Trip.com ชี้ท่องเที่ยวเอเชียยังแกร่ง ดัน AI เปลี่ยนเกมจองทริป

Trip.com ชี้ท่องเที่ยวเอเชียยังแกร่ง ดัน AI เปลี่ยนเกมจองทริป

 

ตลาดท่องเที่ยวเอเชียยังคงแสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่น แม้ต้นทุนการเดินทางจะขยับสูงขึ้น

 

โดยนักท่องเที่ยวปรับพฤติกรรมหันมาเลือกท่องเที่ยวระยะสั้นในภูมิภาคมากขึ้น ขณะที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเข้ามาเปลี่ยนรูปแบบการค้นหาและจองบริการท่องเที่ยวอย่างมีนัยสำคัญ

 

นายชูเบิร์ต โหล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Trip.com เปิดมุมมองต่อตลาดท่องเที่ยวในเอเชียว่า

 

แม้ราคาค่าเดินทางและค่าใช้จ่ายด้านการท่องเที่ยวในปัจจุบันจะปรับเพิ่มขึ้นเล็กน้อย แต่ภาพรวมตลาดยังมีความยืดหยุ่นสูง เนื่องจากนักเดินทางมีความเข้าใจและชาญฉลาดในการเลือกใช้จ่ายมากขึ้น

หนึ่งในแนวโน้มที่เห็นได้ชัดคือการเดินทางระยะสั้นภายในภูมิภาค (Regional Short-Haul Travel) ซึ่งมีการเติบโตเมื่อเทียบกับปีก่อน สะท้อนว่านักท่องเที่ยวยังคงเดินทาง แต่ปรับรูปแบบให้เหมาะสมกับต้นทุนและสถานการณ์มากขึ้น

 

ชูเบิร์ตมองว่า ผลกระทบที่เกิดขึ้นกับตลาดในเวลานี้ยังอยู่ในระดับที่สามารถบริหารจัดการได้ และมีโอกาสฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่ง หากแต่ละประเทศสามารถกำหนดนโยบายและมาตรการสนับสนุนภาคการท่องเที่ยวได้อย่างเหมาะสม

 

ไทยยังมีโอกาส เพียงต้องรอจังหวะฟื้นตัว

 

สำหรับประเทศไทย ผู้บริหาร Trip.com ระบุว่า ไทยยังคงเป็นจุดหมายปลายทางที่นักท่องเที่ยวต้องการกลับมาเยือน โดยมองว่าตลาดไทยยังมีพื้นฐานที่แข็งแรง เพียงแต่จำเป็นต้องใช้เวลาและความอดทนอีกประมาณ 2-3 เดือน เพื่อให้ข้อได้เปรียบด้านราคากลับเข้าสู่ภาวะปกติ

 

ขณะเดียวกัน ภาพการเติบโตดังกล่าวไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะไทย แต่ครอบคลุมภูมิภาคเอเชีย โดยเฉพาะเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ส่วนญี่ปุ่นยังคงมีแรงส่งจากความได้เปรียบด้านอัตราแลกเปลี่ยนที่ช่วยดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติ

 

ชูเบิร์ตยังมองว่าพฤติกรรมการเลือกเดินทางระยะสั้นเป็นโอกาสสำคัญของธุรกิจท่องเที่ยวในภูมิภาค เพราะช่วยให้นักเดินทางสามารถควบคุมงบประมาณได้ดีขึ้น ขณะที่ผู้ให้บริการมีโอกาสนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์การเดินทางแบบครบวงจรมากขึ้น

 

ดัน One-Stop Shop ชิงตลาดท่องเที่ยว

 

ในด้านกลยุทธ์ของ Trip.com บริษัทกำลังผลักดันแนวคิด "One-Stop Shop" หรือการเป็นแพลตฟอร์มที่รวมบริการท่องเที่ยวไว้ในที่เดียว

 

ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงเที่ยวบินและโรงแรม แต่เตรียมขยายไปยังการท่องเที่ยวทางเรือสำราญ (Cruises) รวมถึงแพ็กเกจท่องเที่ยว (Vacation) ซึ่งคาดว่าจะเปิดให้บริการในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า

แม้บริษัทจะยังไม่เปิดเผยตัวเลขการจองล่วงหน้า (Advanced Booking) สำหรับช่วงไฮซีซั่นจากแคมเปญใหม่ เนื่องจากข้อจำกัดด้านข้อมูลภายใน แต่ชูเบิร์ตระบุว่า บริการที่เติบโตอย่างแข็งแกร่งในเวลานี้คือการจองเที่ยวบินและโรงแรมร่วมกัน หรือ "Flight and Hotel Together"

 

เหตุผลสำคัญมาจากนักเดินทางมองเห็นความคุ้มค่าของการซื้อบริการแบบรวมในครั้งเดียว ซึ่งเป็นจุดที่ Trip.com ต้องการใช้สร้างความแตกต่างและเพิ่มส่วนแบ่งตลาดในระยะต่อไป

 

AI จ่อเปลี่ยนจาก "ค้นหา" สู่ "จองแทน"

 

