เช็คเลย เริ่มแล้ว ข้อบังคับคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารเครื่องบิน

สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) ประกาศบังคับใช้ข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 ซึ่งเกี่ยวข้องกับมาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารในเที่ยวบินแบบประจำทั้งภายในประเทศและระหว่างประเทศ

ซึ่งข้อบังคับฉบับใหม่นี้ได้ เพิ่มความคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารกรณีเที่ยวบินระหว่างประเทศล่าช้าหรือยกเลิก โดยไม่ได้แจ้งผู้โดยสารล่วงหน้า และผู้โดยสารเดินทางถึงสนามบินแล้ว

 

1. การคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารในเส้นทางบินระหว่างประเทศ: สายการบินจะต้องให้การดูแลผู้โดยสาร (Right to care) และการชำระค่าชดเชยแก่ผู้โดยสารในกรณีเที่ยวบินล่าช้า การยกเลิกเที่ยวบินและการปฏิเสธการรับขน ตามที่กฎหมายกำหนด

2. กรณีเที่ยวบินล่าช้าขณะอากาศยานยังอยู่บนภาคพื้นและผู้โดยสารอยู่ในอากาศยาน (Tarmac Delay): ผู้โดยสารจะได้รับการดูแลจากสายการบิน รวมถึงการให้บริการพื้นฐานและสิทธิในการลงจากเครื่อง

3. การปฏิเสธการรับขน (Overbooking): ในกรณีที่สายการบินขายบัตรโดยสารเกินจำนวนที่นั่ง ผู้โดยสารจะได้รับการคุ้มครองและสามารถขอชดเชยได้ตามที่กฎหมายกำหนด

4. การแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทาง: สายการบินต้องแจ้งข้อมูลการเดินทางที่ชัดเจนให้แก่ผู้โดยสาร ทั้งก่อนและขณะซื้อบัตรโดยสาร เพื่อให้ผู้โดยสารทราบสิทธิของตน

5. การห้ามเพิ่มบริการเสริม (Opt-in): สายการบินจะไม่สามารถเพิ่มบริการเสริมที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมโดยอัตโนมัติ หากไม่ได้รับการยินยอมจากผู้โดยสารก่อน

6. การลดชั้นบริการ: สายการบินต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดหากมีการลดชั้นบริการแก่ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงหรือความผิดพลาดในการให้บริการ

 

เที่ยวบินล่าช้า เครื่องดีเลย์ ได้ชดเชยอะไรบ้าง

เที่ยวบินระหว่างประเทศ

ล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง

*อาหาร เครื่องดื่ม หรือ คูปองแลกซื้ออาหารและเครื่องดื่ม

*อำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสารให้ผู้โดยสารโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

 

ล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง

*อาหาร เครื่องดื่ม หรือ คูปองแลกซื้ออาหารและเครื่องดื่ม

*อำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสารให้ผู้โดยสารโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

*จัดที่พัก และการรับส่งหากต้องพักค้างคืน

*หากผู้โดยสารไม่ประสงค์เดินทางต่อ สายการบินต้องเสนอทางเลือกในการรับเงินค่าโดยสารคืน หรือทางเลือกอื่นทดแทนทันที

*ชดเชยเป็นเงินสด 1,500 บาท หรือ เสนอทางเลือกอื่นที่มีมูลค่าไม่ต่ำกว่า เช่น วงเงินเดินทาง บัตรกำนัล หรือไมล์สะสม ภายใน 14 วัน

 

ล่าช้าเกิน 10 ชั่วโมง

*อาหาร เครื่องดื่ม หรือ คูปองแลกซื้ออาหารและเครื่องดื่ม

*อุปกรณ์สื่อสารให้ผู้โดยสารโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

*จัดที่พักและการรับส่งหากต้องพักค้างคืน

*หากผู้โดยสารไม่ประสงค์เดินทางต่อ สายการบินต้องเสนอทางเลือกในการรับเงินค่าโดยสารคืนหรือทางเลือกอื่นทดแทน หรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือจัดหาการขนส่งทางอื่นที่เหมาะสม

*รับค่าชดเชยเป็นเงินสดภายใน 14 วัน หรือ รับค่าชดเชยเป็นวงเงินเดินทาง บัตรกำนัล ไมล์สะสม หรือสิ่งอื่นทดแทนที่มีมูลค่าไม่ต่ำกว่าเงินสด ภายใน 14 วัน

