“สมิติเวช” จับมือ “ไทยประกันชีวิต” ลุย “Digital Healthcare” มั่นใจผู้ใช้บริการได้ประโยชน์-ขยายฐานลูกค้าสายรักสุขภาพ
เป็นความเคลื่อนไหวด้านสาธารณสุขและคุณภาพชีวิตที่น่าสนใจกับการใช้เทคโนโลยีและดิจิทัลเข้ามามีบทบาทสำคัญในการรักษาพยาบาล และดูแลใส่ใจด้านสุขภาพในเชิงป้องกัน เพื่อช่วยลดภาระทางสาธารณสุขของประเทศ ด้วยการจับมือครั้งสำคัญของสองบริษัทยักษ์ใหญ่ เครือโรงพยาบาล “สมิติเวช” ร่วมมือกับ “ไทยประกันชีวิต” ผลักดันโครงการ “Healthy Life Plus” สร้าง EcoHealth System “ดูแลสุขภาพเชิงป้องกันแบบครบวงจร” ด้วยการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลที่จะทำให้การเข้าถึงบริการทางการแพทย์เกิดขึ้นได้ทุกที่ ทุกเวลา ไม่ว่าจะอยู่ในประเทศหรือต่างประเทศ
บริการที่ตอบโจทย์ยุคที่ทุกวันนี้ใครเจ็บไข้ได้ป่วย หรือกังวลขึ้นมา ไปเสิร์ชค้นหาอาการเพื่อหาคำตอบเบื้องต้นในกูเกิ้ล เป็นอันต้องยิ่งวิตกกังวลหนักขึ้นไปอีก โดยที่ทั้งหมดไม่ได้ปรึกษาหรือได้รับคำแนะนำจากแพทย์โดยตรงเลย แต่บริการล่าสุดที่ “สมิติเวช” ได้นำร่องโมเดลธุรกิจ “Digital Healthcare” สร้าง “โรงพยาบาลเสมือนจริง” ผ่านแอปพลิเคชั่นที่เปิดให้ดาวน์โหลดแล้วชื่อ “Samitivej Plus” ในสมาร์ทโฟน โดยร่วมมือกับ “ไทยประกันชีวิต” เพื่อที่จะส่งเสริมคุณภาพชีวิต และสุขภาพคนไทยในแบบ “ป้องกัน” โดยใช้เทคโนโลยีเข้ามาให้บริการ
ในแง่มุมทางธุรกิจที่ทั้งสององค์กร มีกลุ่มลูกค้าใกล้กันตั้งแต่รายได้ปานกลางจนถึงสูง ทำให้ความร่วมมือด้านสุขภาพและคุณภาพชีวิตที่มีการใช้เทคโนโลยี Health Tech ร่วมกัน เป็นโมเดลธุรกิจสำคัญในยุคนี้
น.พ.ชัยรัตน์ ปัณฑุรอัมพร กรรมการผู้จัดการ และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท สมิติเวช จำกัด (มหาชน) กล่าวในการแถลงข่าวลงนามความร่วมมือกับไทยประกันชีวิตถึงโครงการนี้ว่า เมื่อโลกเข้าสู่ยุคดิจิทัล เรื่องดีคือทำให้เกิดการสร้างสิ่งใหม่ๆ ซึ่งโครงการ “Healthy Life Plus” จะทำให้เกิดจุดเปลี่ยนร่วมกัน 3 ฝ่าย ระหว่างผู้ให้บริการด้านสุขภาพคือเครือสมิติเวช ผู้ให้บริการด้านคุณภาพชีวิตไทยประกันชีวิต และประชาชนผู้รับบริการ จะเข้าถึงเป้าหมายเดียวกัน คือการเสริมสร้างและป้องกันสุขภาพก่อนป่วย เพื่อให้คนไทยมีสุขภาพและคุณภาพชีวิตที่ดี ซึ่งนี่จะเป็นโมเดลทางธุรกิจที่ตั้งเป้าว่าเราจะรักษาสุขภาพในเชิง “ป้องกัน” หรือ Preventive Medicine
