นักช้อปไทย ซื้อของคุ้มค่า มากกว่าราคาถูก ส่วนคนเมืองไม่ชอบรอของนาน

เมื่อเศรษฐกิจไม่แน่นอนและเงินในกระเป๋ามีความหมายมากขึ้นทุกวัน การตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคจึงไม่ได้ขึ้นอยู่กับ “ราคาถูกที่สุด” อีกต่อไป แต่เป็น “ความคุ้มค่าที่ไว้วางใจได้” ที่กลายเป็นหัวใจสำคัญของพฤติกรรมการช้อปยุคใหม่

 

ในช่วงต้นปี 2568 ข้อมูลจาก NielsenIQ Thailand เผยให้เห็นภาพชัดเจนว่า คนไทยช้อปปิ้งด้วยเหตุผลที่ลึกซึ้งกว่าเดิม ถึง 64% ของผู้บริโภคให้ความสำคัญกับ ความน่าเชื่อถือของร้านค้า และคุณภาพของสินค้า มากกว่าราคา ขณะเดียวกันกว่า 70% ต้องการ “ดีลที่คุ้มค่า” ควบคู่กับ “ความมั่นใจในการซื้อ”

การช้อปจึงไม่ใช่แค่การล่าราคาต่ำสุดอีกต่อไป แต่คือการมองภาพรวม จากต้นทางจนถึงบริการหลังการขาย ว่าสิ่งที่ได้มานั้น “สมราคา” และ “สบายใจ” แค่ไหน

 

• ลูกค้าชอบความไว ไม่ชอบรอ

 

คำว่า “ความคุ้มค่า” สำหรับผู้บริโภควันนี้ หมายถึงมากกว่าราคา หรือของแถม รวมถึงความสะดวก ความน่าเชื่อถือ และการบริการที่สอดรับกับจังหวะชีวิตที่เร่งรีบ พฤติกรรมนี้สะท้อนให้เห็นในหลายมิติของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าจะเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ซื้อของได้ง่ายขึ้น มีการันตีคุณภาพสินค้า การคืนเงิน และระบบการจัดส่งที่รวดเร็ว
 

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มรายใหญ่ในไทยอย่าง Shopee ได้พัฒนาแนวคิดเชิงบริการที่เน้น “ครบ คุ้ม ไว การันตี” เพื่อตอบสนองอินไซต์นี้ ไม่ว่าจะเป็นการคัดสรรสินค้ายอดนิยมพร้อมการันตีราคาดีที่สุด หรือบริการส่งไวที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ “ไม่ชอบรอ” ของผู้บริโภคเมือง

 

• แพลตฟอร์มไม่ใช่แค่ “ตลาด” แต่คือผู้จัดการความคาดหวังของผู้ซื้อ

 

สิ่งที่น่าสนใจคือ บทบาทของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในวันนี้ ไม่ใช่เพียง “สถานที่ขายของ” แต่คือ ผู้ดูแลประสบการณ์ทั้งหมดของผู้ซื้อ ตั้งแต่การเลือกสินค้า เปรียบเทียบราคา ไปจนถึงการขนส่งและบริการหลังการขาย

 

ในแง่ผู้บริโภค แพลตฟอร์มที่สามารถสร้าง “ความมั่นใจ” ได้มากกว่า กลายเป็นตัวเลือกหลัก โดยเฉพาะใน Shopee Mall ซึ่งถูกใช้เป็นตัวอย่างหนึ่งของการยกระดับประสบการณ์ผู้ซื้อ ด้วยการรวมแบรนด์แท้ไว้ในที่เดียว และมีนโยบายคุ้มครองผู้บริโภค เช่น การคืนสินค้าได้ภายใน 15 วัน หรือการรับประกันราคาดีที่สุด

 

หากย้อนกลับไปไม่กี่ปีก่อน การช้อปออนไลน์ยังคงถูกมองว่าเป็นการ “เสี่ยงแลกส่วนลด” แต่ปัจจุบัน ความเสี่ยงต้องแทบเป็นศูนย์ ขณะที่ความสะดวกสบายต้องสูงสุด แพลตฟอร์มที่ไม่สามารถตอบโจทย์นี้ได้ อาจเสียลูกค้าไปอย่างรวดเร็ว
 

 

อินไซต์จากครึ่งปีแรกของปีนี้ชี้ชัดว่า ผู้บริโภคไทยไม่ได้แค่รัดเข็มขัด แต่ “รอบคอบ” มากขึ้น ใช้เวลาเปรียบเทียบสินค้าน้อยลง แต่คาดหวังความโปร่งใสและมาตรฐานสูงขึ้น พวกเขาไวต่อประสบการณ์ดีๆ และเปลี่ยนใจได้เร็วหากเจอทางเลือกที่น่าเชื่อถือกว่า

 

แพลตฟอร์มและผู้ขายออนไลน์ที่เข้าใจจุดนี้ได้เร็ว จะสามารถออกแบบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ได้ลึกขึ้น ทั้งในแง่อารมณ์และเหตุผล และนั่นจะกลายเป็นแต้มต่อที่สร้างความภักดีในระยะยาว