- 2,000 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร

- 3,500 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500-3,500 กิโลเมตร

- 4,500 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางเกิน 3,500 กิโลเมตร

 

เที่ยวบินในประเทศ

 

ล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง

*ข้อบังคับใหม่ได้เพิ่มค่าชดเชยกรณีล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง จากเดิม 600 บาท เป็น 1,200 บาท

เที่ยวบินล่าช้าขณะอยู่บนเครื่องบิน Tarmac Delay

*สายการบินต้องปฏิบัติตามมาตรการเช่นเดียวกับเที่ยวบินล่าช้าบนภาคพื้นดิน

*จัดการเรื่องการไหลเวียนอากาศ อุณหภูมิ ห้องน้ำ และการเข้าถึงบริการทางการแพทย์

*หากล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมงและยังไม่มีกำหนดขึ้นบิน ต้องอนุญาตให้ผู้โดยสารลงจากเครื่องบิน เว้นแต่เหตุผลด้านความปลอดภัยหรือการจัดการจราจรทางอากาศ

 

เที่ยวบินถูกยกเลิก ได้ชดเชยอะไรบ้าง

เที่ยวบินระหว่างประเทศ

ในกรณีที่ เที่ยวบินระหว่างประเทศถูกยกเลิก หรือปฏิเสธการรับขน สายการบินจะต้องชดเชยผู้โดยสารเช่นเดียวกับ กรณีล่าช้าเกิน 10 ชั่วโมง คือ

*อาหาร เครื่องดื่ม หรือ คูปองแลกซื้ออาหารและเครื่องดื่ม

*อุปกรณ์สื่อสารให้ผู้โดยสารโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

*จัดที่พักและการรับส่งหากต้องพักค้างคืน

*หากผู้โดยสารไม่ประสงค์เดินทางต่อ สายการบินต้องเสนอทางเลือกในการรับเงินค่าโดยสารคืนหรือทางเลือกอื่นทดแทน หรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือจัดหาการขนส่งทางอื่นที่เหมาะสม

*รับค่าชดเชยเป็นเงินสดภายใน 14 วัน หรือ รับค่าชดเชยเป็นวงเงินเดินทาง บัตรกำนัล ไมล์สะสม หรือสิ่งอื่นทดแทนที่มีมูลค่าไม่ต่ำกว่าเงินสด ภายใน 14 วัน

- 2,000 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร

- 3,500 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500-3,500 กิโลเมตร

- 4,500 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางเกิน 3,500 กิโลเมตร

ยกเว้นบางกรณี เช่น แจ้งยกเลิกล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 7 วัน หรือแจ้งน้อยกว่านั้นแต่สามารถเปลี่ยนเที่ยวบินให้ผู้โดยสารเดินทางถึงจุดหมายได้เร็วหรือช้ากว่าเดิมไม่เกิน 3 ชั่วโมง หรือเหตุยกเลิกเกิดจากเหตุสุดวิสัย

เที่ยวบินในประเทศ

*อาหาร เครื่องดื่ม หรือ คูปองแลกซื้ออาหารและเครื่องดื่ม

*อุปกรณ์สื่อสารให้ผู้โดยสารโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

*จัดที่พักและการรับส่งหากต้องพักค้างคืน

*หากผู้โดยสารไม่ประสงค์เดินทางต่อ สายการบินต้องเสนอทางเลือกในการรับเงินค่าโดยสารคืนหรือทางเลือกอื่นทดแทน หรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือจัดหาการขนส่งทางอื่นที่เหมาะสม

*รับค่าชดเชยเป็นเงินสด 1,500 บาท

โดยสายการบินสามารถเสนอการชดเชยในรูปแบบอื่นทดแทนได้เช่นกัน แต่จะไม่มีการชดเชยหากเกิดจากเหตุสุดวิสัย

ทั้งนี้ ข้อบังคับของ กบร. ฉบับที่ 101 จะช่วยยกระดับมาตรฐานการคุ้มครองสิทธิผู้โดยสารให้ดียิ่งขึ้น โดยมีบทลงโทษสำหรับสายการบินที่ไม่ปฏิบัติตามข้อบังคับ ซึ่ง CAAT จะมีการตรวจสอบและประเมินผลการปฏิบัติอย่างเข้มงวด เพื่อสร้างความมั่นใจว่าผู้โดยสารจะได้รับการดูแลและคุ้มครองตามสิทธิที่กำหนด

โดยข้อบังคับนี้จะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 20 พฤษภาคม 2568 เป็นต้นไป