Primo คัดโปรฯ โดนใจ ใช้ได้ทุกแพลตฟอร์ม

“แม้นักการตลาดของห้างสรรพสินค้า ธนาคาร หรือบริษัทประกัน จะมีไอเดียมากมายในการกระตุ้นยอดขายด้วยการออกโปรโมชันดีๆ แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นก็คือ การสื่อสารผ่านช่องทางที่กระจัดกระจาย ทั้งทางแชท ข้อความ แอปพลิเคชัน หรือสื่อ ณ จุดขาย ทำให้ผู้บริโภคมองข้ามข้อเสนอดีๆ เหล่านั้นไป รวมไปถึงการนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้ต้องการอย่างแท้จริง ทำให้ยอดขายไม่พุ่งอย่างที่ควรจะเป็น ทั้งๆ ที่มีของดี น่าช้อปน่าใช้รอไว้อยู่เต็มชั้น” คุณภาวินท์ สุทธพงษ์ CPO บริษัท พรีโมเวิร์ล จำกัด กล่าว

บริษัท พรีโมเวิร์ล จำกัด เป็นผู้พัฒนาแพลตฟอร์ม Omnichannel ให้กับธุรกิจต่างๆ ซึ่งเป็นการสื่อสารการตลาดด้วยการพาแบรนด์เข้าไปอยู่ทั้งในโลกออฟไลน์และออนไลน์ เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อให้ผู้บริโภค ดังนั้น ทุกข่าวสารที่แต่ละองค์กรต้องการนำเสนอ จะถูกส่งถึงผู้บริโภคได้ทุกวันทุกเวลาแบบ 24/7 ไม่ว่าจะอยู่ไหนก็ตาม

บทบาทของพรีโมเวิร์ลคือ การจัดการข้อมูลของผู้บริโภคให้เป็นระบบ โดยนำฐานข้อมูลที่องค์กรต่างๆ เก็บรวมรวมไว้ ไม่ว่าจะเป็นระบบสะสมคะแนน หรือแม้กระทั่งข้อมูลสถิติการใช้สื่อโซเชียลของนักช้อปที่ไปติดตาม คลิกอ่าน กดไลค์ กดแชร์ ฯลฯ มาสะท้อนให้เห็นถึงพฤติกรรมเฉพาะบุคคลของนักช้อปแต่ละคนในการเลือกซื้อสินค้า

“ธุรกิจของพรีโมเวิร์ลเริ่มต้นจากการนำเสนอโปรโมชั่นของห้างสรรพสินค้าไปสู่ผู้บริโภคผ่านแอปฯ ที่เราพัฒนาขึ้นมาเอง และผ่านตู้ประชาสัมพันธ์หน้าจอสัมผัส (digital kiosk) ในห้างสรรพสินค้า เนื่องจากเทรนด์การใช้สื่อดิจิทัลผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วตั้งแต่ปี 2561 เราจึงนับเป็นบริษัทสื่อดิจิทัลรายแรกๆ ที่มองเห็นโอกาสและพลิกกลยุทธ์โดยการเข้าหาศูนย์กลางของข้อมูลทั้งหมดจากบริษัทเจ้าของธุรกิจต่างๆ และเข้าไปจัดการข้อมูลเหล่านั้นให้มีประสิทธิภาพสูงสุดผ่านเทคโนโลยี Omnichannel” คุณภาวินท์ กล่าว

ในการพัฒนาสื่อดิจิทัลไปสู่แพลตฟอร์ม Omnichannel อย่างเต็มรูปแบบ พรีโมเวิร์ลได้เข้าร่วมโครงการนวัตกรรมแบบเปิด (Open Innovation) ของสำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (องค์การมหาชน) หรือ NIA ที่ให้เงินทุนสนับสนุนโครงการนวัตกรรมของกลุ่มธุรกิจ SMEs และสตาร์ทอัพเพื่อส่งเสริมให้เกิดการสร้างนวัตกรรมตลอดห่วงโซ่มูลค่า (Value Chain) อย่างยั่งยืน ซึ่งการได้รับทุนสนับสนุนจาก NIA ช่วยเพิ่มโอกาสให้บริษัทฯ สามารถพัฒนานวัตกรรมให้ตอบโจทย์ได้มากกว่าคู่แข่งรายอื่นๆ