อีกหนึ่งการเปลี่ยนแปลงสำคัญของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวคือการเข้ามาของ AI โดย Trip.com กำลังพัฒนาแนวคิด "Agent Experience" ที่จะเปลี่ยนวิธีการใช้งานแพลตฟอร์ม จากเดิมที่นักเดินทางต้องเปิดแอป ค้นหา เปรียบเทียบ และกดจองด้วยตัวเอง ไปสู่การพูดคุยกับตัวแทน AI เพื่อขอคำแนะนำและวางแผนการเดินทาง

 

ชูเบิร์ตมองว่า ในระยะแรก AI จะมีบทบาทสำคัญในฐานะผู้ช่วยแนะนำข้อมูล ขณะที่ผู้ใช้งานเริ่มมีความไว้วางใจมากขึ้นจากการใช้งาน AI ในชีวิตประจำวัน และพบว่าสามารถให้คำแนะนำที่มีประโยชน์ได้

 

อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนที่ท้าทายกว่าคือการทำให้ผู้ใช้งานยอมให้ AI ดำเนินการจองเที่ยวบิน โรงแรม หรือบริการท่องเที่ยวแทนโดยตรง เพราะยังมีประเด็นเรื่อง "ความไว้วางใจ" (Trust) ที่ต้องสร้างให้เกิดขึ้น

เมื่อความเชื่อมั่นและข้อมูลที่จำเป็นมีความพร้อม ชูเบิร์ตคาดว่าตลาดจะก้าวเข้าสู่ยุค "Booking Commerce" หรือการทำธุรกรรมจองผ่าน AI โดยมองว่าการเปลี่ยนผ่านดังกล่าวมีโอกาสเกิดขึ้นจริงในช่วงประมาณ 1 ปีข้างหน้า

 

"เทคโนโลยีคือหัวใจของทุกสิ่งที่เราสร้างขึ้น ช่วยให้การจองรวดเร็ว สะดวก และเชื่อถือได้ แต่ในยุคที่ใคร ๆ ก็สามารถขายตั๋วเครื่องบินหรือห้องพักได้ เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพออีกต่อไป" ชูเบิร์ตกล่าว

 

เขามองว่า AI จะไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือใหม่ของแพลตฟอร์ม แต่มีโอกาสกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่เปลี่ยนสภาพแวดล้อมทางธุรกิจของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวอย่างมาก ทั้งในแง่ของประสบการณ์ลูกค้าและการแข่งขันระหว่างผู้ให้บริการ

 

มุมมองนักท่องเที่ยวจีนยังต้องติดตาม

 

สำหรับประเด็นภาพลักษณ์เชิงลบต่อนักท่องเที่ยวจีนในประเทศไทย โดยเฉพาะความกังวลเกี่ยวกับกรณีการลักพาตัวนั้น ข้อมูลการสัมภาษณ์ที่ได้รับ ไม่มีคำตอบของชูเบิร์ตต่อประเด็นดังกล่าว จึงไม่สามารถระบุทัศนะของผู้บริหาร Trip.com ในเรื่องนี้ได้

ส่ง "Always There" ชูแพลตฟอร์ม Trip.com มากกว่าบริการจอง

 

นอกจากนี้ Trip.com ยังเดินหน้าสื่อสารแบรนด์ผ่านแคมเปญใหญ่ "Always There เพราะการอยู่ตรงนั้นสำคัญเสมอ" พร้อมเปิดตัวภาพยนตร์โฆษณาประจำแคมเปญ เพื่อขยับภาพลักษณ์จากแพลตฟอร์มจองเที่ยวบิน โรงแรม และกิจกรรมท่องเที่ยว สู่การเป็น "Trusted Trip Companion" หรือเพื่อนคู่ใจของนักเดินทาง

 

Trip.com ระบุว่า แนวคิดของแคมเปญมาจากความเชื่อว่าทุกการเดินทางมีความหมาย และนักเดินทางต้องการมากกว่าความสะดวกในการจอง

 

แต่ต้องการความมั่นใจว่าจะมีบริการและทีมงานคอยช่วยเหลือตลอดเส้นทาง ตั้งแต่การวางแผน ออกเดินทาง ระหว่างทริป ไปจนถึงการเดินทางกลับถึงบ้าน

 

บริษัทระบุด้วยว่า คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าในประเทศไทย ทั้ง Net Promoter Score (NPS) และ Customer Satisfaction (CSAT) อยู่ในระดับสูงกว่า 90% พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

 

สำหรับภาพยนตร์โฆษณา "Always There" ถ่ายทอดเรื่องราวของการเดินทางและความทรงจำในช่วงเวลาสำคัญของชีวิต โดยต้องการสื่อว่าเบื้องหลังทุกจุดหมายและประสบการณ์ของนักเดินทาง มีเทคโนโลยี ทีมงาน และบริการของ Trip.com คอยสนับสนุนอยู่เสมอ

 

การเปิดตัวครั้งนี้จึงสะท้อนทิศทางของ Trip.com ที่เดินหน้าสองด้านควบคู่กัน ทั้งการขยายบริการเพื่อรองรับการเดินทางแบบครบวงจร

 

และการนำ AI เข้ามาเปลี่ยนประสบการณ์การวางแผนและจองทริป ขณะเดียวกันก็ใช้บริการและการดูแลลูกค้าเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสร้างความแตกต่างในตลาดท่องเที่ยวที่การแข่งขันเข้มข้นขึ้นต่อเนื่อง