รู้จัก Traffy Fondue เปิดให้คนไทยเป็นนักสืบ ร้องเรียนปัญหาเมืองถึงราชการ
ทำความรู้จัก Traffy Fondue ตัวกลางให้ประชาชนเป็นนักสืบ ร้องเรียนปัญหาเมืองส่งถึงราชการ ไอเดียจาก สวทช. โดย "ผู้ว่าชัชชาติ" นำร่องไปใช้พัฒนากรุงเทพฯ รายแรก ก่อนขยายการใช้งานสู่ 15,000 หน่วยงานปราบโรงงานเถื่อน ธุรกิจผิดกฏหมายสีเทา และอีกมากมาย สถิติ 1.2 ล้านเรื่อง
นอกจากกูเกิลแมป (Google map) จะได้รับความนิยมแพร่หลายในปัจจุบัน แอปพลิเคชันรายงานสภาพจราจรอย่าง “ทราฟฟี่” (Traffy) เป็นหนึ่งในตัวช่วยในการวางแผนการเดินทางและตรวจสอบการเดินทางเพื่อหลีกเลี่ยงเส้นทางที่จราจรติดขัด โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลสำคัญ ๆ ทั้งปีใหม่และสงกรานต์ โดยสามารถใช้งานได้ทั้งผ่านเว็บเบราว์เซอร์ และผ่านโทรศัพท์มือถือ ซึ่งพัฒนาโดย
สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) โดยศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (เนคเทค) ได้นำเทคโนโลยีดังกล่าวไปประยุกต์ใช้ในงานด้านสมาร์ตซิตี้ (Smart city) หรือเมืองอัจฉริยะ โดยอาศัยเทคโนโลยีเซนเซอร์และปัญญาประดิษฐ์หรือเอไอ ในการ “เปลี่ยนปัญหาของประชาชนให้เป็นข้อมูล” และ “เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นความเข้าใจ” เพื่อให้ผู้ที่เกี่ยวข้องสามารถแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ ยังได้พัฒนาระบบ “Traffy Fondue” (ทราฟฟี่ ฟองดูว์) สำหรับสื่อสารปัญหาของเมืองระหว่างประชาชนและหน่วยงานที่รับผิดชอบ พัฒนาโดย ดร.วสันต์ ภัทรอธิคม นักวิจัยประจำศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (เนคเทค) สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) และเปิดให้ใช้งานตั้งแต่ มิ.ย.2561
ที่ประชาชนสามารถแจ้งปัญหาที่พบไปให้ผู้ที่รับผิดชอบโดยตรงเพื่อให้แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วผ่านทางแอปพลิเคชันบนมือถือ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาความสะอาด ปัญหาทางเท้า ไฟส่องสว่าง หรือถนนชำรุด โดยเป็นการแจ้งปัญหาในรูปแบบที่มีข้อมูลเพียงพอให้หน่วยงานสามารถดำเนินการได้ทันที เช่น มีภาพถ่าย และตำแหน่งบนแผนที่
ขณะเดียวกันหน่วยงานที่รับผิดชอบก็สามารถให้ข้อมูลและอัปเดตสถานการณ์การแก้ไขปัญหาสื่อสารกลับมาให้แก่ประชาชนได้ นอกจากนี้ในส่วนของเจ้าหน้าที่ยังมีระบบบริหารจัดการและติดตามปัญหา บริการข้อมูลทางสถิติ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการวางแผนงบประมาณและกำลังคน ซึ่งหน่วยงานของรัฐและเอกชนสามารถตั้งกลุ่มรับแจ้งและบริหารจัดการปัญหาของตนเองได้อีกด้วย
ผู้ว่าชัชชาติ นำมาใช้แก้เส้นเลือดฝอย กทม.