กลยุทธ์สำคัญของพรีโมเวิร์ลในการจัดการข้อมูลนักช้อปให้กับเจ้าของธุรกิจ ไม่เพียงแต่เป็นการรวมโปรโมชันหรือสิทธิพิเศษที่ห้างสรรพสินค้านำเสนอไปยังผู้บริโภคเท่านั้น แต่เป็นการนำเสนอข้อมูลผ่านการประมวลกลุ่มช่วงอายุ เพศ รายได้ และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อสร้างกลยุทธ์การสื่อสารที่เหมาะสมกับนักช้อปแต่ละกลุ่ม

“ในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่ผ่านมา การสื่อสารผ่านระบบดิจิทัลเป็นหัวใจในการขับเคลื่อนความเป็นอยู่ของทุกคนท่ามกลางการล็อกดาวน์ พรีโมเวิร์ลได้มีโอกาสเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยเชื่อมต่อชีวิตประจำวัน ผ่านการใช้จ่ายหรือการทำธุรกรรมกับห้างสรรพสินค้า ร้านค้าสะดวกซื้อ ธนาคาร และบริษัทประกัน ซึ่งนับเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยให้เศรษฐกิจไทยเดินหน้าต่อไป” คุณภาวินท์ กล่าว

ความได้เปรียบของฐานข้อมูลขนาดใหญ่ที่รวบรวมไว้ตั้งแต่ก่อนเข้าสู่ช่วงวิกฤติโควิด-19 ทำให้พรีโมเวิร์ลสามารถเดินหน้าพัฒนารูปแบบการนำเสนอข้อมูลได้อย่างเต็มที่ พร้อมกับเรียนรู้พฤติกรรมใหม่ๆ ในยุคนิวนอร์มัล เพื่อนำมาปรับใช้กับการก้าวผ่านสู่อนาคต

“เรามองว่า การแข่งขันจากคู่แข่งเป็นการตอกย้ำว่าเราได้เดินมาอยู่บนเส้นทางที่ถูกต้องแล้ว ก้าวต่อไปของเราคือ การพัฒนาธุรกิจให้เป็นรูปแบบ Partnership Management ด้วยการเชื่อมต่อธุรกิจที่อาจจะไม่เกี่ยวข้องกัน เช่น ห้างสรรพสินค้าและโรงพยาบาล เพื่อนำเสนอประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภค”

บทเรียนจากสถานการณ์แพร่ระบาด ทำให้หลายองค์กรต้องเร่งปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างรวดเร็ว เนื่องจากช่องทางขายไม่ได้จำกัดอยู่แค่บนชั้นวางของในร้านค้าอีกต่อไป โดยในขณะนี้ พรีโมเวิร์ลได้เริ่มพัฒนาแพลตฟอร์มให้กับสินค้าหลายแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นขนมขบเคี้ยว หรืออาหาร ที่ไม่เคยใช้สื่อดิจิทัลเป็นช่องทางการขายหลักมาก่อน รวมไปถึงการพัฒนาระบบสแกนใบหน้า ณ จุดขาย เพื่อบันทึกข้อมูลของลูกค้าและนำกลับมาเพิ่มในฐานข้อมูลอีก

นับว่าเป็นโอกาสและความท้าทายของสังคมไทยในการเปลี่ยนผ่านเข้ายุคดิจิทัลอย่างเต็มตัว ซึ่งคุณภาวินท์ สุทธพงษ์ CPO บริษัท พรีโมเวิร์ล จำกัด ยังได้ตอกย้ำอย่างหนักแน่นว่า ความเป็นส่วนตัวของลูกค้าคือสิ่งที่สำคัญที่สุดที่พรีโมเวิร์ลและบริษัทคู่ค้าทุกบริษัท มุ่งพัฒนาไปพร้อมๆ กับการพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำ

บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งในโครงการ Startup Thailand Marketplace ของ สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (องค์การมหาชน)