“ความร่วมมือนี้ คือการสร้าง Brand Collaboration ขึ้น ระหว่างสมิติเวชและไทยประกันชีวิต ที่จะขยายฐานการดูแลสุขภาพสู่วงกว้างมากขึ้น โดยสมิติเวชจะอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าของไทยประกันชีวิตสามารถเข้าถึงบริการทางการแพทย์ได้ทุกที่ ทุกเวลา ผ่าน Samitivej Virtual และ แอปพลิเคชั่นที่ชื่อ Samitivej Plus ซึ่งจะมีบริการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพกับแพทย์ผ่านแอพฯ ขณะเดียวกันก็มีโปรแกรมดูแลสุขภาพด้วย ทั้งหมดนี้เรามีจุดประสงค์ร่วมกันคือ ดูแลสุขภาพก่อนป่วย”น.พ.ชัยรัตน์อธิบาย
เขากล่าวด้วยว่า ผู้เข้ารับบริการหากมีข้อกังวลทางสุขภาพสามารถคลิกเข้าไปในระบบ Samitivej Virtual Hospital เข้าไปปรึกษาแพทย์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ด้วยค่าบริการที่เหมาะสม เหมือนการมารับบริการที่โรงพยาบาลด้วยตัวเอง โดยใช้เทคโนโลยี Virtual อาทิ ผู้เข้ารับบริการถ่ายภาพส่งมาให้แพทย์ดู เช่นหากมีผื่นขึ้นแล้วสงสัย แม้อยู่ในต่างประเทศหรือต่างจังหวัด เวลาไหนก็ตาม สามารถคลิกเข้ามาในระบบ เพื่อพูดคุยสอบถามทางแพทย์เพื่อให้แพทย์ประเมินอาการและแนะนำการดูแลสุขภาพ ซึ่งวิธีนี้ยังช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายอย่างค่าเดินทาง หรือบางคนตัดสินใจไปซื้อยามาโดยไม่ได้ปรึกษาแพทย์ ไปจนถึงบางอาการโรคที่ถ้าหากต้องรักษาเร่งด่วนแพทย์จะประเมินและแนะนำให้เข้ารับการรักษาได้ทันท่วงที โดยการเข้าใช้บริการ Samitivej Virtual Hospital นั้น หากมีการปรึกษาพูดคุยกับแพทย์คิดค่าบริการ 15 นาที ในราคา 500 บาท
ขณะเดียวกันหากต้องการเข้าทำการรักษาที่โรงพยาบาล ยังสามารถใช้บริการผ่านแอปพลิเคชั่น Samitivej Plus กดดูข้อมูลแพทย์ เลือกพบแพทย์ที่ต้องการ ตรวจสอบตารางเวลา พร้อมทำการนัดหมายแพทย์ล่วงหน้าได้ทันที ซึ่งวิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาการเข้ามาใช้บริการที่โรงพยาบาลและกำหนดตารางของผู้เข้ารับบริการทางการแพทย์ได้อย่างชัดเจน และเมื่อถึงวันเข้ารับบริการหลังผ่านขั้นตอนแผนกเวชระเบียนแล้ว ตัวแอปพลิเคชั่นยังแสดงลำดับการเข้ารับบริการ ไปจนถึงการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตผ่านแอพฯได้ทันทีไม่ต้องรอคิว
ที่สำคัญคือข้อมูลในแอพฯยังสามารถตรวจดูประวัติการรักษา ผลตรวจสุขภาพ รายการยา และภาพ X-Ray ของเราได้ทุกเวลา
“จุดมุ่งหมายของสมิติเวชเราไม่ได้มุ่งเน้นแต่เพียงการรักษาคนไข้ที่เจ็บป่วย แต่เรามุ่งเน้นสร้างระบบ Healthcare ที่เราเข้ามามีบทบาทช่วยส่งเสริมให้คนไทยดูแลสุขภาพตัวเองป้องกันได้ก่อนป่วย ซึ่งนี่เป็นคุณค่าที่เรามองเห็นร่วมกันกับไทยประกันชีวิต ที่หวังให้ลูกค้ามีสุขภาพแข็งแรงและสามารถใช้เงินออมด้านประกันชีวิตและประกันสุขภาพที่มีประสิทธิภาพในบั้นปลายชีวิตโดยลดค่าใช้จ่ายด้านการรักษาหรือเจ็บไข้ได้ป่วยลงได้”น.พ.ชัยรัตน์กล่าว
