จอฟ้าแก้ไม่ยาก ! เปิดขั้นตอน การสยบจอฟ้า และวิธีแก้ไขเบื้องต้น

วันที่ 19 กรกฎาคม 2567 สกมช. ได้ตรวจพบข่าวผลกระทบระบบปฏิบัติการ Windows ที่มีการติดตั้ง Falcon Sensor ของ CrowdStrike เกิด Blue Screen แบบวนลูปดังภาพ

จากการตรวจสอบพบว่า บริษัท CrowdStrike ได้ระบุสาเหตุของการอัปเดตที่ผิดพลาดว่าเป็นข้อบกพร่องในการอัปเดตเนื้อหา (content update) ซึ่งไม่ได้เป็นเหตุการณ์การโจมตีทางไซเบอร์แต่อย่างใด ในการนี้ 

จึงขอสรุปเหตุการณ์และแจ้งวิธีแก้ไข ดังนี้

อาการที่พบคือโฮสต์ Windows มีหน้าจอสีฟ้า (BSOD) ที่เกี่ยวข้องกับ Falcon Sensor  ณ เวลา 4:09 น. UTC ทีมวิศวกรรมของ CrowdStrike ได้อัปเดตเนื้อหาในส่วนที่เกี่ยวข้องกับปัญหานี้ และได้ดำเนินการ ย้อนกลับ (revert) การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นแล้ว ดังนั้น โฮสต์ที่บูตหลังจากเวลา 5:27 น. UTC ไม่ควรพบปัญหาใดๆ โดยปัญหานี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อโฮสต์ที่ใช้งานบนระบบปฏิบัติการ Mac หรือ Linux
 

วิธีการแก้ไขในเบื้องต้น

ขั้นตอนที่ควรทำหากคุณยังประสบปัญหาการ Reboot ซ้ำๆ

• บูตเข้าสู่ Safe Mode (ตามคำแนะนำอย่างเป็นทางการของ CrowdStrike) ขั้นตอนต่อไปนี้ทำได้ทุกกรณี 
แม้ว่าระบบจะไม่มี local admin account ในเครื่องและไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
• ให้ระบบบูตและ crash สามครั้ง ซึ่งจะทำให้เมนูปรากฏ
• คลิก Troubleshoot
• คลิก Advanced Options
• คลิก Command Prompt
• หากระบบของคุณได้รับการป้องกันด้วย BitLocker คุณจะต้องป้อนรหัสการกู้คืน BitLocker ของคุณ
• หาก BitLocker ถูกจัดการผ่าน Microsoft Intune สามารถค้นข้อมูลได้ที่ https://myaccount.microsoft.com
 ภายใต้เมนู "device" ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จับคู่ชื่อโฮสต์ของอุปกรณ์และ ID ของคีย์
• หากไม่สามารถค้นหาข้อมูลใน Microsoft Intune ได้ให้ติดต่อเพื่อขอรับ Recovery Key BitLocker 
จากผู้ดูแลระบบ IT ของหน่วยงาน
• ในหน้าต่าง Command Prompt ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ ตามด้วยปุ่ม Enter:
• คำเตือน: Command Prompt  เริ่มต้นที่ไดรฟ์ X:\ กรุณาอย่าลืมเปลี่ยนเป็น c:\ โดยพิมพ์คำสั่งเหล่านี้อย่างถูกต้อง
• c:
• cd windows
• cd system32
• cd drivers
• cd crowdstrike
• del C-00000291*
• exit
• คลิก continue to Windows
 

ขั้นตอนสำหรับผู้ใช้งานระบบ Cloud สาธารณะหรือคล้ายคลึง รวมถึง Virtual Machines
ตัวเลือกที่ 1:

• Detach Volume disk ระบบปฏิบัติการออกจาก virtual server ที่ได้รับผลกระทบ

• Create a snapshot or backup of the disk volume ก่อนดำเนินการต่อไปเพื่อเป็นการป้องกันการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ตั้งใจ

• Attach/mount volume กับ virtual server ใหม่

• ไปที่ไดเรกทอรี C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

• ค้นหาไฟล์ที่ตรงกับ “C-00000291*.sys” และลบมันออก

• Detach volume ออกจาก virtual server ใหม่

• Reattach volume ที่ได้รับการแก้ไขกลับไปยัง virtual server ที่ได้รับผลกระทบ

ตัวเลือกที่ 2:

• ย้อนกลับไป snapshot ก่อนเวลา 04:09 UTC
📌ขั้นตอนสำหรับ Azure ผ่านทางซีเรียลเพื่อเข้าสู่ Safe Mode
• เข้าสู่ระบบคอนโซล Azure --> ไปที่ Virtual Machines --> Select the VM
• ด้านซ้ายบนของคอนโซล --> คลิก: "Connect" --> คลิก --> Connect --> คลิก "More ways to Connect" --> คลิก: "Serial Console"
• เมื่อ SAC โหลดแล้ว ให้พิมพ์ 'cmd' และกด Enter
• พิมพ์คำสั่ง 'cmd'
• พิมพ์: ch -si 1
• กดปุ่มใดก็ได้ (หรือกดแป้น space bar) ใส่ Credential ของผู้ดูแลระบบ
• ป้อนคำสั่งดังนี้:
• bcdedit /set {current} safeboot minimal
• bcdedit /set {current} safeboot network
• Restart VM
• ตัวเลือกเพิ่มเติม: วิธีตรวจสอบสถานะการบูต รันคำสั่ง:
• wmic COMPUTERSYSTEM GET BootupState
✅ ข้อมูลเพิ่มเติม
>>การทำตามขั้นตอนเหล่านี้จะทำให้ความปลอดภัยของฉันลดลงหรือไม่?
ตอบ : ไม่ หลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้น CrowdStrike จะกลับมาทำงานตามปกติในระบบและระบบของคุณยังคงได้รับการป้องกัน
>>นี่เป็นผลจากการโจมตีทางไซเบอร์หรือไม่?
ตอบ : CrowdStrike ได้ระบุสาเหตุของการอัปเดตที่ผิดพลาดว่าเป็นข้อบกพร่องในการอัปเดตเนื้อหา 
(content update) ไม่มีข้อบ่งชี้ว่าเกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์
>>ฉันจำเป็นต้องถอดถอน CrowdStrike หรือไม่?
ตอบ : หากระบบของคุณบูตแล้วและ (กลับมา) ออนไลน์ ไม่มีความจำเป็นต้องถอดถอน CrowdStrike

อ้างอิงจาก
https://www.eye.security/.../crowdstrike-falcon-blue...