสำหรับโครงการ ISO29110 เพื่อช่วยให้ Tech SME หรือ Startup เข้าถึงเวทีทุน (funding) รวมถึงโครงการ Infinity SME จาก AIS ที่เปิดให้ SME เข้าถึงแหล่งเรียนรู้ เครื่องมือ และคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญแบบไม่เสียค่าใช้จ่าย
แนวคิดสำคัญที่ถูกสรุปจากวิทยากรคือ SME ต้องไม่ใช่แค่ “คนดี” แต่ต้อง “อยู่รอดได้” ด้วย เพราะถ้าธุรกิจอยู่รอด ก็จะสามารถสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า สังคม และพนักงานในระยะยาว ซึ่งเป็นแก่นแท้ของคำว่า Business + Sustainability