Happenn อีเว้นท์เสมือนจริง คลิกที่ไหน เมื่อไหร่ก็สะดวก
ฟันเฟืองสำคัญที่เกื้อหนุนรายได้ในภาคการท่องเที่ยวของไทยซึ่งถือเป็นรายได้หลักของประเทศก็คือ ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการจัดประชุมบริษัทข้ามชาติ การท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล การประชุมนานาชาติ และการจัดนิทรรศการ หรือ ไมซ์ (MICE : Meetings, Incentives, Conventions, and Exhibitions) ที่เคยสร้างรายเข้าประเทศได้กว่า 2 แสนล้านบาท เนื่องจากความลงตัวในเรื่องค่าใช้จ่าย สาธารณูปโภคขั้นพื้นฐานที่ทันสมัย และจุดแข็งของความเป็นไทย เช่น สถานที่ท่องเที่ยว อาหาร และบริการที่มีเอกลักษณ์ ซึ่งสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้มาเยือน
แต่ในวันที่ปัจจัยหลักที่เป็นตัวกระตุ้นธุรกิจการจัดงานไม่สามารถขับเคลื่อนต่อไปได้ เนื่องจากสถานการณ์แพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโควิด-19 รวมทั้งการพบปะรวมกลุ่มเป็นสิ่งที่ทำได้ยาก ส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อผู้ประกอบการธุรกิจอีเว้นท์ทั้งในประเทศและต่างประเทศที่ต้องยกเลิกหรือเลื่อนการจัดงานไปอย่างไม่มีกำหนด
“การจัดงานอีเว้นท์เป็นกลยุทธ์สำคัญของลูกค้าเราในการขยายตลาดและการสื่อสารประชาสัมพันธ์ ในฐานะผู้พัฒนาซอฟต์แวร์และให้บริการด้านการจัดงานอีเว้นท์ เรามองเห็นปัญหาของลูกค้าที่ต้องยกเลิกการจัดงาน ส่งผลกระทบเป็นลูกโซ่ไปสู่ธุรกิจอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ความท้าทายนี้จึงผลักดันให้เราปรับกลยุทธ์อย่างทันท่วงที” ณัฐพร สุชาติกุลวิทย์ CEO/Co-founder บริษัท เดอะ ไวท์ เลเบิลส์ จำกัด ผู้พัฒนาแพลตฟอร์ม ‘Happenn’ (แฮปเพิน) กล่าว
Happenn เป็นซอฟต์แวร์การจัดอีเว้นท์ที่นำเทคโนโลยีและโปรแกรมดิจิทัลมาใช้ มีจุดเริ่มต้นตั้งแต่ก่อนสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 เพื่อแก้ปัญหาให้การจัดอีเว้นท์เป็นเรื่องที่ทำได้ง่ายขึ้น ลดความยุ่งยากซับซ้อนในการจัดงานให้กับบริษัทต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นระบบการจอง การลงทะเบียนเข้างาน ช่วยตัดปัญหาเรื่องการต่อคิว และระบบการประมวลผลจำนวนผู้เข้าชมงาน รวมทั้งรายละเอียดผู้เข้าชมงานต่างๆ ที่ทำได้รวดเร็วและแม่นยำกว่าการรวบรวมข้อมูลจากกระดาษ
“จากการทำงานที่เน้นการให้บริการสนับสนุนงานอีเว้นท์ ณ สถานที่จริง เราต้องพัฒนาซอฟต์แวร์ขั้นสูงเพื่อเป็นเสาหลักให้กับงานอีเว้นท์ทั้งงาน และลบภาพจำที่ใครๆ ก็รู้สึกว่า งานอีเว้นท์ออนไลน์ไม่น่าดึงดูดใจ เมื่อเทียบกับบรรยากาศการจัดงานในรูปแบบเดิม” ณัฐพรกล่าวเพิ่มเติม
Happenn ในยุค New Normal ได้ถูกพัฒนาเป็น “Happenn Virtual” หรืออีเว้นท์เสมือนจริง ด้วยแอปพลิเคชันที่ใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยีการจัดงานอีเว้นท์ผ่านหน้าจอออนไลน์ที่สามารถสื่อสารกันได้เสมือนจริง และมีฟีเจอร์เด่นๆ เช่น ระบบการลงทะเบียนออนไลน์ ระบบการจับคู่ธุรกิจ และระบบสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ร่วมงาน ไม่ว่าจะเป็นการถาม-ตอบแบบสดบนเวที การแลกของรางวัล การเล่นเกม หรือการทำโพล รองรับงานอีเว้นท์หลากหลายประเภท อาทิ การจัดงานสัมมนา การจัดนิทรรศการ และการจัดการให้คำปรึกษาด้านธุรกิจ ที่กำลังเป็นที่นิยมในขณะนี้
“เนื่องจากการทำอีเว้นท์ออนไลน์เป็นสิ่งที่คนยังไม่คุ้นเคย เราจึงต้องเสริมบริการของเราด้วยการดูแลการดำเนินรายการของลูกค้า จัดพื้นที่การทำงานของระบบควบคุม เพื่อให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น ด้วยทีมงานของเราเพียง 16 คน”
