เซ็นทารา ชู 6 Touchpoints มัดใจ นทท. เน้น Emotional Value ไม่แข่งตัดราคา

เซ็นทารา พลิกเกมโรงแรมโลก ชู ‘Thai Hospitality’ มัดใจนักท่องเที่ยว เน้นคุณค่าทางอารมณ์ ยันไม่ลงสนามสงครามราคา

ท่ามกลางการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา ได้ประกาศปรับกลยุทธ์ครั้งสำคัญ โดยมุ่งเน้นไปที่การสร้าง "ประสบการณ์การเข้าพัก" ที่แตกต่าง แทนที่จะใช้กลยุทธ์ด้านราคาเป็นอาวุธหลัก เพื่อตอบรับกับพฤติกรรมนักท่องเที่ยวยุคใหม่ที่ให้ความสำคัญกับคุณค่าทางอารมณ์ (Emotional Value) มากยิ่งขึ้น
 

ความเชื่อมั่นเหนือสงครามราคา แม้ภาพรวมไตรมาส 2 ของปี 2569 จะเผชิญปัจจัยกดดันจากสถานการณ์โลกและการชะลอตัวของกลุ่ม MICE แต่เซ็นทารายังคงเชื่อมั่นในความแข็งแกร่งของตลาดไทย โดยเฉพาะแรงหนุนจากนักท่องเที่ยวจีนและอินเดียที่เข้ามาช่วยพยุงยอดจอง

นาย ไมเคิล เฮนสเลอร์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ Centara Hotels & Resorts ยืนยันถึงทิศทางธุรกิจว่า "เรามองว่าความเชื่อมั่นและประสบการณ์ที่ดี มีความสำคัญมากกว่าการแข่งขันด้านราคา"โดยเซ็นทาราเลือกที่จะคงราคาห้องพักไว้ และหันไปยกระดับด้านความปลอดภัยและคุณภาพบริการแทน

นอกจากนี้เขายังเสริมถึงแนวคิดการสร้างแบรนด์ว่า "เราไม่ได้ต้องการสร้างประสบการณ์แบบ Home away from home ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนอยู่บ้าน แต่ต้องการให้พวกเขาได้สัมผัสประสบการณ์ท้องถิ่นที่แท้จริง เพื่อสร้างเหตุผลในการออกมาเดินทาง"

เจาะอินไซต์ ‘ความรู้สึก’ ของนักท่องเที่ยวยุคใหม่ 

การปรับตัวครั้งนี้เกิดจากการวิเคราะห์ฐานข้อมูลที่พบว่า ความต้องการของนักเดินทางเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง

นางสาวพินิดา เพชรธนะกุล ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ระบุว่าจากการทำ Social Listening พบว่านักท่องเที่ยวยุคนี้ไม่ได้เลือกโรงแรมจากความหรูหราเพียงอย่างเดียว แต่ให้ความสำคัญกับ "ความรู้สึก และโมเมนต์เล็กๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการเข้าพักมากขึ้น"

โดยเซ็นทาราได้นำแนวคิด “Delightful Pleasures” มาเป็นหัวใจในการสร้างรอยยิ้มและความประทับใจเพื่อหวังผลในการบอกต่อ
เปิดตัว 6 Signature Touchpoints ยกระดับประสบการณ์ไทย เพื่อให้เห็นภาพชัดเจน 

 

เซ็นทาราได้เปิดตัว 6 ประสบการณ์สำคัญที่จะนำไปใช้ในโรงแรมทั่วโลก เพื่อสร้างอัตลักษณ์ที่เชื่อมโยงกับอารมณ์ความรู้สึก ประกอบด้วย

1. Welcome Ritual: การต้อนรับด้วยพิธีกรรมปิดทองช้างเพื่อความเป็นสิริมงคล
2. Art of Sleep: ยกระดับการนอนด้วยสเปรย์ลาเวนเดอร์และนิทานก่อนนอนสำหรับเด็ก
3. Memory Maker: การจัดจุดถ่ายภาพที่เป็นเอกลักษณ์
4. Treat and Treasure: เซอร์ไพรส์พิเศษผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล
5. Centara Juniors: กิจกรรมสำหรับครอบครัว
6. Local Heroes: การดึงผลิตภัณฑ์และภูมิปัญญาท้องถิ่นมาสร้างประสบการณ์ เช่น การเสิร์ฟโรตีสายไหมชื่อดังในโรงแรมเซ็นทารา อยุธยา

นายเดวิด มาร์เทนส์ รองประธานฝ่ายปฏิบัติการ กล่าวถึงการเปลี่ยนผ่านนี้ว่า "ทิศทางดังกล่าวสะท้อนการเปลี่ยนผ่านของธุรกิจโรงแรมจากการแข่งขันด้านราคา ไปสู่การแข่งขันผ่านประสบการณ์ และคุณค่าทางอารมณ์" ซึ่งเป็นปัจจัยตัดสินใจหลักของนักท่องเที่ยวยุคปัจจุบัน

ผลประกอบการที่แข็งแกร่งและก้าวต่อไป ในแง่ของตัวเลข ผลประกอบการไตรมาส 1/2569 ของเซ็นทาราสะท้อนถึงความสำเร็จของกลยุทธ์การบริหารจัดการ โดย นายกนัยล์ ศรีสมพงษ์ ประธานเจ้าหน้าที่การเงิน ได้รายงานผ่านคำอธิบายผลการดำเนินงานว่า บริษัทฯ มีรายได้รวม 6,975 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 3% เทียบกับปีก่อน และมีกำไรสุทธิพุ่งสูงถึง 2,143 ล้านบาท (Reported Performance) ซึ่งส่วนหนึ่งมาจากการบริหารต้นทุนที่มีประสิทธิภาพและการฟื้นตัวอย่างต่อเนื่องของโรงแรมที่ปรับปรุงเสร็จสิ้น

เซ็นทารายังมีแผนขยายแบรนด์อย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นการเป็นกลไกหลักในการขับเคลื่อน "Thai Hospitality" ไปสู่ระดับสากล พร้อมแผนเปิดโรงแรมเพิ่มอีก 35 แห่งในอนาคตเพื่อรองรับเทรนด์ท่องเที่ยวโลกที่กำลังย้ายแกนมาสู่ฝั่งตะวันออกอย่างเต็มตัว