รัฐบาลดึง Traffy Fondue รับแจ้งปัญหาแรงงาน 45 ล้านคน ดีเดย์ ส.ค. นี้

 

รัฐบาลประกาศความคืบหน้าในการพัฒนาระบบบริการภาครัฐสู่ยุคดิจิทัล โดยมุ่งเน้นการยกระดับคุณภาพชีวิตผู้ใช้แรงงาน ล่าสุดเตรียมเปิดช่องทาง แจ้งปัญหาแรงงานผ่าน Traffy Fondue แพลตฟอร์มบริหารจัดการปัญหาเมืองยอดนิยม เพื่อเป็นศูนย์กลางรับเรื่องร้องเรียนและติดตามความเดือดร้อนให้แก่พี่น้องแรงงานไทยกว่า 45 ล้านคน

 

ร้อยเอกหญิง ภัทร์ดารัสมิ์ ทองสลวยกร รองโฆษกประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เปิดเผยว่า กระทรวงแรงงาน กำลังเร่งพัฒนาระบบดังกล่าวร่วมกับกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม (อว.) โดยกระทรวงฯ คาดว่าจะเปิดใช้งานระบบเต็มรูปแบบได้ในช่วงปลายเดือนกรกฎาคมถึงต้นเดือนสิงหาคมนี้

 

 

เปลี่ยนระบบแจ้งปัญหาแรงงานผ่าน Traffy Fondue

 

รัฐบาลตระหนักถึงอุปสรรคที่แรงงานไทยเผชิญมาอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นความเหลื่อมล้ำด้านค่าแรง สภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่ปลอดภัย รวมถึงความกังวลจากปัญหาการว่างงานและการเลิกจ้างในช่วงเศรษฐกิจผันผวน

 

ในอดีต ช่องทางการแจ้งปัญหาแรงงานผ่านมักมีข้อจำกัดเรื่องความล่าช้าและการเข้าถึงที่ยุ่งยาก ส่งผลให้ปัญหาหลายประการบานปลายกลายเป็นความเดือดร้อนเรื้อรัง

 

รัฐบาลจึงออกแบบนโยบายนี้เพื่อทลายข้อจำกัดเดิม และเปลี่ยนช่องทางการร้องทุกข์ให้เข้าถึงง่ายขึ้น และมีประสิทธิภาพสูงสุด

ทั้งนี้ ระบบ Traffy Fondue จะถูกนำมาใช้เป็นช่องทางหลักในการรับเรื่องร้องเรียนปัญหาด้านแรงงาน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องค่าจ้าง สวัสดิการ สภาพการทำงาน หรือการละเมิดสิทธิต่างๆ โดยข้อมูลจะถูกส่งตรงถึงเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบโดยที่แรงงานไม่ต้องเสียเวลาเดินทาง เพียงถ่ายรูป ปักหมุดตำแหน่ง และระบุปัญหาผ่านสมาร์ทโฟน

 

จากนั้นระบบ AI จะช่วยวิเคราะห์และส่งข้อมูลไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรงทันที ตัดขั้นตอนเอกสารที่ซ้ำซ้อน ซึ่งแรงงานสามารถติดตามสถานะการแก้ไขปัญหาได้แบบเรียลไทม์  ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกปัญหาจะได้รับการดูแล ไม่ถูกละเลย

 

Traffy Fondue คืออะไร และทำงานอย่างไร

 

สำหรับผู้ที่สงสัยว่า Traffy Fondue คืออะไร แพลตฟอร์มนี้คือระบบบริหารจัดการปัญหาเมืองที่ให้ประชาชนแจ้งเรื่องผ่าน LINE Chatbot ได้อัตโนมัติ โดยไม่ต้องติดตั้งแอปพลิเคชันเพิ่มเติม

 

เมื่อผู้ใช้งานส่งรายละเอียดครบถ้วน ระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะวิเคราะห์ข้อความและรูปภาพ เพื่อระบุประเภทปัญหาและคัดเลือกหน่วยงานที่รับผิดชอบโดยอัตโนมัติ ระบบจะส่งเรื่องตรงไปยังหน่วยงานส่วนท้องถิ่น หรือประสานงานข้ามหน่วยงานเพื่อให้เจ้าหน้าที่ลงพื้นที่แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

 

ผู้แจ้งสามารถติดตามความคืบหน้าได้แบบเรียลไทม์ และระบบยังมีระบบแจ้งเตือนตามมาตรฐาน SLA (Service Level Agreement) ทำให้ประชาชนมั่นใจได้ว่าเจ้าหน้าที่จะดูแลทุกปัญหาและไม่ละเลยข้อร้องเรียนใดๆ

 

ข้อมูลสถิติการใช้งานTraffy Fondue ทั่วประเทศ (ณ วันที่ 28 มกราคม 2569) พบว่ามีประชาชนผู้ใช้งานแล้วถึง 794,788 คน และมีหน่วยงานภาครัฐเข้าร่วมมากถึง 21,452 แห่ง

 

ปัจจุบัน รัฐบาลขยายผลการใช้งานครอบคลุม 77 จังหวัด 771 อำเภอ รวมถึงองค์การบริหารส่วนตำบล (อบต.) 2,916 แห่ง และเทศบาลอีก 2,225 แห่ง นอกจากนี้ สถานีตำรวจทั่วประเทศ 1,525 โรงพัก ก็ใช้งานระบบนี้เช่นกัน โดยหน่วยงานรับแจ้งสูงสุด 5 อันดับแรก ได้แก่ กรุงเทพมหานคร, สำนักงานตำรวจแห่งชาติ, การไฟฟ้านครหลวง, กสทช. และ ศูนย์ 1111 ตามลำดับ

 

• ระบบรับเรื่องร้องเรียนไปแล้วทั้งหมด 1,787,277 เรื่อง
• เจ้าหน้าที่แก้ไขปัญหา เสร็จสิ้นแล้วถึง 77% (1,379,622 เรื่อง)
• และกำลังดำเนินการแก้ไขอยู่อีก 23% (407,655 เรื่อง)

 

(ประเภทเรื่องร้องเรียนสูงสุด 5 อันดับแรก ได้แก่ ปัญหาไฟฟ้า 9.6%, ถนน 9.1%, ทางเท้า 8.5%, ผิดกฎจราจร 5.7% และความสะอาด 4.8%)

 

รองโฆษกประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เน้นย้ำทิ้งท้ายว่า การนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อแจ้งปัญหาแรงงาน Traffy Fondue ครั้งนี้ จะช่วยสร้างเกราะคุ้มครองแรงงานภายในประเทศให้เข้มแข็งขึ้น รัฐบาลยังมีแผนขยายระบบให้ครอบคลุมถึงแรงงานไทยที่ทำงานในต่างประเทศ เพื่อสร้างหลักประกันความปลอดภัยและเป็นช่องทางขอความช่วยเหลือได้ทุกที่ทุกเวลา รัฐบาลพร้อมรับฟังและลงมือแก้ไขปัญหาอย่างจริงจัง เพื่อสร้างคุณภาพชีวิตที่ดีและยั่งยืนให้แก่แรงงานทุกคน