รถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 9001:2015
รถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ได้รับการรับรองมาตรฐานระบบบริหารจัดการคุณภาพ ISO 9001:2015 สร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้โดยสารต่อระบบขนส่งทางรถไฟเชื่อมท่าอากาศยานสุวรรณภูมิและสถานีรับส่งผู้โดยสารอากาศยานในเมือง (Suvarnabhumi Airport Rail Link and City Air Terminal : ARL)
รถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ระบบขนส่งทางรถไฟเชื่อมท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ และสถานีรับ – ส่งผู้โดยสารอากาศยานในเมืองของประเทศไทย ซึ่งให้บริการรับส่งผู้โดยสารจากชานเมืองเข้าสู่ตัวเมืองชั้นใน ตลอดจนอำนวยความสะดวกในการเดินทางให้แก่ผู้โดยสารที่มีความต้องการเดินทางไปท่าอากาศยานสุวรรณภูมิโดยมีสถานีสุวรรณภูมิเป็นสถานีต้นทางและสถานีปลายทางอยู่ที่สถานีพญาไท และได้เปิดให้บริการอย่างเต็มระบบในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2553 ภายใต้การกำกับดูแลของ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัด
ในปัจจุบัน รถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์สามารถรองรับการใช้บริการของผู้โดยสารได้มากกว่าหนึ่งแสนคนต่อวัน โดยเฉลี่ยแล้วมีผู้โดยสารวันละประมาณ 75,000 คนต่อวัน ดังนั้น เพื่อทำให้การเดินรถไฟ้ฟ้า การให้บริการรถไฟฟ้าและการซ่อมบำรุงมีความปลอดภัย ความสะดวกสบาย ความน่าเชื่อถือได้และความตรงต่อเวลา และได้ปฏิบัติตามนโยบายของกระทรวงคมนาคม จึงได้มีการนำระบบบริหารจัดการคุณภาพ ISO 9001:2015 มาประยุกต์ใช้ในการดำเนินการ ทำให้บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัด ได้รับการรับรองระบบบริหารจัดการคุณภาพ ISO 9001:2015 ในขอบเขตสายงานวิศวกรรมและซ่อมบำรุง ตลอดจนขอบเขตการปฏิบัติการเดินรถไฟฟ้าและการให้บริการเดินรถไฟฟ้าเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
มาตรฐาน ISO 9001 เป็นมาตรฐานสากลที่องค์กรธุรกิจทั่วโลกให้ความสำคัญ เพื่อความเป็นเลิศทางด้านการบริหารจัดการคุณภาพ โดยแนวคิดสำคัญของ ISO 9001 คือ การจัดวางระบบบริหารงานเพื่อการรับประกันคุณภาพ ซึ่งเป็นระบบที่ทำให้เชื่อมั่นได้ว่า กระบวนการดำเนินงานต่าง ๆ ได้รับการควบคุมกำกับดูแล และสามารถตรวจสอบได้ผ่านระบบตามที่ระบุไว้ในคู่มือ ขั้นตอนการปฏิบัติงานและวิธีปฏิบัติงาน รวมถึงมีการจดบันทึกข้อมูลต่าง ๆ มีการแก้ไขข้อผิดพลาดรวมทั้งมีแนวทางในการป้องกันข้อผิดพลาดเดิม ในด้านบุคลากรในองค์กร มีการฝึกอบรมต่าง ๆ เพื่อทำให้ทราบและตระหนักถึงหน้าที่ความรับผิดชอบและขั้นตอนการปฏิบัติงานเพื่อทำให้บุคลากรมีความรู้และทักษะในการปฏิบัติงาน
สำหรับมาตรฐาน ISO 9001:2015 นั้น มีการเพิ่มเติมข้อกำหนดในเรื่อง การทำความเข้าใจองค์กรและบริบทขององค์กร รวมถึงความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อใช้สำหรับการดำเนินการและการบริหารจัดการความเสี่ยงและโอกาส รวมถึงข้อกำหนดอื่น ๆ ซึ่งเป็นพื้นฐานหนึ่งที่จะช่วยให้องค์กรสามารถมุ่งสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืนต่อไป
ทั้งนี้ ISO 9001 ได้มุ่งเน้นถึงบทบาทของผู้บริหารระดับสูงที่ต้องให้ความสำคัญกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าและผู้ที่เกี่ยวข้องกับองค์กรทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นภาคอุตสาหกรรมการผลิต หรือภาคบริการ ทั้งภาครัฐและเอกชน ให้สามารถนำระบบบริหารจัดการคุณภาพ ISO 9001 ไปใช้ได้ ; (ข้อมูลโดยสถาบันรองรับมาตรฐานไอเอสโอ จากเว็บไซต์ www.masci.co.th)
โดยเมื่อวันที่ 4 เมษายน 2561 นายไพรินทร์ ชูโชติถาวร รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงคมนาคมได้ตรวจเยี่ยมและติดตามผลการดำเนินงานของบริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัด ที่ศูนย์ซ่อมบำรุงคลองตัน และมอบนโนบายในการดำเนินงานโดยให้นำระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 มาประยุกต์ใช้ในการดำเนินงาน เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ประชาชนที่มีต่อบริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัด และรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ซึ่งภายหลังจากที่ บริษัท ฯ ได้ปฎิบัติตามนโยบายที่ได้รับมอบหมาย ได้มีการเตรียมความพร้อมเพื่อขอการรับรองระบบริหารจัดการคุณภาพ ISO 9001:2015 ขอบเขต งานวิศวกรรมและซ่อมบำรุง โดยเริ่มดำเนินการควบคู่กันไปกับการซ่อมบำรุงใหญ่ตามวาระของขบวนรถไฟฟ้า (Overhaul) ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2560 และบริษัท บูโร เวอริทัส (ประเทศไทย) จำกัดเข้าตรวจประเมินและให้การรับรองระบบบริหารจัดการคุณภาพเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2562
นอกจากนี้ บริษัท ฯ ได้มีการดำเนินการเตรียมความพร้อมในการขอการรับรองระบบบริหารจัดการคุณภาพ ISO 9001:2015 ขอบเขต การเดินรถไฟฟ้าและการให้บริการรถไฟฟ้า โดยเริ่มดำเนินการตั้งแต่เดือนกันยายน 2561 และบริษัท บูโร เวอริทัส (ประเทศไทย) จำกัดเข้าตรวจประเมินและให้การรับรองระบบบริหารจัดการคุณภาพเมื่อเดือนมีนาคม 2562 ที่ผ่านมา
ทั้งนี้ เพื่อคงไว้ซึ่งความเชื่อมั่นต่อการให้บริการ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัดซึ่งเป็นผู้ให้บริการรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ยังคงมีการพัฒนาในการปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอเพื่อทำให้การให้บริการมีประสิทธิผล โดยมีเป้าหมายสูงสุดเพื่อสร้างความปลอดภัย ความสะดวกสบาย ความน่าเชื่อถือและความตรงต่อเวลาให้แก่ผู้โดยสารที่มาใช้บริการรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ต่อไป
