อาเซียนเชื่อมั่นเทคโนโลยีการเงิน แต่พร้อมเลิกใช้เมื่อผิดพลาด

วีโร่ (Vero) และ Kadence International เปิดเผยรายงาน Southeast Asia Consumer Tech Trust Score ซึ่งสำรวจผู้บริโภคมากกว่า 3,000 คนใน 6 ประเทศ ได้แก่ ไทย สิงคโปร์ มาเลเซีย อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ และเวียดนาม เพื่อวัดระดับความไว้วางใจต่อเทคโนโลยี 10 ประเภทในระบบนิเวศดิจิทัลของภูมิภาค

ผลสำรวจพบว่า บริการธนาคารออนไลน์และการชำระเงินดิจิทัลได้รับความไว้วางใจสูงสุด ด้วยคะแนนเฉลี่ย 81.7 และ 80.4 ตามลำดับ เนื่องจากเป็นบริการที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมทางการเงินและข้อมูลส่วนบุคคลโดยตรง

อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคกว่าครึ่งระบุว่า หากเกิดเหตุข้อมูลรั่วไหล การฉ้อโกง หรือระบบขัดข้องอย่างร้ายแรง ก็พร้อมเลิกใช้บริการทั้งสองประเภทเป็นอันดับแรก

ในทางตรงกันข้าม Generative AI ได้รับคะแนนความไว้วางใจต่ำที่สุดหรือเกือบต่ำที่สุดในทุกประเทศที่สำรวจ ขณะที่โซเชียลมีเดีย แม้จะเป็นเทคโนโลยีที่มีการใช้งานสูงที่สุดในภูมิภาค (79%) แต่กลับมีคะแนนความเชื่อมั่นเฉลี่ยเพียง 67.8 ซึ่งสะท้อนว่าการใช้งานจำนวนมากไม่ได้หมายถึงความไว้วางใจที่สูงเสมอไป

รายงานยังชี้ว่า การใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในทางที่ผิดเป็นความกังวลอันดับหนึ่งของผู้บริโภค (49.5%) และการหลอกลวงออนไลน์ติดอยู่ในสามอันดับแรกของทุกประเทศ โดยผู้บริโภค 42% ระบุว่าจะหยุดใช้แพลตฟอร์มทันทีหากเกิดเหตุการณ์ร้ายแรง ขณะที่ไทยมีแนวโน้มเลิกใช้น้อยที่สุดในภูมิภาค โดยมีเพียง 30% ที่ระบุว่าจะเลิกใช้ทันที

เมื่อเกิดวิกฤต ผู้บริโภคให้ความเชื่อถือผู้เชี่ยวชาญอิสระด้านความปลอดภัยไซเบอร์ มากที่สุดในการอธิบายสถานการณ์ ส่วนสิงคโปร์เป็นประเทศเดียวที่ให้ความไว้วางใจหน่วยงานภาครัฐมากที่สุด ขณะที่แม้ผู้บริโภคต้องการให้ซีอีโอหรือผู้ก่อตั้งออกมาแสดงความรับผิดชอบ แต่บุคคลกลุ่มนี้กลับได้รับความเชื่อถือน้อยที่สุดในการชี้แจงปัญหา

สำหรับปัจจัยที่ทำให้บริษัทเทคโนโลยีได้รับความไว้วางใจ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ ประวัติการดำเนินงานที่พิสูจน์ได้ และความโปร่งใสในการใช้ข้อมูล โดยเฉพาะในไทยและเวียดนาม ผู้บริโภคมองว่าการอธิบายการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างชัดเจนเป็นปัจจัยสำคัญที่สุด

รายงานสรุปว่า ความท้าทายของบริษัทเทคโนโลยีในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ไม่ใช่เพียงการเพิ่มจำนวนผู้ใช้งาน แต่คือการสร้างความเชื่อมั่นอย่างต่อเนื่องผ่านมาตรการคุ้มครองข้อมูล ความโปร่งใส และความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค เพราะเมื่อเทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวันมากขึ้น พื้นที่สำหรับความผิดพลาดของแบรนด์ก็ยิ่งน้อยลงตามไปด้วย