ต้องปกป้องผู้บริโภค
...ธนพล ไชยภาษี
เห็นข่าวของโตโยต้าก็ต้องตกใจไม่น้อย ถือเป็นมรสุมครั้งใหญ่ที่ค่ายรถเบอร์ 1 ของญี่ปุ่นรายนี้จะต้องผ่านไปให้ได้ครับ หลังจากที่ความวัวไม่ทันหาย ความควายก็เข้ามาแทรกกันทันที
หลังจากเรียกคืนรถนับล้านๆ คันในสหรัฐและจีนจากปัญหาคันเร่ง ล่าสุดก็มีปัญหาเบรกในรถยนต์รุ่นพรีอุสโผล่ขึ้นกันมาอีก
หนำซ้ำปัญหานี้ดูเหมือนจะแรงกว่าปัญหาแรกไม่น้อย เพราะมีการยืนยันจากรัฐบาลญี่ปุ่นว่า มีเสียงร้องเรียนจากผู้ขับขี่รถยนต์รุ่นนี้จำนวนมากที่บอกว่าเบรกมีปัญหา และที่สำคัญเกิดอุบัติเหตุไปแล้ว 5 ราย
ใครขับรถรุ่นนี้ก็เสียวๆ กันไปล่ะครับ
แต่อย่างไรเสีย จากกรณีของโตโยต้านี้ทำให้เราได้เห็นอะไรหลายๆ อย่าง ที่เมืองไทยน่าจะศึกษาเอาไว้เป็นบทเรียน
นั้นก็คือ ความเอาจริงเอาจังของภาครัฐทั้งในญี่ปุ่นและสหรัฐต่อการแก้ปัญหา
และทั้งสองประเทศก็มีท่าทีชัดเจนที่สื่อให้เห็นถึงว่าพวกเขาเดินหน้าปกป้องผู้บริโภคกันอย่างเต็มที่
และที่สำคัญกว่านั้น คือ รัฐบาลมีอำนาจเหนือเอกชน สามารถกดดันให้เอกชนเร่งแก้ปัญหาได้
นี่แหละครับ ประเทศที่เจริญแล้ว ผู้บริโภคคือทรัพยากรเศรษฐกิจที่ล้ำค่า...
ไม่เหมือนในบางประเทศ ที่ผู้บริโภคคือแหล่งของการตักตวงผลประโยชน์ของนายทุนไปอย่างนั้น และเมื่อเกิดปัญหาก็แค่ยัดเงินอุดปากเจ้าหน้าที่รัฐเท่านั้นก็จบเรื่อง
เห็นได้ว่ารัฐบาลสหรัฐ รัฐบาลญี่ปุ่น ติดตามข่าวนี้มาตลอด ไม่นิ่งเฉยพร้อมกับติดตามผล และกดดันให้เปิดการสอบสวนอย่างจริงจัง
การสอบสวน การแก้ไข ก็เป็นไปตามเนื้อผ้า ใครผิดก็ต้องรับผิดชอบ ไม่ต้องมาเล่นแง่อะไรกันมากมาย เป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมาดี
ขนาดประธานโตโยต้าออกมาก้มหัวขอโทษแล้ว ก็ยังไม่วายโดนสื่อด่าว่าออกมาช้าเกินไป
เพราะปัญหามันแดงมาตั้งแต่เดือนที่แล้ว...ไปทำอะไรมาถึงออกมาป่านนี้...!
หันมามองบ้านเรา เคยเกิดกรณีคล้ายกันมาแล้วทั้งสิ้นกับสินค้าหลายประเภทครับตามที่รู้กัน
ซื้อไปแล้ว ต้องซ่อมตลอด ซื้อไปซ่อม แทนที่จะได้ใช้
กว่าจะมีการรับผิดชอบต้องเผารถประจาน ต้องทุบสินค้าประจานกันเหมือนที่เคยเป็นข่าว
ดีไม่ดี ซื้อไปอาจจะวิจารณ์สินค้าไม่ได้ เพราะอาจจะถูกฟ้องหมิ่นประมาท งานเข้า เรื่องยาวไปโน้น
ชะตากรรมผู้บริโภคแดนสยามเมืองยิ้มมีแค่สมาคมดูแลอยู่แห่งเดียวเท่านั้น ที่รับเรื่องไว้เป็นพันๆ แต่ไม่มีอำนาจแท้จริงในการติดตามเรื่อง
เป็นมาตรฐานของประเทศที่ผมอยากจะจัดกลุ่มประเทศให้ใหม่อยู่ในกลุ่มที่เรียกว่า
ยิ่งกว่าด้อยพัฒนาจริงๆ...!
