ต้นแบบ ’ทีมสำรวจภัยยุคดิจิทัล’ ผู้ช่วยเหลือสุดสมาร์ท ในยามวิกฤต

• รู้จักทีมสำรวจภัยยุคดิจิทัล ‘TIP Smart Assist’ คือใคร ?
• มิติใหม่วงการประกันภัย ทีมสำรวจภัยที่นำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยปฏิบัติงานสุดสมาร์ท
• ขยายขอบเขตการช่วยเหลือ ไม่ใช่ลูกค้า- ไม่ใช่แค่ริมถนน

ในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงและต้องเผชิญกับภัยที่อยู่รอบตัว ฮีโร่ตัวจริงในชีวิตประจำวันของคนไทยจึงได้ถือกำเนิดขึ้น จากแนวคิดของ บมจ.ทิพยประกันภัย ภายใต้ชื่อ ‘TIP Smart Assist’ ซึ่งเป็นทีมสำรวจภัยยุคใหม่ที่ตอบโจทย์ความต้องการที่สะดวก รวดเร็ว อีกทั้งยังปลูกฝังให้ ‘มีน้ำใจและจิตอาสา’ เพื่อให้ความช่วยเหลือที่ไม่ใช่เฉพาะแค่หน้าที่ แต่เป็นการส่งต่อความห่วงใยจากใจจริง

 

ทีมสำรวจภัยยุคดิจิทัล คืออะไร ?

ภายใต้คอนเซปต์ ‘มาไว ใส่ใจ ไม่มากเรื่อง’ ที่สะท้อนจิตวิญญาณขององค์กรมานานกว่า 73 ปี ทีมสำรวจภัยยุคดิจิทัล ‘TIP Smart Assist’ ประกอบด้วยพนักงานที่เชี่ยวชาญการให้บริการ ณ จุดเกิดเหตุ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการเรื่องรถยนต์หรือคู่กรณี เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้ชีวิตต่อได้อย่างไร้กังวล

ท่ามกลางสังคมที่เต็มไปด้วยความวุ่นวาย และความช่วยเหลือกลายเป็นสิ่งหาได้ยาก ‘TIP Smart Assist’ ยังคงมั่นใจว่า น้ำใจยังคงเป็นคุณค่าที่ผู้คนปรารถนาและมองหา

 

การสร้างทีมเพื่อให้เป็นมิติใหม่ของ ‘วงการประกันภัย’ จึงถือกำเนิดขึ้น
ข้อแรกคือ ทีมนี้มีความเชี่ยวชาญอุปกรณ์ที่ทันสมัย เช่น กล้อง AirBond ที่สามารถถ่ายทอดสัญญาณการปฏิบัติหน้าที่มายังศูนย์ควบคุม CSC (Claim Services Center) เพื่อคอยมอนิเตอร์พร้อมจะช่วยเหลือได้ตลอดเวลา และมีอุปกรณ์เซฟตี้อื่นๆ อีกมากมาย เช่น หมวกกันน็อคที่ติดตั้งเครื่องรับ-ส่งสัญญาณบลูทูธ (Bluetooth) เพื่อโทรออก-รับสายโทรศัพท์ได้ทันที

ข้อต่อมาคือ เจ้าหน้าที่สำรวจภัย ‘TIP Smart Assist’ ยังต้องผ่านการคัดเลือกและเข้าฝึกอบรมอย่างมืออาชีพทุกขั้นตอนเพื่อช่วยเหลือผู้ประสบภัยได้อย่างถูกวิธีและถูกต้องไปพร้อมๆ กัน ที่สำคัญมาพร้อมลุคสุดสมาร์ทเห็นปุ๊บจำได้ปั๊บว่านี่แหละ ‘ทีมสำรวจภัย’ ยุคใหม่!

ขับรถอย่างปราดเปรียว ว่องไว มาในชุดที่ถูกออกแบบอย่างพิถีพิถัน คำนึงถึงการใช้งานที่คล่องตัว และไม่ทำลายสิ่งแวดล้อม รวมถึงมีอุปกรณ์ป้องกันการกระแทก เพื่อให้บริการที่รวดเร็วภายใต้คอนเซปต์ “มาไว ใส่ใจ ไม่มากเรื่อง” เพราะเราเข้าใจดีว่าในช่วงวิกฤต ทุกวินาทีย่อมมีค่า ทีมงานจึงพร้อมที่จะรีบไปให้ถึงจุดเกิดเหตุภายในเวลาไม่เกิน 15 นาที!

ข้อสำคัญคือ ‘น้ำใจและจิตอาสาในการทำเพื่อสังคม’

ชุดและอุปกรณ์อาจเป็นสิ่งสำคัญ ที่ช่วยเหลือการทำงานให้มีประสิทธิภาพและฉับไวมากขึ้น แต่ ‘น้ำใจและจิตอาสา’ คือ วัฒนธรรมการปฏิบัติงาน ที่ทีมสำรวจภัย ‘TIP Smart Assist’ ให้ความสำคัญไม่แพ้กัน

ที่ผ่านมา หลายคนอาจพอใจกับประสบการณ์จากเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานในขอบเขตหน้าที่ของตนได้อย่างดี และมองว่าเพียงพอแล้ว แต่ ‘TIP Smart Assist’ นั้นแตกต่างออกไป

เพราะแต่ละคนล้วนผ่านการอบรมการปฐมพยาบาลเบื้องต้น การกู้ภัยทางน้ำ และการช่วยเหลือผู้ประสบภัยในสถานการณ์อุทกภัย เพื่อสามารถยื่นมือช่วยเหลือคนไทยได้อย่างทันท่วงที ทุกที่ ทุกสถานการณ์ โดยไม่แบ่งแยกว่าจะเป็นลูกค้าหรือไม่!

ทำด้วยใจไม่ใช่แค่หน้าที่

การให้ความช่วยเหลือของทิพยสมาร์ทแอสซิสต์ครอบคลุมหลากหลายพื้นที่ ไม่ว่าจะเป็นการเข้าช่วยชาวเชียงใหม่ย้ายรถออกจากจุดเสี่ยง โดยไม่จำกัดว่าต้องเป็นลูกค้าหรือไม่ และไม่ว่าจะเป็นเหตุการณ์เล็กหรือใหญ่ เจ้าหน้าที่ทุกคนก็พร้อมช่วยเหลือด้วยความเต็มใจ เพราะสิ่งนี้คือภารกิจที่ไม่มีในคู่มือ

 

‘TIP Smart Assist’ ทีมสำรวจภัยยุคดิจิทัล ดำเนินงานมากว่า 6 ปีแล้ว โดยยึดหลัก ‘หัวใจของการบริการ’ สะท้อนเจตนารมณ์อันมั่นคงของทิพยประกันภัย ตลอด 73 ปีแห่งการดูแลและเคียงข้างผู้คนในทุกสถานการณ์ 

นี่จึงไม่ใช่แค่มิติใหม่ของวงการประกันภัย ที่นำเอาเทคโนโลยีและความรู้เข้ามาพัฒนาการให้บริการที่ สะดวก และรวดเร็วมากขึ้น แต่ยังเป็นการส่งมอบสิ่งดีๆ ส่งผ่านน้ำใจ การเป็นจิตอาสา ให้แก่สังคมไทย 
มาช่วยกันเติมเต็มสังคมด้วยความห่วงใย ตามคอนเซปต์ “มาไว ใส่ใจ ไม่มากเรื่อง” ... เพราะฮีโร่ไม่ใช่เรื่องไกลตัว แต่เกิดขึ้นได้ทุกวัน จากน้ำใจที่เรามอบให้กัน