แอมแพค โฮลดิ้ง เปลี่ยนเกมธุรกิจ ปั้น GWM-AMG สู่ 2 แกนเติบโตใหม่

วรรณภา ตั้งบรรยงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แอมแพค โฮลดิ้ง จำกัด เปิดทิศทางธุรกิจระยะใหม่ หลังส่งต่อกิจการ Amorn Prestige ผู้จำหน่ายรถยนต์ BMW ให้กลุ่มนักลงทุนรายใหม่

 

โดยปรับการจัดสรรทรัพยากรและประสบการณ์ไปยัง 2 ธุรกิจหลัก ได้แก่ GWM Amorn Ratchada และ AMG Insure Broker เพื่อสร้างฐานรายได้ที่หลากหลายและลดการพึ่งพาธุรกิจใดธุรกิจหนึ่ง
 

กลยุทธ์ใหม่ของแอมแพค โฮลดิ้งมุ่งเปลี่ยนจากการเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยยอดขายระยะสั้น ไปสู่การสร้างมูลค่าตลอดอายุความสัมพันธ์กับลูกค้า

 

หรือ Customer Lifetime Value โดยให้น้ำหนักกับ 4 ปัจจัย ได้แก่ การเติบโตของรายได้ คุณภาพบริการ ความสามารถในการรักษาฐานลูกค้า และประสิทธิภาพการบริหารความเสี่ยง

 

วรรณภา กล่าวว่า อุตสาหกรรมยานยนต์ไทยกำลังเปลี่ยนจากการแข่งขันด้านยอดจำหน่าย ไปสู่การแข่งขันด้านเทคโนโลยี รถยนต์พลังงานใหม่ บริการหลังการขาย และประสบการณ์ตลอดอายุการใช้งานรถ

 

การเข้ามาของแบรนด์รถยนต์พลังงานใหม่และผู้ผลิตจากจีน ทำให้ผู้ประกอบการต้องปรับจากโมเดล “ขายรถ” ไปสู่การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเป็นระบบ

 

GWM ดันรายได้ตลอดอายุลูกค้า ไม่ยึดยอดขายเป็นตัวตั้ง

 

GWM Amorn Ratchada จะเป็นแกนหลักของธุรกิจยานยนต์ โดยวรรณภาเข้ามามีบทบาทกำหนดกลยุทธ์และยกระดับการดำเนินงานตั้งแต่การขาย การตลาด การบริหารช่องทางจัดจำหน่าย ระบบ CRM การบริการหลังการขาย ไปจนถึงการสร้างฐานลูกค้าและรายได้ต่อเนื่องตลอดอายุการใช้งานรถ

 

เป้าหมายจึงไม่ได้วัดจากจำนวนรถที่จำหน่ายเพียงอย่างเดียว แต่ครอบคลุมทั้งการเติบโตของยอดขายและรายได้

 

อัตราการกลับมาใช้บริการหลังการขาย ระดับความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า อัตราการรักษาฐานลูกค้าและการซื้อซ้ำ รวมถึงรายได้จากบริการที่เกี่ยวเนื่องตลอดอายุการเป็นเจ้าของรถ

บริษัทเตรียมยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้มีมาตรฐานเดียวกันในทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่การให้ข้อมูลก่อนซื้อ การส่งมอบรถ การบำรุงรักษา การรับประกัน และการดูแลหลังการขาย เพื่อสร้างความแตกต่างในตลาดรถยนต์พลังงานใหม่ที่มีการแข่งขันสูง

 

แนวทางดังกล่าวจะทำให้ GWM Amorn Ratchada ขยับจากบทบาทผู้จำหน่ายรถยนต์ ไปสู่แพลตฟอร์มบริการด้านยานยนต์ที่สร้างความสัมพันธ์ รายได้ต่อเนื่อง และความเชื่อมั่นกับลูกค้าในระยะยาว

AMG เร่งเครื่องปีที่ 11 ขยายจากโบรกเกอร์สู่ที่ปรึกษาความเสี่ยง

 

อีกธุรกิจหลักของกลุ่มคือ AMG Insure Broker ซึ่งก้าวเข้าสู่ปีที่ 11 และเตรียมยกระดับจากธุรกิจนายหน้าประกันภัยไปสู่ Professional Insurance & Reinsurance Broker and Risk Consultant โดยเพิ่มบทบาทด้านการวิเคราะห์ความเสี่ยง การออกแบบโซลูชันประกันภัย และการให้คำปรึกษาแบบครบวงจร

 

