AI ฮือฮาในงานประชุม World Economic Forum แต่ปัญหาคือมันจะทำรายได้อย่างไร
ป้ายไฟแสดงถึงความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์ติดตั้งตามทางเดินหลักของเมืองดาวอส แต่ผู้บริหารที่ไปร่วมประชุม World Economic Forum (WEF) กล่าวว่าพวกเขากำลังต่อสู้กับวิธีเปลี่ยนการโชว์ที่ฮือฮาในช่วงแรกให้กลายเป็นการทำเงินได้อย่างไร
การเปิดตัวอย่างฮือฮาของ ChatGPT ของ OpenAI กระตุ้นให้เกิดการลงทุนและร่วมลงทุนในธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI อย่างบ้าคลั่ง และเกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและรุนแรงในบริษัทเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดในโลกนับตั้งแต่ปลายปี 2022
แต่ในปีนี้ CEO หลายคนในการประชุม WEF ในเมืองดาวอสยังกล่าวว่า AI เจนเนอเรชั่นล่าสุดยังมีอีกหลายสิ่งที่ต้องพิสูจน์
Matthew Prince CEO ของบริษัท Cloudflare บริษัทรักษาความปลอดภัยบนคลาวด์และอินเทอร์เน็ต บอกว่า ภายในไม่กี่เดือนข้างหน้าอาจรู้สึกเหมือน "AI จะเริ่มแผ่วลง"
"ทุกคนก็แบบว่า ใช่ ฉันสามารถสร้างเดโมเจ๋งๆ เหล่านี้ได้ แต่คุณค่าที่แท้จริงอยู่ที่ไหนล่ะ" คำพูดของเขาสะท้อนประเด็นสำคัญในหมู่ผู้นำธุรกิจที่เข้าร่วมการประชุม WEF
อัตราการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของ ChatGPT นั้นแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง
ในช่วงสองเดือนแรกนับตั้งแต่เปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน 2565 ChatGPT มีผู้ใช้งานประมาณ 100 ล้านคน ทำให้เป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันที่เติบโตเร็วที่สุดในประวัติศาสตร์
โปรแกรมนี้นำสิ่งที่เรียกว่า generative AI มาสู่ผู้บริโภคเพียงปลายนิ้วสัมผัส ช่วยให้ผู้คนเขียนข้อความสั้นๆ และสร้างบทกวี เรียงความในโรงเรียน หรือรวบรวมข้อมูลเหมือนกับใช้เครื่องมือค้นหา นอกจากนี้ยังพิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นผู้ช่วยที่ดีในการพัฒนาแนวคิด ใน "งานทั่วไป ไม่ใช่กรณีการใช้งานที่สำคัญทางธุรกิจ" Victor Riparbelli ซีอีโอของ Synthesia สตาร์ทอัพด้านการสร้างวิดีโอ AI กล่าวว่า "องค์กรขนาดใหญ่ยังไม่พร้อมจริงๆ" สำหรับการใช้งาน AI ผ่านการแชทนี้
ปัญหาหนึ่งที่ Riparbelli อ้างถึงคือไม่มีแนวทางที่ชัดเจนในการยุติสิ่งที่เรียกว่า "ภาพหลอน" หรือเนื้อหาเท็จที่สร้างโดย AI ในขณะที่นักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ได้พัฒนาวิธีการจำกัดพื้นที่ ซึ่งแชทบอทสามารถดึงคำตอบได้ แต่ผู้นำทางธุรกิจอาจไม่ต้องการความเสี่ยง
Ana Paula Assis ประธาน IBM ของยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา กล่าวถึงข้อกังวลอื่น ๆ ว่า chatbot AI กำลังสร้างอคติของมนุษย์และละเมิดกฎระเบียบ
“ลูกค้ายังคงกังวลอย่างมากว่าพวกเขาจะนำโซลูชันเหล่านั้นมาอยู่ภายใต้ขอบเขตของกฎระเบียบและการปฏิบัติตามกฎระเบียบได้อย่างไร” เธอกล่าว
นายกรัฐมนตรีหลี่เฉียงแห่งประเทศจีนกล่าวในเมืองดาวอสว่า AI ต้องให้บริการเพื่อประโยชน์ส่วนรวม แต่ต้องได้รับการควบคุมอย่างเหมาะสม เพราะมัน "ก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อความปลอดภัยและจริยธรรมของเรา" และประธานาธิบดีสี จิ้นผิง ของจีนต้องการให้สหประชาชาติมีบทบาทสำคัญในการอภิปรายเรื่อง AI
ในขณะเดียวกันผลการสำรวจที่เผยแพร่โดยบริษัทที่ปรึกษา BCG เผยว่า 90% ของผู้บริหารกลุ่ม C-suite ประมาณ 1,400 คนกล่าวว่าพวกเขากำลังรอให้ generative AI ไปไกลกว่ากระแสโฆษณาล่าสุด หรือกำลังทำการทดลองและนำร่องอย่างจำกัดเท่านั้น บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ รวมถึง Microsoft Alphabet's Google และ Amazon.com ยังพยายามพัฒนาวงการ AI อย่างต่อเนื่อง โดยชักจูงธุรกิจหลายพันรายให้ทดลองใช้งาน
บางบริษัททำการตลาด AI สำหรับการร่างข้อความ สรุปการประชุม เพื่อช่วยประหยัดเวลาของพนักงาน Google ซึ่งใช้ AI ในผลิตภัณฑ์ของตนมายาวนาน กำลังทดลองกับผู้ทำงานร่วมกันที่คล้ายกับแชทบอทที่เรียกว่า Bard
แต่รายได้และกำไรของธุรกิจจากความพยายามล่าสุดยังไม่ชัดเจน
Cohere สตาร์ทอัพด้าน AI ที่มีชื่อเสียง มองว่าขณะนี้ การช่วยเหลือพนักงานขายเป็นช่องทางสร้างรายได้เดียว
“มันจะอยู่ด้านการขายและทำให้ทีมขายมีประสิทธิผลมากขึ้น” ไอดาน โกเมซ ซีอีโอของ Cohere กล่าวกับรอยเตอร์ ด้วยการ"ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงได้มากขึ้น มีการติดตามผลมากขึ้น และทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นอัตโนมัติ"
ในทางตรงกันข้าม การแพทย์มีความซับซ้อนมากกว่า แม้ว่าการเร่งการจดบันทึกให้แพทย์ถือเป็นงานที่คุ้มค่าสำหรับ AI แต่การทำให้วิชาชีพแพทย์เป็นแบบอัตโนมัตินั้นไม่ได้เป็นเช่นนั้น เพราะอาจเสี่ยงต่อชีวิตได้
“เราควรมุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือมนุษย์ ไม่ใช่เปลี่ยนหมอและมีหมอแชทบอท”
Tejpreet Chopra CEO ของ BLP Group ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านพลังงานลมและพลังงานแสงอาทิตย์รายใหญ่ในอินเดีย บอกว่าเขาพร้อมที่จะใช้เทคโนโลยีแชท AI "แต่สำหรับการใช้งานภายในเพื่อการเขียนภาษาอังกฤษที่ดีเท่านั้น ไม่ใช่สำหรับเนื้อหา"
