กทม. ปลื้ม Traffy Fondue ปิดจบปัญหากว่า 1 ล้านเคส คนกรุงพอใจ 81%
กทม.เผยผลรับแจ้งปัญหาผ่านระบบดิจิทัล แก้ไขแล้วกว่า 1 ล้านเรื่อง จากสะสม 1.2 ล้านเรื่อง ประชาชนพึงพอใจ 81% สะท้อนพลังมีส่วนร่วม ขับเคลื่อนเมืองโปร่งใส ตรวจสอบได้ และพัฒนาอย่างยั่งยืน
KEY
POINTS
- กทม. แก้ไขปัญหาที่ได้รับแจ้งผ่าน Traffy Fondue สำเร็จแล้วกว่า 1 ล้านเรื่อง หรือคิดเป็น 81% ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด โดยประชาชนมีความพึงพอใจต่อการแก้ไขปัญหา 81%
- ระบบ Traffy Fondue ช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานราชการให้เป็นดิจิทัล ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น ทำให้หน่วยงานที่รับผิดชอบเข้าดำเนินการได้รวดเร็วขึ้น สามารถแก้ปัญหาเสร็จสิ้นภายใน 1-3 วัน
- แพลตฟอร์มนี้เป็นช่องทางส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชนในการดูแลเมือง ทำให้สามารถแจ้งปัญหา ติดตามความคืบหน้า และตรวจสอบการทำงานของภาครัฐได้อย่างโปร่งใส
นายเอกวรัญญู อัมระปาล โฆษกของกรุงเทพมหานคร เปิดเผยความคืบหน้าการรับแจ้งปัญหาผ่านระบบ Traffy Fondue ปัจจุบันมียอดเรื่องร้องเรียนสะสม 1,229,503 เรื่อง โดยแก้ไขเสร็จสิ้นแล้ว 1,000,113 เรื่อง (81%) อยู่ระหว่างดำเนินการ 82,505 เรื่อง (7%) ส่งต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 89,146 เรื่อง (7%) และรอรับเรื่อง 751 เรื่อง (ข้อมูล ณ วันที่ 4 มี.ค.69 เวลา 09.00 น.) สะท้อนพลังการมีส่วนร่วมของประชาชนในการร่วมกันดูแลเมือง และประสิทธิภาพการทำงานของหน่วยงาน กทม. ที่โปร่งใส ตรวจสอบได้
ในด้านความพึงพอใจ พบว่าประชาชนพึงพอใจการแก้ไข 326,636 เรื่อง (81%) และไม่พอใจ 77,882 เรื่อง (19%) ซึ่งข้อมูลทั้งหมดเปิดเผยแบบเรียลไทม์ สามารถติดตามสถานะได้ทุกขั้นตอน โดยสามารถดูสถิติได้ที่ https://bangkok.traffy.in.th/
กทม. เริ่มนำ Traffy Fondue มาใช้อย่างเป็นทางการในปี 2565 เพื่อเป็นช่องทางกลางรับแจ้งปัญหาเมือง เช่น ถนนชำรุด ไฟฟ้าดับ น้ำท่วมขัง ขยะตกค้าง ต้นไม้กีดขวาง และปัญหาความเป็นระเบียบเรียบร้อย โดยประชาชนสามารถแจ้งเหตุพร้อมแนบภาพถ่ายและพิกัด ทำให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องรับทราบปัญหาได้ทันที
ทั้งนี้ กทม. ได้นำเทคโนโลยีแอปพลิเคชัน “ฟองดูว์” มาปรับกระบวนงานราชการรูปแบบใหม่ เปลี่ยนจากระบบสั่งการตามลำดับชั้นแบบเดิม สู่ระบบดิจิทัลที่ตัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น เปิดให้หน่วยงานรับผิดชอบเข้าดำเนินการได้รวดเร็วขึ้น ลดระยะเวลาการประสานงาน หลายประเภทเรื่องสามารถแก้ไขแล้วเสร็จภายใน 1–3 วัน จากเดิมที่อาจใช้เวลานานหลายวันหรือหลายสัปดาห์ นอกจากนี้ยังพบข้อมูลที่น่าสนใจ เช่น การร้องเรียนประชาชนจะแจ้งปัญหานอกเวลาราชการ ขณะเดียวกันนำไปสู่การนำข้อมูลมาพัฒนาเป็นนโยบายต่างๆได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากการแก้ปัญหาเชิงระบบแล้ว Traffy Fondue ยังทำหน้าที่เป็น “สะพานเชื่อม” ความสัมพันธ์ระหว่างเมืองกับประชาชน เปิดพื้นที่ให้คนกรุงมีส่วนร่วมสะท้อนปัญหา เสนอแนะ และติดตามผลได้ด้วยตนเอง ถือเป็นอีกกลไกหนึ่งของการส่งเสริมประชาธิปไตยในระดับเมือง ที่ประชาชนมีบทบาทโดยตรงในการพัฒนาและตรวจสอบการทำงานภาครัฐ
กทม. ขอขอบคุณประชาชนที่ร่วมเป็นหูเป็นตาให้เมือง และขอเชิญชวนชาวกรุงเทพฯ หากพบปัญหาในพื้นที่ สามารถแจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้ทันที เพราะทุกการแจ้ง คือพลังสำคัญในการขับเคลื่อนกรุงเทพมหานครให้เป็นเมืองน่าอยู่สำหรับทุกคน
วิธีแจ้งปัญหาผ่าน Traffy Fondue
1. เป็นเพื่อนกับ LINE @traffyfondue หรือคลิก https://page.line.me/traffyfondue
2. ถ่ายรูปป้าย ระบุพิกัด แล้วกดส่งได้เลย!