ภายใต้แนวคิด Advisory-led Insurance Broking (การเป็นนายหน้าที่ขับเคลื่อนด้วยการให้คำปรึกษา) AMG ให้บริการตั้งแต่การประเมินและวิเคราะห์ความเสี่ยง การออกแบบความคุ้มครอง การคัดเลือกและเจรจากับบริษัทประกันภัยและตลาดประกันภัยต่อ การบริหารกรมธรรม์ การจัดการสินไหม ไปจนถึงการให้คำปรึกษาด้านการบริหารความเสี่ยงอย่างต่อเนื่อง

 

บริการครอบคลุมทั้งลูกค้าบุคคล ลูกค้าองค์กร และธุรกิจหลากหลายอุตสาหกรรม โดยในปี 2568 AMG สามารถบริหารเบี้ยประกันภัยรวมมากกว่า 1,000 ล้านบาท ซึ่งบริษัทระบุว่าเป็นตัวชี้วัดสำคัญทั้งในด้านขนาดธุรกิจ ความไว้วางใจของลูกค้า และศักยภาพในการบริหารเครือข่ายบริษัทประกันภัยและตลาดประกันภัยต่อทั้งในและต่างประเทศ

 

สำหรับระยะต่อไป AMG วางแนวทางขยายธุรกิจ 4 ด้าน ได้แก่ การเพิ่มฐานลูกค้าองค์กรและธุรกิจที่มีความเสี่ยงซับซ้อน การพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันภัยเฉพาะทาง การเพิ่มสัดส่วนรายได้จากบริการ Risk Consulting และ Reinsurance และการยกระดับระบบข้อมูล เทคโนโลยี และกระบวนการให้บริการ

 

ตัวชี้วัดสำคัญจะครอบคลุมทั้งการเติบโตของเบี้ยประกันภัยรวม รายได้และกำไรจากการดำเนินงาน จำนวนลูกค้าองค์กร อัตราการรักษาลูกค้า คุณภาพการจัดการสินไหม และสัดส่วนรายได้จากบริการที่มีมูลค่าเพิ่มสูง

ปรับพอร์ตลดพึ่งพาธุรกิจเดียว

 

แอมแพค โฮลดิ้งมองว่า GWM Amorn Ratchada และ AMG Insure Broker แม้ดำเนินธุรกิจต่างกัน แต่สามารถสนับสนุนกันผ่านความเชี่ยวชาญด้านการบริการ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า และการบริหารความเสี่ยง

 

GWM Amorn Ratchada จะทำหน้าที่เป็นธุรกิจหลักด้านยานยนต์ สร้างรายได้จากการจำหน่ายรถและบริการที่เกี่ยวเนื่อง ขณะที่ AMG จะเป็นแพลตฟอร์มด้านประกันภัยและการบริหารความเสี่ยง รองรับทั้งลูกค้าบุคคล ลูกค้าองค์กร และธุรกิจในเครือ

 

บริษัทมองว่าการเชื่อมโยงดังกล่าวมีโอกาสเพิ่มรายได้ต่อรายลูกค้า พร้อมกระจายความเสี่ยงของพอร์ตธุรกิจ โดยจะใช้ระบบ CRM ข้อมูลลูกค้า และตัวชี้วัดผลการดำเนินงานเข้ามาช่วยบริหารธุรกิจ ขณะเดียวกันยังให้ความสำคัญกับการใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างมีความรับผิดชอบและการควบคุมต้นทุน

 

วรรณภา ระบุว่า การส่งต่อธุรกิจ BMW ไม่ได้หมายถึงการออกจากอุตสาหกรรมยานยนต์ แต่เป็นการปรับพอร์ตธุรกิจและจัดสรรทรัพยากรใหม่ เพื่อมุ่งเน้นธุรกิจที่มีศักยภาพในการเติบโตและสอดคล้องกับทิศทางตลาดในอนาคต

 

ประสบการณ์จากการบริหาร Amorn Prestige ทั้งการสร้างแบรนด์ การบริหารเครือข่ายลูกค้า การควบคุมคุณภาพบริการ และการพัฒนาทีมงาน

 

จะถูกนำมาต่อยอดกับ GWM Amorn Ratchada ขณะที่ความเชี่ยวชาญของ AMG ด้านประกันภัย ประกันภัยต่อ และการบริหารความเสี่ยง จะเป็นอีกฐานรายได้ที่ช่วยกระจายความเสี่ยงของกลุ่ม

 

สำหรับการบริหารแผนยุทธศาสตร์ใหม่ แอมแพค โฮลดิ้งจะติดตามทั้งตัวชี้วัดด้านการเงินและคุณภาพ ได้แก่ รายได้และกำไร กระแสเงินสด ฐานลูกค้า อัตราการรักษาลูกค้า ความพึงพอใจ รายได้ต่อรายลูกค้า ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และความสามารถในการสร้างรายได้ประจำ