ผลงานปฐมฤกษ์ของเราคือ การได้เข้าไปเป็นหนึ่งในพันธมิตรร่วมจัดงานพร้อมกับบริษัทชั้นนำต่างๆ ในงาน STARTUP THAILAND 2020 X INNOVATION THAILAND EXPO 2020 งาน Virtual Event ที่ได้กลายเป็นต้นแบบของการจัดงานอีเว้นท์อื่นๆ ต่อมาของ สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (องค์การมหาชน) หรือ NIA โดยเราได้นำเสนองานด้านการดีไซน์และบรรยากาศเสมือนจริง ด้วยการจำลองอาคารสำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติให้ปรากฏบนหน้าจอเพื่อให้ผู้เข้าร่วมงานได้สัมผัสประสบการณ์เสมือนเดินเข้าร่วมงานจริง รวมถึงตกแต่งห้องสัมมนาในห้อง Live Stream ด้วยบอลลูนรูปแบบเหมือนสถานที่จริง แต่ที่เหนือกว่าคือ การรองรับถึง 2 ภาษา และการแบ่งเป็นไอคอนต่างๆ ให้ผู้เข้าร่วมงานสามารถเลือกหัวข้อตามความสนใจ นอกจากนี้ ผู้เข้าร่วมงานยังสามารถเข้าพบกูรูด้านนวัตกรรมทั้ง 65 ท่าน เพื่อขอคำปรึกษาด้านธุรกิจในแขนงต่างๆ รวมไปถึงมีการสำรวจความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมงานเพื่อนำมาประมวลผลการจัดงานอีกด้วย
ซึ่งทั้งหมดนี้ ส่งผลให้ Happenn ได้รับรางวัลนวัตกรรมแห่งชาติ ด้านสื่อและการสื่อสาร (รางวัลชนะเลิศ) ประจำปี พ.ศ. 2563
จากความสำเร็จนี้ จึงต่อยอดให้ Happenn ได้รับการคัดเลือกให้เป็นแพลตฟอร์มของงานสัมมนาออนไลน์ระดับโลก งาน The 6th GHSA Ministerial Meeting ซึ่งเป็นความร่วมมือระหว่างกระทรวงกลาโหม ประเทศสหรัฐอเมริกา และสถานเอกอัครราชทูตประเทศเนเธอร์แลนด์ โดยมีประเทศไทยเป็นเจ้าภาพจัดงาน และมีรัฐมนตรีว่าการกระทรวงสาธารณสุขทั่วโลกมาร่วมกันถกประเด็นเกี่ยวกับการแพร่ระบาดของโควิด-19
“ความเสถียรของแพลตฟอร์ม คือ หัวใจสำคัญของการจัดงาน เราต้องทำให้ทุกคนวางใจว่า จะไม่เกิดการขัดข้องระหว่างการประชุม ยิ่งไปกว่านั้น ความเป็นส่วนตัวทั้งของผู้เข้าร่วมงานและเจ้าของแบรนด์คือสิ่งที่เรายึดมั่นในการดำเนินธุรกิจ และเราจะให้บริการในฐานะผู้อยู่เบื้องหลังอย่างแท้จริง เราออกแบบงานทุกงานด้วยการใช้อัตลักษณ์ของลูกค้าในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย โดยไม่มีการใช้แบรนด์ของเราแฝงเข้าไปในการจัดงานเลย”
แม้ว่าในช่วงปีกว่าๆ ที่ผ่านมา เป็นช่วงขาขึ้นของอุตสาหกรรมเทคโนโลยี เนื่องจากข้อจำกัดในการรักษาระยะห่าง ความผันผวนของการแพร่ระบาดฯ รวมไปถึงนโยบายฟื้นฟูอุตสาหกรรมของรัฐบาล “ประชุมเมืองไทยปลอดภัยกว่า” ซึ่งส่งผลให้ Happenn Virtual เติบโตขึ้นถึง 20% อย่างไรก็ตาม หากสถานการณ์ทั่วโลกกลับเข้าสู่ภาวะปกติ แนวโน้มในการจัดงานด้วยระบบออนไลน์อาจไม่ได้รับความนิยมอีกต่อไป
“การเดินหน้าเข้าสู่ยุค New Normal เป็นเรื่องที่ดีสำหรับทุกคน เราถือว่า ในช่วงที่ผ่านมาคือโอกาสที่ช่วยให้ธุรกิจเราได้รับการยอมรับ เกิดการรับรู้ถึงเทคโนโลยีใหม่ๆ ในกลุ่มเป้าหมาย เรามองว่า ในช่วงหลังวิกฤติโควิด-19 รูปแบบของงานจะเป็นในลักษณะไฮบริด ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างการจัดงาน ณ สถานที่จริง และระบบออนไลน์ ที่จะช่วยลดช่องว่างในเรื่องของการเดินทางสำหรับผู้ร่วมงานจากทางไกล และช่วยให้ผู้ร่วมงานได้รับประสบการณ์อย่างสมบูรณ์แบบ” ณัฐพรกล่าวสรุป
บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งในโครงการ Startup Thailand Marketplace ของ สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (องค์การมหาชน)