ทำอย่างไรไม่ให้วันหยุดที่วางไว้พัง! กับปัญหา 'ที่พักไม่ตรงปก'

วันหยุดปีใหม่นี้ หากใครมีแพลนท่องเที่ยวยาว จองโรงแรมและที่พักไว้แล้ว และคาดหวังว่า 'ที่พักจะตรงปก' แต่กลับไม่เป็นไปอย่างที่คิด

สภาองค์กรของผู้บริโภค แนะ 4 วิธีรับมือเมื่อเจอกับปัญหาที่พักไม่ตรงปกไม่ให้เสียเปรียบเอาไว้ ดังนี้

1. เจรจากับผู้ประกอบการทันที

หากเจอที่พักไม่ตรงปก เช่น ห้องไม่สะอาด สิ่งอำนวยความสะดวกไม่ครบ หรือวิวไม่เหมือนในภาพ ขอให้เจ้าของหรือพนักงานช่วยแก้ไข เช่น เปลี่ยนห้องพัก นำของที่ขาดมาให้ ลดค่าห้องหรือให้ส่วนลด

2. ยกเลิกสัญญาและขอเงินคืน

ถ้าคุยแล้วยังไม่ดีขึ้น หรือเจ้าของปัดความรับผิดชอบ ผู้บริโภคมีสิทธิบอกเลิกสัญญาและขอคืนเงินเต็มจำนวน ควรทำเป็นลายลักษณ์อักษร เช่น ส่งข้อความหรืออีเมล เพื่อใช้เป็นหลักฐานในภายหลัง

3. เก็บหลักฐานให้ครบ

ถ่ายรูป หรือ วิดีโอ จุดที่ไม่ตรงปก หรือสภาพแวดล้อมที่ไม่ได้มาตรฐาน รวบรวมเอกสาร เช่น ข้อความแชท สลิปโอนเงิน รายละเอียดการจอง สัญญาหรือหลักฐานการตกลง

4. ร้องเรียนเมื่อไม่ได้รับการเยียวยา

หากแจ้งกับทางที่พักแล้วแต่ยังไม่ได้รับการแก้ไข สามารถร้องเรียนได้ที่

• สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) โทร. 1166  หรือร้องเรียนออนไลน์ที่ https://complaint.ocpb.go.th
• สภาผู้บริโภค โทร. 1502  หรือร้องเรียนออนไลน์ https://complaint.tcc.or.th/complaint