Traffy Fondue เริ่มเป็นที่รู้จักแพร่หลายมากขึ้น เมื่อ นายชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร ได้นำมาใช้แก้ปัญหาระดับเส้นเลือดฝอยในกทม. ซึ่งหมายความว่า ระบบต่าง ๆ ในกรุงเทพฯ คล้ายๆ กับร่างกายคน มีระบบเส้นเลือดใหญ่ที่เป็นหลักอยู่ส่วนกลาง และมีเส้นเลือดฝอยที่กระจายไปยังส่วนต่างๆ ของร่างกาย
ซึ่งเส้นเลือดใหญ่จะแข็งแรงไม่ได้ หากเส้นเลือดฝอยอ่อนแอ เช่น ทางเท้าไม่เรียบ แสงสว่างไม่เพียงพอ ขยะล้น ท่อระบายน้ำอุดตัน สายไฟ ฯลฯ จึงกลายเป็นนโยบายที่นายชัชชาติ ชวนชาวกรุงเทพฯ ร่วมกันเป็นหูเป็นตา รายงานปัญหารอบตัวที่พบเจอในกรุงเทพฯ เพื่อนำไปสู่การส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเร่งแก้ไขผ่านแพลตฟอร์ม https://bangkok.traffy.in.th/
หลังจากเปิดให้บริการมาจนถึงเดือนมกราคม 2568 กรุงเทพฯ ได้รับแจ้งเรื่องแล้วกว่า 24,863 เรื่อง อาทิ ปัญหารถจักรยานยนต์จอดทางเท้า ฝาทอชำรุดเร่งด่วน ขยะเกลื่อนซอยสาธารณะ ฝุ่นเยอะเดินทางลำบาก ฯลฯ ได้รับคำชม 73%
Traffy Fondue ถูกนำไปใช้ทั่วประเทศ
ศ.ดร.ชูกิจ ลิมปิจำนงค์ ผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) กล่าวว่า Traffy Fondue ตอบโจทย์ มิติลดความเหลื่อมล้ำทางสังคม ตามกลยุทธ์ การพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีเพื่อประเทศไทยที่ยั่งยืน (S&T Implementation for Sustainable Thailand) ของ สวทช. แพลตฟอร์ม Traffy Fondue เป็นเครื่องมือในการรับเรื่องร้องเรียน ที่ไม่เพียงเชื่อมต่อทุกปัญหา แต่ยังเชื่อมโยงประชาชนเข้ากับหน่วยงานที่ดูแลรับผิดชอบ เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ เพื่อยกระดับสังคมเมืองให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน
แพลตฟอร์มบริหารจัดการปัญหาเมือง (Traffy Fondue) เป็นช่องทางรับแจ้งและจัดการปัญหาเมืองที่พบ ผ่าน LINE Chatbot แบบอัตโนมัติ อีกทั้งยังสามารถสอบถามเพิ่มเติมหรือแจ้งความคืบหน้า ให้แก่ผู้ที่แจ้งปัญหาได้อีกด้วย ช่วยลดภาระการทำงานของเจ้าหน้าที่ ส่งผลให้การทำงานมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น และยกระดับการมีส่วนร่วมของพลเมือง (Citizen Engagement) และผู้เกี่ยวข้องได้ทุกที่และทุกเวลา
เมื่อระบบได้รับรายละเอียดปัญหาจากผู้แจ้งครบถ้วนแล้ว ระบบจะทำการวิเคราะห์ประเภทปัญหาจากข้อมูล โดยอัตโนมัติ และแจ้งเรื่องไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบแก้ไขปัญหาในพื้นที่ดังกล่าว เช่น กทม. องค์การปกครองส่วนท้องถิ่น (อปท.) ซึ่งหน่วยงานที่รับผิดชอบสามารถเชิญหน่วยงานอื่น มาแก้ไขปัญหาร่วมกันได้ เช่น ศูนย์ป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย กรมทางหลวง การไฟฟ้าฯ การประปาฯ
อีกทั้งหน่วยงานที่มีหน้าที่ในเชิงการกำกับดูแลและติดตาม เช่น ผู้ว่าราชการจังหวัด กระทรวง ศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (1111) สำนักนายกรัฐมนตรี สํานักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล สามารถเข้าร่วมกำกับดูแลและประสานงาน เพื่อให้เกิดการแก้ไขข้อร้องเรียนได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นได้อีกด้วย