ด้านนายไชย ไชยวรรณ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า โครงการ “Healthy Life Plus” เป็นหนึ่งในการ Reinvent Business Model ของบริษัทเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในยุคดิจิทัล และไทยประกันชีวิตมุ่งสู่การเป็น Life Solution นั่นคือส่งเสริมให้ลูกค้ามีสุขภาพที่ดี มีชีวิตที่ยืนยาว มีความสุขกับเงินออมหลังเกษียณ ซึ่งนี่เป็นการเปลี่ยนครั้งใหญ่ของบริษัท ทั้งยังปรับมายด์เซ็ทคนในองค์กรที่จะเน้นวางแผนดูแลลูกค้าในทุกช่วงชีวิต ซึ่งแนวทางส่งเสริมให้ลูกค้ามีสุขภาพี่ดีเป็นหนึ่งในประเด็นที่เราให้ความสำคัญ ซึ่งการจะให้ลูกค้ามีสุขภาพที่ดีในเชิงป้องกันตัวเองก่อนป่วย จึงถือเป็นโอกาสสำคัญที่ร่วมมือกับเครือสมิติเวช ที่ทั้งสององค์กรจะเชื่อมโยงระบบการดูแลสุขภาพ และการส่งเสริมสุขภาพที่ดีให้กับลูกค้าอย่างครบวงจร
นายไชย กล่าวต่อว่า ลูกค้าไทยประกันชีวิตสามารถเข้าใช้บริการได้ผ่าน 3 ช่องทางหลักคือ 1.ดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น Samitivej Plus ได้ฟรีทั้งระบบปฏิบัติการ ios และ Android สามารถใช้บริการต่างๆในแอปฯได้ฟรี อาทิ การนัดหมายแพทย์ การแจ้งเตือนนัดหมาย ส่วนบริการ Samitivej Virtual Hospital จะมีค่าใช้จ่าย 2.เข้าใช้บริการผ่านแอปพลิเคชั่น Thailife Card และ 3.ใช้บริการผ่านเว็บไซต์ www.thailife.comโดยเบื้องต้นไทยประกันชีวิตร่วมกับสมิติเวช มอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าที่รับบริการตรวจสุขภาพ 5 โปรแกรม คือ ตรวจยีน 50 ยีน เพื่อดูความเสี่ยงโรคมะเร็ว , ตรวจยีน 139 ยีน เพื่อดูภาวะสุขภาพ , ตรวจดูความยาวของปลายสาย DNA เพื่อตรวจดูอายุชีวภาพ , ตรวจดูความเสี่ยงโรคอัลไซเมอร์ เป็นต้น ซึ่งทั้งหมดนี้ เป็นการตรวจสุขภาพเพื่อวางแผนป้องกันและดูแลสุขภาพ ซึ่งไทยประกันชีวิตให้คุณค่าด้านสุขภาพที่ดีของลูกค้าเพื่อให้มีคุณภาพชีวิตที่ดียืนยาวโดยมีสุขภาพที่ดี
“Healthy Life Plus” ถือเป็นตัวอย่างโมเดลธุรกิจความร่วมมือที่สองบริษัทใหญ่ในวงการให้ความตระหนักถึง “คุณค่าของสุขภาพที่ดี” แก่ลูกค้า มองถึงอนาคตของรูปแบบธุรกิจที่ไม่ใช่เพียงโรงพยาบาลที่ให้การรักษาผู้ป่วย และบริษัทประกันชีวิตที่เกี่ยวข้องเพียงเรื่องสินไหมทดแทนเท่านั้น แต่ทั้งสองบริษัทต่างต้องการสร้างประสบการณ์ที่ดีและมีคุณค่าที่ยั่งยืนแก่ลูกค้า โดยเฉพาะ “สุขภาพ” ที่ดี ป้องกันได้ โดยใช้เทคโนโลยีด้านดิจิทัลเข้ามาช่วยขับเคลื่อนให้เกิดประโยชน์ร่วมกันทุกฝ่าย
