KONCIERGE+ แพลตฟอร์มจัดการโรงแรมครบวงจร เพิ่มกำไร ลดต้นทุน

นายพิพิธ เอนกนิธิ ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่า ธุรกิจท่องเที่ยวมีบทบาทสำคัญต่อเศรษฐกิจของประเทศ และจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติมีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่อง โดยคาดว่าในปี 2568 รายได้จากนักท่องเที่ยวต่างชาติจะสูงถึง 1.78 ล้านล้านบาท  

จากสถิติปี 2567 พบว่าการใช้จ่ายค่าที่พัก รวมทั้งจากคนไทยเที่ยวไทยและนักท่องเที่ยวต่างชาติ อยู่ที่ประมาณ 950,000 ล้านบาท อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่เป็นการเข้าพักในโรงแรมขนาดใหญ่ โดยมีเพียง 37% ของค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นกับโรงแรมขนาดกลางและขนาดเล็ก  

ที่ผ่านมา ธนาคารกสิกรไทยให้การสนับสนุนธุรกิจท่องเที่ยวมาโดยตลอด ทั้งในด้านการเงิน การเพิ่มช่องทางการขาย Voucher และการโปรโมต และในครั้งนี้ ธนาคารได้ก้าวไปอีกขั้น ด้วยการช่วยให้ผู้ประกอบการเข้าถึงเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน  

ธนาคารจึงพัฒนา KONCIERGE+ ซึ่งเปิดตัวในวันนี้ เป็นแพลตฟอร์มแรกที่รวมโซลูชันเพื่อธุรกิจโรงแรมแบบครบวงจร ผู้ประกอบการที่ใช้ KONCIERGE+ จะสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีที่ช่วยบริหารธุรกิจได้ง่ายขึ้น ลดต้นทุน และเพิ่มรายได้ โดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหาโซลูชันด้วยตัวเอง

นายเทียนประสิทธิ์ ไชยภัทรานันท์ นายกสมาคมโรงแรมไทย กล่าวเพิ่มเติมว่า อุตสาหกรรมท่องเที่ยวมีโอกาสในการเติบโตอีกมาก ปัจจุบันโรงแรมในไทยมีกว่า 16,000 โรงแรม การพัฒนา KONCIERGE+ ที่เปิดตัวในวันนี้สมาคมโรงแรมไทยมีความยินดีอย่างยิ่งที่ธนาคารกสิกรไทยเล็งเห็นความสำคัญของอุตสาหกรรมโรงแรม และได้สร้างแพลตฟอร์มนี้ขึ้นมาเพื่อเป็นทางเลือกให้กับธุรกิจโรงแรมผลักดันให้ทำธุรกิจได้อย่างแข็งแกร่ง และที่สำคัญแพลตฟอร์มนี้ยังเป็นของคนไทย ซึ่งสมาคมโรงแรมไทยเห็นด้วยอย่างยิ่งที่จะมีการสนับสนุนให้โรงแรมเข้าถึงเทคโนโลยีต่าง ๆ เพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน แล้วยังช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุน สร้างภาพลักษณ์ที่ดี และที่สำคัญเป็นช่วยให้สร้างประสิทธิภาพในการบริการเนื่องจากบุคลากรที่ขาดแคลนในปัจจุบัน 

ส่วนอุปสรรคที่ทำให้โรงแรมยังไม่เติบโตได้เท่าที่ควร ได้แก่ 

1) การที่โรงแรมมีการทำการตลาดและการตั้งราคาที่ยังเป็นการตั้งราคาที่ไม่ได้มีการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับสถานการณ์

2)ขาดการทำการตลาดเพื่อสร้างภาพลักษณ์ของตัวเอง 

3) หลังโควิดมี Demand ของนักท่องเที่ยวมากขึ้น แต่จำนวนพนักงานที่น้อยลง ทำให้หลายโรงแรมเกิดปัญหาขาดคนทำงาน จนอาจทำให้ประสิทธิภาพการบริการน้อยลง 

4) การเข้าถึงเทคโนโลยีต่าง ๆ มีอย่างจำกัด ทำให้ประสิทธิภาพการบริหารจัดการไม่ดี 

KONCIERGE+ เป็นแพลตฟอร์มแรกที่รวมโซลูชันการจัดการธุรกิจโรงแรมแบบครบวงจร ซึ่งจะช่วยลดต้นทุน เพิ่มรายได้ และเพิ่มศักยภาพการแข่งขันให้กับธุรกิจโรงแรมขนาด SME โดยมีโซลูชันดังนี้ 

ระบบการจัดการพื้นฐาน ได้แก่ 

-    ระบบการบริหารจัดการห้องพัก (Property Management System) เพื่อบริหารจัดการห้องพักให้มีประสิทธิภาพขึ้น เช่น ตรวจสอบจำนวนห้องว่าง เวลาที่แขกเช็กอินและเช็กเอาท์ 
-    ระบบจัดการงานภายใน หรือบริหารทีมภายในองค์กร เช่น งานด้านการทำความสะอาด การด้านการซ่อม เพื่อตรวจสอบความเรียบร้อยของงาน ตั้งแต่การสั่งงาน การติดตามงาน และตรวจสอบงาน ช่วยให้การสื่อสารภายในเกิดประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ระบบจัดการการขาย ได้แก่
-    ระบบบริหารช่องทางการจัดจำหน่าย (Channel Manager) เพื่อช่วยบริหารจัดการช่องทางการขายผ่าน OTA (Online Travel Agency) ผู้ให้บริการด้านการจองที่พักโรงแรมออนไลน์  
-    Digital Marketing เครื่องมือช่วยทำการตลาด เพื่อลดการพึ่งพา OTA   
-    ระบบบริหารจัดการราคา (Revenue Management System) มี AI ในการคำนวณและปรับราคาห้องพักแบบอัตโนมัติ เพื่อการทำกำไรสูงสุดของโรงแรม
-    ระบบเปรียบเทียบอัตราห้องพักของคู่แข่ง ช่วยให้ผู้บริหารโรงแรมสามารถตรวจสอบราคาคู่แข่งเพื่อตั้งราคาได้อย่างเหมาะสม 

ระบบบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า ได้แก่
-    AI Chat Bot เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า ตอบแชทลูกค้าได้ทันที 
-    Loyalty Program Guest Service ช่วยติดตามและเพิ่มยอดการรีวิวของลูกค้าทางช่องทางต่างๆ เพื่อให้โรงแรมสามารถปรับปรุงคุณภาพได้ดีขึ้นด้วย