ปัจจุบันมีจังหวัดที่ใช้งานทุกหน่วยราชการของจังหวัดมากถึง 24 จังหวัด ผ่านการรับเรื่องแจ้งทั่วประเทศมากกว่า 1.2 ล้านเรื่อง ครอบคลุมประชากรมากกว่า 30 ล้านคน คิดเป็น 45% ของประชากรทั่วประเทศ ขยายผลการใช้งานแล้วมากกว่า 15,000 หน่วยงาน
นอกจากแพลตฟอร์ม Traffy Fondue จะสามารถใช้แจ้งปัญหาเมืองได้ดังที่กล่าวมาแล้ว ปัจจุบันได้ถูกพัฒนา ให้สามารถรับแจ้งปัญหาสาธารณภัยจากผู้ประสบเหตุ เพิ่มความรวดเร็วในการให้ความช่วยเหลือกู้ภัยในภารกิจของ กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย และใช้รวบรวมข้อมูลและประเมินสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้พิการในโครงการ เมืองใจดีเที่ยวได้ทุกวัย ของสำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ (สสส.) อีกด้วย
แจ้งอุตฯ นำไปใช้ปราบ โรงงานเถื่อน สินค้าไม่ได้มาตรฐาน
กระทรวงอุตสาหกรรม ในชื่อ “แจ้งอุต” ที่จะเป็นตัวกลางระหว่างประชาชนกับกระทรวงอุตสาหกรรมเป็นการเพิ่มช่องทางแจ้งเรื่องและตามติดสถานะของประชาชนที่ได้รับความเดือดร้อนจากการประกอบกิจการอุตสาหกรรมแบบทันใจ
การทำงานของแพลตฟอร์มแจ้งอุต นั้น สามารถเข้าใช้งานโดยผ่านระบบของทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และเลือกไปยัง แจ้งอุต สามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนในเรื่องต่างๆ แบ่งออกเป็น 6 ด้าน คือ
- โรงงาน (ปัญหาเกี่ยวกับการประกอบกิจการโรงงานกลิ่นเหม็น/เสียงดัง/ฝุ่นละออง/ถนนและระบบสาธารณูปโภคภายในนิคมอุตสาหกรรม)
- อ้อย (ปัญหาเผาอ้อย/รถบรรทุกอ้อยน้ำหนักเกิน)
- เหมือง (ผลกระทบทางสิ่งแวดล้อมและสุขภาพ)
- มาตรฐานสินค้า
- บริการอุตสาหกรรม (ร้องเรียนการให้บริการส่งเสริมผู้ประกอบการ SME ของกรมส่งเสริมอุตสาหกรรม)
- ด้านอื่นๆ
นอกจากนี้ยังสามารถร้องเรียนการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย
ในระยะแรก กระทรวงอุตสาหกรรมจะรับแจ้งจัดการเรื่องการร้องเรียนของทุกหน่วยงานในสังกัด จำนวน 8 แห่ง ส่วนระยะต่อไปจะพัฒนาการติดตามสถานะการขอรับบริการ เช่น การขอใบอนุญาตประกอบกิจการโรงงาน การขอมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม และสถานะการสมัครเข้าร่วมโครงการของผู้ประกอบการเอสเอ็มอี สถานะการขอสินเชื่อของผู้ประกอบการ เป็นต้น
นักสืบทุนเทา.com สำรวจธุรกิจผิดกฏหมาย
อีกหนึ่งแพลตฟอร์ม ที่ถูกนำมาใช้คือ นักสืบทุนเทา.com เป็นความร่วมมือระหว่างคณะกรรมาธิการการพัฒนาเศรษฐกิจ สภาผู้แทนราษฎร และสมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทยรับแจ้งเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าและธุรกิจผิดกฎหมาย เพื่อส่งต่อให้กับหน่วยงานที่รับผิดชอบไปดำเนินการแก้ไข โดยจะดำเนินการรับแจ้งเรื่องผ่านระบบ Traffy Fondue เพื่อให้สามารถติดตามความคืบหน้าของเรื่องร้องเรียน และผลการแก้ไขปัญหาจากหน่วยงานต่างๆ ได้อย่างสะดวกรวดเร็ว
ประเภทปัญหา เช่น
- โอนเงินไปยังบัญชีต่างชาติ
- คิด VAT แต่ไม่ออกใบกำกับภาษี
- สินค้าไม่มีอย.
- สินค้าไม่มี มอก.
- สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์
- ธุรกิจของต่างชาติ ใช้ตัวแทนไทยสวม
หลังเปิดใช้งานมา 2 เดือนตั้งแต่เดือนตุลาคม 2567 มีประชาชนส่งเรืองร้องเรียนมา 1,194 เรื่อง กำลังดำเนินการ 913 เรื่อง เสร็จสิ้น 72 เรื่อง ไม่เกี่ยวข้อง 137 เรื่อง